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Megapari Casino - O pedido do jogador para encerramento da conta foi ignorado.

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Montante: 2.000 €

Megapari Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/05/2024 | Caso encerrado : 04/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador espanhol relatou várias tentativas malsucedidas de encerrar sua conta no cassino Megapari. O jogador enfrentou problemas para retirar os seus ganhos de 30.200,13 euros e alegou que um levantamento específico de 2.000 euros no dia 2 de maio nunca foi recebido. O cassino confirmou que a transação foi processada e forneceu um número ARN para o jogador verificar com seu banco. Apesar de mais comunicação, o jogador decidiu desistir da reclamação e encerramos o caso conforme seu pedido.

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Público
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há 5 meses
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Solicito gentilmente ajuda. Depois de solicitar diversas vezes o encerramento da minha conta no cassino Megapari por e-mail, afirmo que até hoje minha conta ainda não foi encerrada. Estou pedindo ajuda, por favor. file

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Javiercádiz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora compreenda a sua frustração, não estamos em posição de forçar os casinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que estes expressem problemas de jogo. A solução mais fácil é cancelar todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. De qualquer forma, a grande maioria dos casinos online encerra contas inativas, mais cedo ou mais tarde.

Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, avise-me, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 5 meses
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acho que já fecharam

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Javiercádiz. Entendi corretamente que podemos encerrar esta reclamação agora?

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Público
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há 5 meses
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Não não. Desculpe, eles ainda não fecharam a conta.

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Anexo sensível
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há 5 meses
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Acontece que solicitei o encerramento da minha conta megapari umas 20 vezes. Decidi depositar novamente e descobri que não consigo sacar meu dinheiro da conta. Peço ajuda e justiça.

São 14.345 euros. Peço ajuda por favor.

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Anexo sensível
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há 5 meses
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Olá boa tarde. Tenho 30.200,13 euros na minha conta de jogo. Não consigo sacar meu dinheiro. Solicitei o encerramento da minha conta antes de depositar novamente e receber esses ganhos e eles se recusaram a encerrar a conta de jogo. O que eu quero é retirar meu dinheiro já que todos os saques como o nosso nas fotos voltam para a conta do jogo. Peço ajuda. É o pão do meu filho.

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Anexo sensível
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há 5 meses
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Olá boa tarde. Não consigo sacar há três dias. Todos os saques conforme mostro na foto voltam para a conta do jogo. Peço ajuda ao guru do cassino. É o pão do meu filho. Justiça, tenho muito dinheiro na minha conta de jogo.

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Javiercádiz. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
Público
há 5 meses
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olá. Sim, já fiz saques antes. Muitas retiradas. A verificação já foi feita há meses porque jogo no Megapari há meses e nunca recebo bônus, rejeito os bônus. Mas agora há três dias todos os saques voltam para a conta do jogo, ou seja, faz três dias que não consigo sacar, peço ajuda.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, querido Javiercadiz e equipe do CasinoGuru!


Nossa equipe está investigando o assunto e está empenhada em resolvê-lo o mais rápido possível. Compreendemos a importância deste problema para você e agradecemos sua paciência durante esse processo.

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Público
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há 5 meses
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Hoje, segunda-feira, consegui levantar 10.000 euros sem problemas. Muito obrigado. Tudo bem .

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Público
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há 5 meses
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Olá, boa noite ao guru do cassino. Acontece que no dia 2 de maio fiz um saque de 2.000 euros através de cartão bancário, o dinheiro nunca chegou, desde aquele dia e todos os dias, meu banco me diz para pedir ao megapari o número ARN da transação e megapari Eles não fizeram envie-me o referido número ARN, o que significa que não me pagaram por essa transação, pois meu banco me informou que não enviou o dinheiro do Megapari. Se tivessem enviado, teriam me dado o número RNA da transação, ou seja, peço ajuda ao Casino Guru para esse problema desde 2 de maio sem qualquer resposta do atendimento ao cliente Megapari. Só peço o dinheiro que me pertence. file

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Público
Público
há 5 meses
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Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Olá, bom dia. Não consigo sacar dinheiro. Todos os saques voltam para a conta do jogo. Eu mostro a você a captura. peço ajuda

