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Megapari Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a múltiplas contas.

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Montante: 10.000 €

Megapari Casino
Submetido: 11/10/2024 | Caso encerrado : 21/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Itália alega que o cassino confiscou injustamente seus ganhos após ele se declarar um jogador compulsivo, fechando sua conta e apenas reembolsando seus depósitos. Ele solicita a devolução de pelo menos 50% de seus depósitos totais, totalizando cerca de 5000 euros, ou ele considerará uma ação legal.

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Este cassino injustamente tirou muito dinheiro de mim porque uma vez declarei que era um jogador compulsivo. Abri muitas contas com eles usando diferentes endereços de e-mail, mas quando ganhei, eles cancelaram meus ganhos, fecharam minha conta imediatamente e só reembolsaram meu depósito. No entanto, quando perdi dinheiro, eles simplesmente fecharam a conta sem me reembolsar nada.

Peço gentilmente a devolução de pelo menos 50% do valor depositado, que é cerca de 5.000 euros, ou serei obrigado a entrar em contato com meu advogado.

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Caro schieralorenzo09,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Megapari Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se alguma de suas contas foi totalmente verificada?

Ao criar novas contas com endereços de e-mail diferentes, você enviou as mesmas informações pessoais, incluindo seu nome, sobrenome, endereço, data de nascimento e número de telefone?

Quando exatamente você solicitou a autoexclusão deste cassino pela primeira vez?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Olá, sim, muitas das minhas contas foram verificadas, e sim, usei as mesmas informações em cada conta, exceto o e-mail, que sempre foi diferente. A primeira autoexclusão foi há um ano

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Você poderia especificar quantas contas você criou no Megapari Casino que foram verificadas com sucesso? Por favor, envie-me todas as evidências dessas contas sendo verificadas no cassino em veronika.l@casino.guru .

Além disso, gentilmente me encaminhe o primeiro pedido de autoexclusão que você fez no Megapari Casino há um ano. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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Privado
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Solicitado pelo casino

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do casino.

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Seus ganhos foram confiscados de acordo com nossas regras, conforme descrito aqui: https://mp2375881.top/en/information/rules/terms/7. Por favor, revise o parágrafo 6.1 cuidadosamente - ele diz: "a nosso exclusivo critério, cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo da sua conta no início da investigação (menos quaisquer ganhos cancelados) feitos de suas contas principais e duplicadas. Também temos o direito de reembolsar quaisquer valores que nos sejam devidos em conexão com esta conta duplicada, diretamente de qualquer uma de suas contas (incluindo qualquer outra conta duplicada)".

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Caro(a) schieralorenzo09,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Sim, mas o problema é que vocês só me devolvem quando eu ganho, cancelando meus ganhos, mas quando eu perco vocês não me devolvem nada, não me parece certo, já que da forma como vocês cancelam os ganhos vocês também deveriam cancelar os jogos perdedores

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Além de eu também ter especificado a você que pelas dívidas de jogo que contraí jogando no seu site houve uma tentativa de suicídio e você como resposta simplesmente fechou o chat e não me respondeu nem mesmo às centenas de e-mails que enviei para todos os seus endereços de bloqueio, segurança e suporte, peço a você o reembolso dos meus depósitos nessas contas criadas após o primeiro pedido de autoexclusão, por um valor superior a 5000 euros ou então terei que prosseguir com a denúncia do fato

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Caro schieralorenzo09,

Obrigado pela sua paciência enquanto continuamos nossas discussões internas com o representante do cassino. Para seguir adiante, preciso esclarecer alguns detalhes com você:

  • Você poderia especificar o número exato de contas que você criou no Megapari Casino que foram totalmente verificadas , juntamente com a data exata em que cada conta foi criada ?

O Megapari Casino usa um procedimento de registro simples que não requer entrada de dados pessoais durante a criação da conta, o que significa que o sistema não pode identificar automaticamente um cliente autoexcluído. Somente após inserir suas informações pessoais completas — como nome, sobrenome, data de nascimento, cidade e país — o sistema do cassino tem a capacidade de verificar a autoexclusão.

