CasaReclamaçõesMegaways Casino - O jogador está pedindo o reembolso do depósito.

Megaways Casino - O jogador está pedindo o reembolso do depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: £500

Megaways Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/11/2022 | Caso encerrado : 14/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Reino Unido teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Jasminhorner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável , e foi isso que encontrei:


file


Você poderia esclarecer se a autoexclusão do outro cassino ainda estava ativa quando você abriu uma conta neste cassino? Ou a conta neste cassino também foi encerrada, mas reaberta após o término do período de autoexclusão?

Entendi corretamente que você conseguiu depositar £ 500 (valor da disputa) enquanto sua conta estava ativa?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, a conta foi criada antes de a exclusão ser aplicada, enquanto o casino ainda estava marcado como starspins, nunca pedi que nenhuma conta fosse reaberta, todas permanecem fechadas ainda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, Jasminhorner. Você solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino? Você poderia me encaminhar o pedido de autoexclusão com base no qual esta conta deveria ser encerrada?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas (especialmente o pedido de autoexclusão) são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Jasminhorner,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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