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há 5 meses
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Declaro que no dia 2 de maio de 2024 efetuei um levantamento de 2.000 euros e pelo que o meu próprio banco me informa e me informa, o comerciante Megapari não enviou o dinheiro, pelo que não é eficaz. Ele enfatizou por favor. Esta é a 5ª vez que solicito meu prêmio em dinheiro. Repito, não enviou o prémio em dinheiro de 2 de maio de 2.000 euros. Se não resolvermos este grave problema e eu estiver cansado de pedir os meus 2.000 euros, serei obrigado a intentar uma acção judicial na polícia aqui em Espanha em frente ao casino megapari. Espero uma solução num prazo máximo de 3 dias úteis. Estou lhe enviando uma foto arredondada para que você possa verificar se não enviou o dinheiro conforme declarado e declarado pelo meu próprio banco.

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Anexo sensível
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há 5 meses
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Olá boa tarde. Vejo que o guru do casino não me ajuda em nada a recuperar aqueles 2.000 euros que não me foram pagos. Ou seja, o comércio megapari reteve no cartão e depois ele expirou.

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, Javiercadiz, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Javiercádiz,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada.


Caro Megapari Casino, você poderia compartilhar algum resultado da investigação? Você poderia especificar por que os pedidos de saque do jogador foram rejeitados?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Anexo sensível
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há 5 meses
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Bom dia. Desde 2 de maio. Faça um saque no cartão finalizando em 9960 de crédito. Eles nunca enviaram o dinheiro com firmeza. O meu banco disse-me que não tinha enviado o dinheiro para o prémio de levantamento de 2.000 euros. Eles solicitaram o extrato da conta em PDF. Enviei para eles e eles não querem me pagar. Parei de jogar por uma semana. Peço ajuda e tudo é credenciado. O movimento é o que há com o círculo. E aí expirou porque não enviaram o dinheiro conforme meu banco. Peço ajuda de forma amigável. Eu não gostaria de ir a tribunal. Sou uma pessoa que resolve meu próprio problema.




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Público
Público
há 5 meses
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Prezada Natália,


Obrigado por entrar em contato e por sua paciência. Peço desculpas pela demora em nossa resposta e pelo transtorno causado a Javiercadiz.


Prezado Javiercádiz,


Notamos as três dificuldades que você mencionou. Em relação à questão da retirada de 2.000 EUR, pedimos sinceras desculpas pela confusão. Você forneceu um extrato bancário, mas o número do cartão listado era 552091******9960, enquanto os pagamentos foram feitos no cartão 491767******4153. Para resolver esse problema, nossa equipe de pagamentos exige o extrato bancário correto. Por favor, envie o extrato bancário exato em formato PDF para nosso e-mail em customer.claims@megapari.com .


Pedimos desculpas pelas dificuldades que você enfrentou com os saques. As rejeições dos seus pedidos de saque foram devido a problemas técnicos com o sistema de pagamento. No entanto, podemos verificar que efetuou levantamentos com sucesso e que o seu saldo atual é de 0 EUR.


Em relação ao bloqueio de conta, você mencionou querer bloquear sua conta devido ao problema de saque de 2.000 EUR. Observe que se bloquearmos sua conta, não poderemos ajudar com o saque problemático. Assim que o problema for resolvido, você pode enviar um e-mail para block@megapari.com com uma foto do seu documento de identidade para verificação e sua solicitação de bloqueio da conta. Nossa equipe está informada e procederá ao bloqueio o mais rápido possível. Alternativamente, você pode solicitar o bloqueio da conta agora, apesar do problema de saque, e nós atenderemos.


Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,

Equipe MegaPari

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Anexo sensível
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há 5 meses
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Por favor, não deixe a perdiz tonta. Agora está tudo bem. O saque foi feito para o cartão com final em 9960 conforme mostra a foto. E eu lhe enviei um extrato bancário do referido cartão. O pagamento foi feito conforme mostrado na foto. Ele foi retido e expirou após 21 dias porque, segundo meu banco, você não enviou o prêmio em dinheiro de 2.000 euros. Portanto, não mude algo que não existe. O suposto pagamento que nunca foi firmado porque você não enviou o dinheiro foi no final em 9960, não sejam trapaceiros. espero uma solução

está claramente refletido. O movimento com o referido círculo é aquele que nunca se firmou e como vocês podem ver está na carta que termina em 9960, não tente enganar algo que é muito claro. Transparência da legalidade.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Megapari Casino, poderia compartilhar alguma prova para que eu possa ver que o jogador solicitou um saque de 2.000 EUR para outro cartão terminando em 4153, como você mencionou em sua resposta? Você pode enviar qualquer captura de tela relevante para meu e-mail em natalia.b@casino.guru