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Mais de 15 contas foram criadas

e outros que não me lembro no momento.

Estou em uma situação crítica porque meu filho está arriscando a vida e preciso desses reembolsos para cuidados médicos.

todos eles foram criados no ano passado, o megapari deve ter todos os endereços de e-mail com os quais me registrei porque todos foram verificados corretamente

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Além disso, no Megapari sempre coloquei imediatamente minha data de nascimento, meu nome e sobrenome em cada conta, eles me bloquearam apenas quando coloquei meu número de documento (obrigatório para saques), então antes de um jogador depositar eles deveriam ter maior segurança, já que para cada conta que abri depositei exatamente com o mesmo cartão.

Eles aceitam que você jogue, mesmo que seja um jogador compulsivo. Na verdade, desde que você perca e não solicite saques, eles não exigem nenhuma verificação. Assim que for a hora de sacar, eles pedem seu documento.

Minha reclamação não é para receber os ganhos, mas para reaver os depósitos feitos nessas contas.

Acho que, dada a forma como eles sacaram meus ganhos quando ganhei, eles deveriam ter reembolsado meus depósitos quando perdi, caso contrário, eles não estariam me protegendo como um jogador compulsivo, mas sim se aproveitando da minha situação difícil.

Eu simplesmente solicito o reembolso de todos os meus depósitos nessas contas, caso contrário serei forçado a entrar em contato com o provedor de licenciamento, expor o assunto e entrar com uma ação legal contra a Megapari.

Quaisquer ganhos feitos no site deles após a autoexclusão foram imediatamente confiscados, mas os depósitos nunca foram devolvidos a mim (apenas no caso em que eu tinha ganhos ativos, apenas parte do depósito foi devolvida a mim). A assistência deles é inexistente e eles nem sequer me respondem por e-mail.

Megapari se aproveitou da minha compulsão por jogo.

caso eu ganhasse eles apenas reembolsavam meu depósito, caso eu perdesse eles simplesmente fechavam a conta mesmo com várias centenas e milhares de euros em depósitos.

Repito, o comportamento da Megapari perante o vício do jogo não me parece correto, como mencionei para as dívidas de jogo que contraí, também tentei o vício do jogo e a Megapari tem muito desse dinheiro, simplesmente peço metade dos depósitos por um valor igual a 5000 euros

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Acho que meu pedido é bem fundamentado e já entrei em contato com meu advogado, acho que eles deveriam ter simplesmente cancelado meus jogos no momento da identificação, e se você diz que para verificar um jogador basta ter seu nome, sobrenome e data de nascimento, país de residência e cidade, sempre forneci todas essas informações imediatamente após registrar cada conta antes de começar a jogar, com também o endereço de residência, então eles deveriam ter me bloqueado imediatamente, justamente porque eles têm um procedimento de registro simples, em qualquer caso durante a fase de depósito eles pedem novamente todas as informações como nome, sobrenome, data de nascimento, e-mail e endereço de residência, até mesmo o número de telefone e eu sempre forneci o mesmo número de celular e as mesmas informações para cada depósito feito em cada conta, então eles deveriam ter bloqueado imediatamente qualquer tentativa de depósito da minha parte antes de me deixar começar a jogar. Não é aceitável que eles o bloqueiem apenas quando você insere o número do documento que é solicitado apenas para fazer o primeiro saque, eles deveriam ter mais verificações de segurança para proteger os jogadores com problemas de jogo

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aqui estão as informações que eles exigem durante a fase de depósito, então eles deveriam ter todos os elementos para me bloquear antes de me fazer depositar e jogar, além disso eu usei durante a fase de depósito como eu disse no outro post o mesmo número de celular e as mesmas informações que você está vendo na tela para todas as minhas contas criadas com eles, além do mesmo método de pagamento, que é exatamente o mesmo cartão para cada site, eles deveriam ter me bloqueado imediatamente

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Obrigado pela informação. Concordo que medidas de proteção ao jogador devem de fato ser implementadas assim que informações pessoais forem adicionadas ao perfil do jogador antes do depósito. No entanto, para poder continuar com a investigação, preciso saber as seguintes informações:

  • Você poderia esclarecer se atualmente tem alguma conta ativa no Megapari Casino?
  • Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
  • Além disso, você poderia especificar quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro em suas contas de cassino? Estou correto em entender que você usou apenas um cartão para todas as suas contas? Essas informações serão úteis à medida que continuamos com a investigação. Obrigado por sua cooperação.
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Bom dia, não no momento não tenho nenhuma conta ativa,

A última vez que joguei neste cassino foi há cerca de um mês.

