CasaReclamaçõesMegaways Casino - O jogador está pedindo o reembolso do depósito.

Megaways Casino - O jogador está pedindo o reembolso do depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: £500

Megaways Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/11/2022 | Caso encerrado : 14/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Prezado Jasminhorner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável , e foi isso que encontrei:


file


Você poderia esclarecer se a autoexclusão do outro cassino ainda estava ativa quando você abriu uma conta neste cassino? Ou a conta neste cassino também foi encerrada, mas reaberta após o término do período de autoexclusão?

Entendi corretamente que você conseguiu depositar £ 500 (valor da disputa) enquanto sua conta estava ativa?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá, a conta foi criada antes de a exclusão ser aplicada, enquanto o casino ainda estava marcado como starspins, nunca pedi que nenhuma conta fosse reaberta, todas permanecem fechadas ainda

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Jasminhorner. Você solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino? Você poderia me encaminhar o pedido de autoexclusão com base no qual esta conta deveria ser encerrada?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

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Público
Público
há um ano
Tradução

Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas (especialmente o pedido de autoexclusão) são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Jasminhorner,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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