O jogador do Reino Unido teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezado Jasminhorner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável , e foi isso que encontrei:
Você poderia esclarecer se a autoexclusão do outro cassino ainda estava ativa quando você abriu uma conta neste cassino? Ou a conta neste cassino também foi encerrada, mas reaberta após o término do período de autoexclusão?
Entendi corretamente que você conseguiu depositar £ 500 (valor da disputa) enquanto sua conta estava ativa?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, a conta foi criada antes de a exclusão ser aplicada, enquanto o casino ainda estava marcado como starspins, nunca pedi que nenhuma conta fosse reaberta, todas permanecem fechadas ainda
Muito obrigado pela sua resposta, Jasminhorner. Você solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino? Você poderia me encaminhar o pedido de autoexclusão com base no qual esta conta deveria ser encerrada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas (especialmente o pedido de autoexclusão) são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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