Conforme relatado em minhas postagens, sim, usei apenas um cartão para todas as minhas contas megapari

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Aqui está a prova de que o megapari não é seguro e não se importa com a segurança de um jogador compulsivo, na tela você verá um depósito feito com meu cartão calmamente executado, (o mesmo cartão sempre usado desde a primeira conta megapari), como você pode ver eu insiro todas as informações pessoais, incluo até mesmo o e-mail da minha primeira conta da qual me excluí pela primeira vez, no entanto o depósito acontece calmamente, sem nenhum problema. Isso parece normal e correto para você?

O Megapari deveria me proteger e não permitir tudo isso. É o único site que tem esse problema de segurança. Estou autoexcluído de todos os sites italianos regulamentados, estou autoexcluído de quase todos os grupos de cassinos com licenças de Curaçao e muito mais. Não tenho vergonha de dizer isso, por causa do meu vício descontrolado que me levou a perder amizades, saúde, o carinho da minha família e grandes dificuldades econômicas, até tentei suicídio.

Por favor, preciso ser protegido o mais rápido possível. Tenho direito a um reembolso de pelo menos 50%, se não 100%, dos meus depósitos.

Veronika, gostaria de saber sua opinião sobre a questão do reembolso, por favor, agradeço antecipadamente.

Não quero deixá-lo ansioso ou apressado, mas, por favor, faça isso o mais rápido possível.

Obrigado

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Esqueci de anexar as capturas de tela no outro post, vou colocá-las aqui

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Muito obrigado, schieralorenzo09, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Jakub, você poderia me dizer o que pensa sobre meu caso?

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Caro schieralorenzo09,

Eu sou Kubo, e estarei ajudando você com sua reclamação daqui para frente. Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo inconveniente que você teve com o Megapari Casino, e quero garantir que estou comprometido em resolver esse problema o mais rápido possível.

Com base nos detalhes fornecidos sobre seu caso, e em linha com as práticas de jogo responsável e a política de autoexclusão, acredito firmemente que você deve ter direito a um reembolso de seus depósitos. Farei todos os esforços para garantir que seu caso seja tratado prontamente e de forma justa.


Gostaria de convidar os representantes do Megapari Casino a participar novamente desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver esse problema.


Caro Megapari Casino ,

Após analisar a situação, gostaria de chamar sua atenção para uma preocupação crítica sobre o uso do mesmo método de pagamento pelo jogador em várias contas. Isso levanta questões sérias relacionadas a práticas de jogo responsáveis e à eficácia de suas medidas de autoexclusão.

Embora eu entenda as complexidades de gerenciar múltiplas contas, está claro que esse problema vai além de um caso de duplicação de contas. Em vez disso, ele destaca uma falha na capacidade do seu sistema de prevenir comportamentos compulsivos de jogo, particularmente quando os protocolos de autoexclusão deveriam ter sido mais robustos.

É imperativo que seu sistema não apenas detecte e sinalize contas duplicadas, mas também armazene e faça referências cruzadas de métodos de pagamento para identificar e impedir depósitos repetidos de indivíduos que se autoexcluíram. As medidas atuais parecem insuficientes para proteger contra jogadores que podem estar tentando contornar as proteções de jogo responsável.

Esta situação sugere uma lacuna sistêmica que precisa ser abordada para garantir que jogadores vulneráveis sejam protegidos adequadamente. Peço gentilmente que você responda a esta questão o mais breve possível e descreva as etapas que planeja tomar para resolver a situação e fortalecer seus protocolos de autoexclusão.


