Permita-me expressar minha mais forte reclamação sobre este cassino e deixe-me explicar: Depois de fazer vários depósitos sem problemas, na última sexta-feira, dia 10, tentei fazer uma transferência imediata, como de costume, mas não tive sucesso. Entrei em contato com o suporte por chat e fui encaminhado para a equipe financeira por e-mail, e eles responderam sugerindo que eu tentasse o método "Contiant", que é uma transferência rápida. Segui o conselho deles e tentei uma transferência de teste de 150 €. Bem, fiz o depósito sem problemas e o dinheiro foi deduzido da minha conta bancária. No entanto, o dinheiro não apareceu na minha conta do cassino, e eles pediram um recibo de transferência. Enviei para eles, e eles confirmaram que tudo estava correto, mas declararam que até que o dinheiro chegue até eles, eles não podem creditá-lo na minha conta do cassino.
Isso é inédito porque eu paguei, enviei o recibo e o extrato mostrando o desconto do meu banco (o banco me diz que não pode fazer nada porque a transferência é direcionada ao processador de pagamento do cassino). O cassino me diz para esperar. Eu disse a eles que é uma transferência imediata e o dinheiro deve aparecer, mas eles nem se preocupam em creditar o dinheiro, apesar de terem provas de que foi pago. Que esta reclamação sirva como um aviso aos usuários de que se o dinheiro não chegar a eles, eles não creditarão nada na sua conta do cassino.
Portanto, não posso jogar até que o dinheiro, se é que chega, chegue até eles, mas já foi deduzido da minha conta bancária e, por enquanto, não posso jogar. Eles me dizem no chat para fazer outra transferência. Por quê? Então acontece a mesma coisa, e em vez de 150, seria ainda mais dinheiro que não está aparecendo.
Existem muitos cassinos que, ao demonstrar que você pagou, creditam o dinheiro, mas este cassino não quer. Agora eu não tenho dinheiro nem posso jogar. Acredito que um cassino que trata um usuário assim não é um bom cassino, e não se trata de meros 150 €, mas de quão mal eles estão me tratando.
Please allow me to express my strongest complaint about this casino and let me explain: After making several deposits without any problems, last Friday the 10th, I attempted to make an immediate transfer, as usual, but it was unsuccessful. I contacted the chat support and was referred to the finance team via email, and they responded by suggesting I try the "Contiant" method, which is a fast transfer. I followed their advice and attempted a test transfer of 150 €. Well, I made the deposit without any issues and the money was deducted from my bank account. However, the money did not appear in my casino account, and they asked for a transfer receipt. I sent it to them, and they confirmed that everything was correct but stated that until the money reaches them, they can't credit it to my casino account.
This is unheard of because I have paid, I have sent the receipt, and the statement showing the deduction from my bank (the bank tells me they can't do anything because the transfer is directed to the casino's payment processor). The casino tells me to wait. I told them it's an immediate transfer and the money should appear, but they don't even bother to credit the money, despite having proof that it was paid. Let this complaint serve as a warning to users that if the money doesn't reach them, they won't credit anything to your casino account.
Therefore, I can't play until the money, if it even arrives, reaches them, but it has already been deducted from my bank account and, for now, I can't play. They tell me in the chat to make another transfer. Why? So the same thing happens, and instead of 150, it would be even more money that isn't appearing.
There are many casinos that, upon demonstrating that you have paid, will credit the money, but this casino doesn't want to. Now I neither have the money nor can I play. I believe a casino that treats a user like this is not a good casino, and it's not about a mere 150 €, it's about how poorly they are treating me.
Sirva el siguiente para expresar mi mas energica queja sobre este casino y me explico: Despues de haber depositado algunas veces sin problemas el pasado viernes dia 10 intento depositar por transferencia inmediata, como siempre, siendo negativo el resultado, Contacto con el chat y me remten al equipo de finanzas a traves del correo y me contestan diciendo que vuelva a probar por el metodo "Contiant" que es una transferencia rapida. Asi lo hago y la cantidad para probar son 150 €. Pues bien, sin ningun problema hago el deposito y me cargan el dinero en mi cuenta bancaria. Ahora resulta que el dinero no aparece y me piden justificante de la transferencia, se lo envío y me dicen que todo es correcto pero que hasta no les llegue a ellos el dinero no podrán acreditarmelo en el casino.
Esto es algo inaudito puesto que yo he pagado, he enviado justificante y el extracto del cargo de ese dinero en mi banco ( el banco me dice que ellos no pueden hacer nada porque la transferencia esta puesta al procesador de pago del casino) y el casino me dice que hay que esperar. Les digo que es una transferencia inmediata y el dinero deberia aparecer pero ni se dignan en acreditarme el dinero habiendo demostrado que esta pagado. Sirva esta queja para que los usuarios sepan que si no les llega el ddinero a ellos, no acreditaran nada en tu cuenta del casino.
Por lo tanto no puedo jugar hasta no les llegue el dinero si es que llega pero a mi me lo han cargado en mi cuenta bancaria y de momento me quedo sin jugar, me dicen en el chat que haga otra transferencia ¿ Para que ? para que pase lo mismo y en vez de 150 ya seria mas dinero sin aparecer.
Hay muchos casinos que demostrando que has pagado, te acreditan el dinero pero esta gente no quiere. Ahora ni tengo el dinero ni puedo jugar. Creo que un casino que se porta asi con un usuario no es un buen casino y no es por unos miseros 150 €, es por lo mal que estan portando conmigo
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