Prezada Natália,
Obrigado por entrar em contato e por sua paciência. Peço desculpas pela demora em nossa resposta e pelo transtorno causado a Javiercadiz.
Prezado Javiercádiz,
Notamos as três dificuldades que você mencionou. Em relação à questão da retirada de 2.000 EUR, pedimos sinceras desculpas pela confusão. Você forneceu um extrato bancário, mas o número do cartão listado era 552091******9960, enquanto os pagamentos foram feitos no cartão 491767******4153. Para resolver esse problema, nossa equipe de pagamentos exige o extrato bancário correto. Por favor, envie o extrato bancário exato em formato PDF para nosso e-mail em customer.claims@megapari.com .
Pedimos desculpas pelas dificuldades que você enfrentou com os saques. As rejeições dos seus pedidos de saque foram devido a problemas técnicos com o sistema de pagamento. No entanto, podemos verificar que efetuou levantamentos com sucesso e que o seu saldo atual é de 0 EUR.
Em relação ao bloqueio de conta, você mencionou querer bloquear sua conta devido ao problema de saque de 2.000 EUR. Observe que se bloquearmos sua conta, não poderemos ajudar com o saque problemático. Assim que o problema for resolvido, você pode enviar um e-mail para block@megapari.com com uma foto do seu documento de identidade para verificação e sua solicitação de bloqueio da conta. Nossa equipe está informada e procederá ao bloqueio o mais rápido possível. Alternativamente, você pode solicitar o bloqueio da conta agora, apesar do problema de saque, e nós atenderemos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Dear Natalia,
Thank you for reaching out and for your patience. I apologize for the delay in our response and for the inconvenience caused to Javiercadiz.
Dear Javiercadiz,
We have noted the three difficulties you mentioned. Regarding the withdrawal issue of 2000 EUR, we sincerely apologize for the confusion. You provided a bank statement, but the card number listed was 552091******9960, while the payments were made to the card 491767******4153. To resolve this issue, our Payment Team requires the correct bank statement. Please send the accurate bank statement on PDF format to our email at customer.claims@megapari.com.
We apologize for the difficulties you faced with withdrawals. The rejections of your withdrawal requests were due to technical issues with payment system. However, we can see that you have successfully made withdrawals, and your current balance is 0 EUR.
Regarding the account blocking, you mentioned wanting to block your account due to the 2000 EUR withdrawal issue. Please note that if we block your account, we will not be able to assist with the problematic withdrawal. Once this issue is resolved, you can send an email to block@megapari.com with a photo of your ID for verification and your request to block the account. Our team is informed and will proceed with the block as quickly as possible. Alternatively, you can request the account block now despite the withdrawal issue, and we will comply.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
MegaPari Team
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