Espero que você leve esse feedback a sério e implemente as melhorias necessárias.


Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua pronta resposta.


Atenciosamente,

Kubo

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Olá Kubo, muito obrigado pelo seu esforço.

Receber esse reembolso pode me ajudar a retomar minha vida e tentar me livrar do vício em jogos de azar para sempre.

Espero que a megapari entenda os erros cometidos e se comprometa a resolver o assunto de forma rápida e justa para ambas as partes, encerrando a situação pacificamente e sem a necessidade de contato com reguladores ou advogados.

Obrigado novamente pelo seu interesse.

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Kubo, neste ponto, minha reclamação inicial foi de 50% dos meus depósitos. Acho que, se você concordar, dada a gravidade da situação, posso solicitar o valor total dos meus depósitos para um valor superior a 10.000 euros.

se o cassino concordar em resolver o assunto prontamente e me compensar até o final da semana, concordo em não buscar indenização por meio de um advogado desta empresa e encerrar o assunto pacificamente e sem repercussões. Já entrei em contato com meu advogado e ele me informou que o pedido de indenização seria justificado. Obrigado novamente pela ajuda

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Vejo que o cassino está muito interessado em resolver meu problema

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Olá!

Estamos investigando cuidadosamente este caso e gostaríamos de pedir mais tempo para pesquisar todos os detalhes.


Agradeço antecipadamente!

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Gostaria de salientar ao megapari o desconforto econômico e mental que esta situação de forte estresse está me criando, além de ter problemas familiares e econômicos devido ao dinheiro depositado no megapari pelo qual me endividei, então peço ao cassino Megapari que resolva o problema o mais rápido possível, obrigado

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Gostaria também de salientar que mesmo agora a Megapari está me fazendo depositar e jogar com uma conta sempre com os mesmos cartões utilizados, conta essa na qual solicitei autoexclusão em 08/11/2024 e meu pedido nunca foi ouvido, anexo um print da tela

ainda hoje depois de 10 dias e com mais 2500 euros depositados a conta está ativa e completei um depósito sempre com o meu método de pagamento habitual para todas as contas há apenas 10 minutos

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Olá Jakub, por favor, preciso de sua ajuda urgente, este cassino está explorando minha condição de jogador compulsivo, nas últimas duas semanas abri uma conta com eles, eles continuaram me fazendo depositar com os mesmos métodos de pagamento, cartões idênticos usados em todas as minhas contas criadas com eles, perdi mais de 3000 euros em duas semanas, como lhe contei no post anterior em 8/11/2024 eu mesmo solicitei o encerramento da conta dizendo quem eu era e que não queria mais jogar, mas eles me ignoraram e continuaram me fazendo jogar, só entre ontem e hoje perdi outros 460 euros, por favor, preciso de sua ajuda e preciso do meu reembolso, este cassino é o único que me deixa continuar jogando e que aceita meus pagamentos, eles estão tirando minha dignidade de homem e minha paz mental, é uma coisa muito séria jogar assim com os vícios e problemas dos outros, continuo entrando em contato com eles tanto por e-mail quanto por chat ao vivo, mas não recebo nenhuma resposta deles

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Caro Jakub e equipe do cassino Megapari,

Gostaria de propor um acordo legal no qual o cassino concorda em devolver meus depósitos integralmente e não me permitir mais depositar com os métodos de depósito que sempre usei para cada conta, estou em tratamento para resolver meus problemas de jogo e o único cassino que ainda me permite jogar e depositar com meus cartões, apesar da autoexclusão, é o megapari. Na minha parte do acordo, comprometo-me totalmente a não abrir mais nenhuma conta no site Megapari

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oi Jakub a situação é muito séria, revisei as datas exatas e me autoexcluí do Megapari em outubro de 2023, eles me deixaram depositar dinheiro até hoje e continuam me fazendo depositar com meus cartões usados na primeira conta, já faz mais de um ano que me usaram explorando meu vício em jogo para ganhar dinheiro, tenho uma conta ainda aberta na qual perdi mais de 3000 euros e joguei até hoje, pedi autoexclusão em 11/8/2024 dizendo que sou Lorenzo Schenna, também forneci meu documento e eles não o fecharam, a situação é muito séria e exijo que o Megapari resolva a situação dentro desta semana e também me bloqueie permanentemente para que eu não possa mais depositar em seu site (o único que ainda me deixa depositar com esses cartões) para que eu possa retomar minha vida e começar a reconstruir minha vida.

