Prezado Jasminhorner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável , e foi isso que encontrei:
Você poderia esclarecer se a autoexclusão do outro cassino ainda estava ativa quando você abriu uma conta neste cassino? Ou a conta neste cassino também foi encerrada, mas reaberta após o término do período de autoexclusão?
Entendi corretamente que você conseguiu depositar £ 500 (valor da disputa) enquanto sua conta estava ativa?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jasminhorner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Could you please clarify whether the self-exclusion from the other casino was still active when you opened an account in this casino? Or was the account in this casino also closed, but reopened after the self-exclusion period ended?
Do I understand correctly that you managed to deposit £500 (dispute value) while your account was active?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente: