O jogador da Dinamarca encontrou um problema com vários depósitos sendo cobrados duas vezes, totalizando 367 euros. Apesar de fornecer evidências ao cassino e entrar em contato com seu banco, o cassino continuou a atrasar a resolução. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às solicitações de documentação adicional. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá. 31 de outubro, fiz muitos depósitos, recebi o dinheiro como deveria, mas quando vi minha conta bancária ontem (27 horas atrás), vi que 5 dos depósitos foram retirados 2 vezes. Foram 67,02 euros, 67,04 euros, 65,67 euros, 65,68 euros e 101,91 euros, totalizando 367 euros (2750dkk). Eu disse isso a eles e enviei muitas provas com extrato bancário e capturas de tela. Meu banco disse que se eles não consertarem agora, eu deveria bloquear meu cartão e fazer um formulário no banco por fraude. Também enviei a eles este extrato bancário que enviei a você agora para que pudessem ver tudo o que está marcado em vermelho, você pode ver que foi retirado 2 vezes. Eles só dizem no chat ao vivo para esperar 12 horas, esperar 24 horas e continuar, mas eles só precisam me devolver agora porque é roubo.
Caro hougaard1994n,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Os valores adicionais foram creditados na sua conta do cassino ou foram apenas deduzidos da sua conta bancária?
O problema com transações não autorizadas já aconteceu com você antes?
Por favor, encaminhe-me os e-mails ou transcrições de bate-papo de sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino para meu e-mail em veronika.l@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, enviei toda a minha documentação sobre isso para o seu e-mail. Espero que você consiga consertar isso logo. Não pode ser justo, tenho que esperar pelo meu dinheiro quando eles o roubam. Não é problema meu que eles possam ter um problema com depósitos. Preciso do meu dinheiro agora
Obrigado pelos seus e-mails. Você poderia me enviar uma nova cópia em PDF do seu extrato bancário a partir de 4 de novembro, quando o problema de cobrança dupla ocorreu pela primeira vez, até hoje? Seria útil se o documento incluísse informações detalhadas sobre os destinatários de cada pagamento. Isso nos permitirá investigar o assunto mais a fundo e fornecer a você o melhor suporte.
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