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Além disso, nos raros casos em que ganhei e eles cancelaram meus ganhos e quiseram me reembolsar apenas os depósitos, antes de me reembolsar eles me pediram para verificar tanto as fotos dos métodos de pagamento quanto meus documentos, então, apesar de terem verificado os métodos de pagamento que usei várias vezes, eles nunca me bloquearam.

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Pedi para a megapari me fornecer os valores exatos dos meus depósitos nas minhas contas e a resposta da operadora foi uma tentativa de manipulação para me fazer negar que sou um jogador compulsivo, anexo os chats, a megapari está tentando me enganar para não ter que me ressarcir, o assunto é muito sério

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Caro Megapari Casino ,

Gostaria de solicitar uma atualização sobre o status da sua investigação interna. Você poderia fornecer quaisquer detalhes ou insights disponíveis sobre esse assunto?


Obrigado pelo seu tempo e assistência. Aguardo sua resposta.

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Olá Jakub, tentei contatá-los constantemente, mas nunca obtive nenhuma resposta.

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Preciso que a megapari resolva a situação prontamente, pois tenho grandes dificuldades financeiras e dívidas enormes para lidar com esse problema que eles criaram para mim, não posso esperar mais, já se passaram duas semanas e mais de um mês e meio desde que a disputa começou, preciso do meu reembolso

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Prezada equipe megapari, você poderia por favor reservar um tempo para responder, obrigado

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Boa tarde.

Caro Kubo, enviamos um e-mail para sua caixa de correio anteriormente. Como não vemos uma resposta, achamos que algo deu errado e você não recebeu nosso e-mail. Por favor, verifique sua caixa de correio.

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Prezada equipe megapari, você poderia me notificar também e não ser ignorado, já que a disputa também é comigo e estou esperando sua resposta há duas semanas?

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Caro Cassino Megapari e schieralorenzo09 ,

No espírito de transparência para com o jogador, gostaria de fornecer uma atualização - ou mais precisamente, um resumo - do desenvolvimento da situação até agora.

Com base no e-mail recebido do cassino, não há atualizações significativas ou novas informações, apenas um resumo de eventos passados e os procedimentos que foram supostamente seguidos. Infelizmente, dada a seriedade da autoexclusão e das práticas de jogo responsável, devo destacar que as ações do cassino neste assunto não foram suficientemente completas .

Embora seja verdade que o jogador criou várias contas usando diferentes endereços de e-mail - constituindo uma clara violação das regras do cassino - as circunstâncias deste caso exigem uma abordagem diferente. O jogador declarou explicitamente que tem problemas com jogos de azar, e esta situação deveria ter sido tratadas com maior cuidado e responsabilidade.


Estou particularmente preocupado sobre como um jogador previamente autoexcluído, cujos registros deveriam existir no banco de dados do cassino, foi capaz de criar repetidamente novas contas e depositar fundos usando os mesmos dados pessoais e método de pagamento. Dado que essas informações são necessárias no momento de depósito, é totalmente inaceitável que o sistema do cassino falhe em sinalizar essas tentativas. Permitir que um indivíduo autoexcluído deposite em contas recém-criadas sem verificar esses dados críticos representa um lapso sério nos protocolos de jogo responsável do cassino.

Essa falha sugere que os registros de autoexclusão não estão sendo utilizados adequadamente ou são totalmente ineficazes. O propósito de registrar dados de autoexclusão - incluindo informações pessoais e detalhes de pagamento - é evitar precisamente esse tipo de cenário. Se essas informações forem coletadas, mas não utilizada em momentos críticos, toda a política de autoexclusão perde seu propósito e credibilidade.