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Público
Público
há 5 meses
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Boa tarde. Quero gentilmente resolver este problema com os meus 2.000 euros que estão totalmente creditados e não me foram pagos. Caso contrário, irei a tribunal com as provas adequadas dentro de alguns dias.

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Público
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há 5 meses
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Caros Javiercadiz e Natalia,


Peço desculpas pelo atraso na nossa resposta e por qualquer confusão causada pela nossa comunicação anterior. Verifiquei novamente as informações e parece que em 2 de maio houve de fato um saque feito para o cartão com final em 9960. Esta transação foi processada com sucesso e o extrato bancário confirma isso com o número ARN 05411644124000032655183.


Os saques restantes foram processados para o cartão que termina em 4153. Se houver algum problema com qualquer transação feita no cartão que termina em 4153 em 2 de maio, pedimos que você forneça o extrato bancário desse cartão para investigar e resolver o problema. .


Prezada Natália, enviei os comprovantes necessários para o seu e-mail. Por favor, verifique a carta conforme sua conveniência.


Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências anexadas, MegaPari Casino.


Caro Javiercadiz, o casino forneceu prova de que o seu pedido de levantamento de 2.000 EUR para o cartão que termina em 9960 foi de facto processado por ele. Por favor, use o número ARN que o representante do cassino mencionou em sua resposta para verificar mais detalhes com seu banco.

Agradeceríamos se você também pudesse me fornecer um extrato bancário de maio de 2024 para que possamos verificar se você afirma que não recebeu o pagamento. Você pode enviá-lo para natalia.b@casino.guru

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Público
Público
há 5 meses
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OK. Ligarei na segunda-feira e mencionarei o ARN e avisarei você. Também vou te mandar para que você veja que o dinheiro não chegou para mim. Vou enviar-lhe agora mesmo um extrato bancário para que veja que não chegou o dinheiro para aquele levantamento de 2.000 euros no cartão que termina em 9960. Já lhe enviei o extrato bancário de todo o mês de maio e você verá isso o pagamento dos 2.000 euros não está no referido cartão, terminando em 9.960 no dia 2 de maio, referido saque.

Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Caro Javiercadiz, obrigado pelo seu e-mail, há várias transações recebidas de 2.000 EUR denominadas Msm Gpms ou Msm Hshtrx após 2.5.2024, você poderia especificar de onde elas são?

Também estarei aguardando atualizações sobre a verificação do ARN.

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Público
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há 5 meses
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Olá boa tarde. Todas as transações que você mencionou são do cassino Megapari. São de outras retiradas posteriores. O reivindicado é o de 2 de maio. file

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Público
Público
há 5 meses
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Caro Javiercadiz, de acordo com as capturas de tela que tenho do cassino, o pagamento que discutimos aqui foi processado exatamente às 01h36 do dia 3.5.2024, e posso ver que você recebeu um pagamento de 2.000 EUR no dia 3.5.2024, que se correlaciona oportunamente com aquele que foi enviado a você.

Para facilitar, você poderia fornecer o extrato bancário completo (não apenas as capturas de tela do seu e-banking) e também as capturas de tela da sua conta do cassino para que eu possa ver quantos saques você solicitou e quantos recebeu? Fique à vontade para enviar os arquivos para meu e-mail ( natalia.b@casino.guru ), obrigado.

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Público
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há 5 meses
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É a mesma coisa, deixe. Já estou cansado de tudo isso. Já solicitei o encerramento da conta e eles já fecharam. Já estou entediado com isso. Encerre o caso para mim. Não quero saber mais nada. Eu tive que perder.

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Público
Público
há 5 meses
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Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Caro Javiercadiz, não hesite em nos contactar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino.

Cumprimentos,

Natália

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