Dado isso, devo manter minha posição anterior e afirmar o direito do jogador a um reembolso de todos os depósitos feitos em quaisquer contas recém-criadas até o momento em que a reclamação foi enviada em nossa plataforma. Ao aplicar as medidas adequadas, o cassino deveria ter garantido que esses depósitos não seriam possíveis se a autoexclusão tivesse sido devidamente honrada.


Para evitar situações semelhantes no futuro, o cassino deve encarar este caso como uma oportunidade crítica de aprendizado. Melhorias nos processos de autoexclusão devem ser implementadas com urgência, garantindo que dados pessoais e métodos de pagamento sejam referenciados em tempo real. para proteger jogadores vulneráveis. Casos como esse provavelmente aumentarão, e proteger tais indivíduos é uma responsabilidade fundamental.


Obrigado pela atenção a este assunto. Estou ansioso para ouvir a posição do Megapari Casino sobre este assunto.

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Olá Kubo,

Agradeço muito pelo esforço que você está colocando no meu caso e pela ajuda que você está me dando.

Lamento informar que tentei entrar em contato com este cassino diversas vezes, mas todas as vezes eles não respondem mais aos meus e-mails ou respondem pedindo continuamente para que eu explique o problema. Depois que expliquei, eles não respondem mais.

Estou muito irritado porque, mesmo neste tópico, o cassino nunca tentou se comunicar comigo, mas tende a me ignorar.

Também cheguei à conclusão por meio do meu psicólogo que este cassino me causou danos psicológicos e continua com sua atitude indiferente de me ignorar e ignorar sua própria responsabilidade na situação. Além disso, ainda tenho uma conta aberta da qual a megapari foi notificada, mas eles continuam a mantê-la aberta e a me deixar depositar sem preocupações, anexarei a resposta que um de seus operadores me deu quando notifiquei o cassino para usar uma conta e me identifiquei com meu nome e sobrenome.

o primeiro pedido de fechamento foi em 08/11/2024, repito continua aberto e totalmente funcional.

Estou postando isso para avisar a megapari que se o reembolso não acontecer dentro desta semana e a megapari não começar a levar o assunto a sério meu advogado iniciará os procedimentos para uma reclamação contra a megapari e o pedido de reembolso mais os danos psicológicos que eles me causaram (e estamos falando de um ano e meio em que essa situação continuou sem nenhuma intervenção da megapari)

Espero que a Megapari faça a escolha certa

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este é o chat com a operadora do megapari no suporte do telegram em que na 10ª solicitação de autoexclusão desta conta, após tê-los avisado pela enésima vez que eu uso esta conta, autoexcluído e jogador compulsivo, a operadora respondeu que não pode me ajudar

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Caro Kubo,

Vejo que a megapari mais uma vez nem se dá ao trabalho de me responder e encontrar uma solução, não aceitarei mais perda de tempo visto que estou em uma situação econômica crítica e o cassino continua me deixando jogar tranquilamente mesmo depois de eu ter me identificado, então não vejo interesse algum da parte deles em resolver a questão

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Se a Megapari não decidir me reembolsar dentro desta semana, prosseguirei com a reclamação e ação judicial

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Olá.

Caro Kubo, escrevemos um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de correio, sua opinião e resposta são muito importantes para nós


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Olá Kubo e olá megapari casino, considero o comportamento do casino totalmente inaceitável e desrespeitoso, pois eles continuam a me ignorar e não me incluem na conversa, estou cansado de ser ignorado e tratado dessa forma, a megapari nunca se dirigiu a mim neste tópico e me ignora completamente por e-mail, cheguei à conclusão de que é melhor tomar medidas legais contra a megapari e denunciá-la por tudo o que fizeram e continuam a fazer comigo, não quero continuar sendo enganado.

Eles continuam dizendo que enviamos um e-mail, mas quando eu envio, eles ignoram e nem respondem.

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Por favor me ajude, minha situação financeira é crítica, mal consigo comer, não consigo continuar assim, o Megapari e o jogo destruíram minha vida, tenho pensamentos ruins na cabeça, preciso desse dinheiro.

Esse reembolso é uma questão de vida ou morte para mim. Tenho muitas dívidas e preciso encerrar essa situação. Estou esperando há dois meses e a Megapari nem se dignou a falar comigo.

por favor antes que seja tarde demais

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Megapari, você decide me reembolsar ou ainda tem tempo?

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Caro Megapari Casino,

Obrigado pela sua mensagem. Respondi ao seu e-mail com uma solicitação de esclarecimentos adicionais e estou atualmente aguardando sua resposta.


Obrigado pela sua cooperação.


Caro schieralorenzo09 ,

Observe que sua elegibilidade para reembolso depende da condição de que você não tenha alterado ou fornecido intencionalmente informações pessoais imprecisas em sua conta ou durante o processo de depósito. No momento, estou aguardando uma resposta do cassino sobre as alegações de informações incorretas de sua parte.

Além disso, observei na sua captura de tela datada de 8 de novembro de 2024 que você usou USDT para fazer um depósito no cassino. Como os depósitos de criptomoedas no Megapari Casino não exigem informações pessoais, você poderia esclarecer os métodos de pagamento que tem usado? Este esclarecimento é necessário, pois você mencionou anteriormente usar seu cartão bancário para depósitos.


Obrigado.

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Olá Kubo, queria informar que nunca alterei nenhuma informação, criei 20 contas todas com meus dados pessoais e todas as minhas informações reais, também criei outras 3 em nome da minha mãe, do meu pai e da minha irmã, nas quais então solicitei a autoexclusão, a acusação do cassino de alterar informações me parece simplesmente ridícula, como sempre lhe disse, sempre usei meus dois cartões, um UniCredit e um Postepay, também sempre usei todos os meus dados pessoais, o Megapari nunca realizou verificações.

Eu também nunca usei criptomoedas, mas sempre usei cartões de crédito.

Gostaria de informar que na noite de domingo tentei suicídio devido ao forte estresse psicológico e problemas que a megapari está me causando propositalmente. Estou falando com meu advogado que está iniciando um processo judicial para denunciar a megapari que continua espalhando informações falsas e buscando maneiras de evitar me pagar.

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Sempre usei Visa e Mastercard

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Caro kubo, revisei a tela que você está falando, para esta transação o visa foi usado como método de pagamento, então o megapari deve saber por que ele marca como usdt

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Olá Kubo, enviei um e-mail para você

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Não aceito manipulação do cassino, sempre usei meus dados pessoais para me registrar, também sempre usei meus dois únicos métodos de pagamento, nunca criptomoedas ou qualquer outra coisa, nunca alterei meus dados de fato quando perguntei quais contas estavam com meu número de documento, o suporte me forneceu todos, incluindo todos os e-mails que agora anexarei por e-mail ao Kubo

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Olá!

Caro Kubo, estamos esperando a resposta do e-mail. Obrigado antecipadamente!


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Caro megapari casino, peço que se digne ao menos falar comigo e também compartilhar comigo por e-mail esta evidência em que falsifiquei meus dados, agradeço antecipadamente, aguardo sua resposta

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Caro Kubo, enviei-lhe um e-mail com a prova de que nunca inseri dados falsos nem durante o registo na minha conta nem durante a fase de depósito, sempre utilizei o meu nome e apelido e os meus dados, anexei os screenshots

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Caro Kubo,

Essa situação está me causando sérios problemas de ansiedade e estresse e está tendo uma influência negativa na minha vida pessoal. Não consigo pensar em mais nada e estou pagando as consequências das minhas enormes dívidas que a Megapari ajudou a criar. Estou consultando um psicólogo.

Este tópico é para dar um ultimato à Megapari: se eles não me reembolsarem antes do Natal, 25/12/2024, serei forçado a registrar uma reclamação formal junto à Guardia di Finanza e ao seu provedor de licença, e tomar medidas legais nas quais solicitarei danos psicológicos.

A Megapari continua abusando da minha situação, tento contatá-los todos os dias por e-mail e eles continuam respondendo com: "explique seu problema claramente" assim que respondo claramente eles não me respondem mais

Espero que você entenda

obrigado por tudo que você fez

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Caro schieralorenzo09 ,

Após uma investigação completa e detalhada do seu caso, que incluiu a cooperação com o Megapari Casino e discussões internas no Casino Guru, lamento informar que determinamos que sua reivindicação é injustificada .

Embora simpatizemos com jogadores que enfrentam problemas relacionados a jogos de azar e nos esforcemos para ajudar quando a culpa é do cassino, essa situação não reflete esse caso. Muitos cassinos online internacionais, particularmente aqueles que operam sob licenças não locais, permitem que os jogadores depositem e joguem sem concluir o processo de verificação de antemão. Esse é um padrão comum da indústria.


No caso do Megapari Casino:

  1. Registro rápido: o cassino permite a criação rápida de contas por e-mail, mas não tem a capacidade de verificar novos registros com indivíduos previamente autoexcluídos.
  2. Tratamento de Dados: Embora você tenha fornecido suas informações pessoais (por exemplo, nome completo, endereço, número de telefone e detalhes do cartão) durante seus depósitos, esses dados não são totalmente processados ou armazenados pelo cassino. Em vez disso, eles são tratados por provedores de serviços de pagamento terceirizados, que, devido a políticas de confidencialidade, não compartilham esses detalhes com o cassino.
  3. Limitações Técnicas: Da mesma forma, o cassino não compartilha dados de autoexclusão com provedores de pagamento. Essa separação mútua de dados significa que era tecnicamente impossível para o cassino identificar você como um indivíduo autoexcluído no momento do depósito .

Essa limitação técnica explica como você conseguiu criar 20 contas e fazer depósitos usando as mesmas credenciais e método de pagamento. Como o cassino não tinha a capacidade de impedir essas ações, não há falha da parte deles.


Diante dessas constatações, não temos outra escolha a não ser considerar sua reclamação injustificada e encerrar o caso.


Embora não possamos prosseguir, eu o encorajo a entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority para escalar suas preocupações. Você pode enviar uma reclamação diretamente pelo site deles: https://anjouangaming.com/submit-dispute/ .

Para orientação sobre como enviar sua reclamação de forma eficaz, preparamos recursos úteis aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se precisar de assistência com o processo ou receber uma resposta do regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em jakub.m@casino.guru .


Suporte adicional

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker , uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece uma ferramenta gratuita para ajudar as pessoas a gerenciar seus hábitos de jogo. A BetBlocker permite que os usuários bloqueiem o acesso a mais de 84.230 sites de jogo em vários dispositivos.

O serviço é rápido de instalar (apenas 2 minutos) e é executado silenciosamente em segundo plano.

Ele suporta 7 idiomas e oferece uso anônimo, permitindo que indivíduos restrinjam completamente o acesso a sites de apostas ou limitem o acesso durante períodos vulneráveis.

Para mais informações:

Iniciativa Global de Autoexclusão: https://casino.guru/global-self-exclusive-initiative

Site BetBlocker: https://betblocker.org/

Observação: o BetBlocker também restringe o acesso a sites de informações sobre apostas, incluindo o Casino Guru. Se você deseja usar nosso site para reclamações ou recursos em andamento, certifique-se de que esta opção esteja desmarcada durante a configuração.


Além disso, se você está lutando contra o vício em jogos de azar, procurar alguém e ajuda profissional pode ser um passo crucial para a recuperação. Os centros de tratamento na Itália listados nesta página são especializados em ajudar indivíduos a superar desafios relacionados a jogos de azar por meio de suporte por telefone, aconselhamento online ou sessões presenciais.

Recomendo que você explore esses recursos e entre em contato com profissionais que podem fornecer a orientação e o suporte de que você precisa.


Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável para você desta vez. No entanto, espero que os recursos fornecidos ajudem você a tomar as medidas necessárias para resolver esse problema e encontrar suporte para seguir em frente.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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