O Casino bloqueou a conta do jogador do Canadá depois que ele fez um comentário sugerindo um problema de jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Casino blocked the account of the player from Canada after he has made a comment suggesting a gambling problem. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O Casino bloqueou a conta do jogador do Canadá depois que ele fez um comentário sugerindo um problema de jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei um depósito apenas em dinheiro por US $ 22 e ganhei até aprox. $ 2200 do que solicitei saques no valor de $ 1700. Uma retirada por US $ 800 ficou pendente por 5 dias, mesmo que eles garantissem que as retiradas fossem processadas em um período de 24 horas. Também me foi prometido que em cinco dias no máximo os fundos estariam no meu banco. Todos os documentos necessários foram enviados antes, para que este não fosse o problema. De fato, não houve nenhum problema, exceto que eles não processaram minha retirada. Eu finalmente desisti.
Eu não posso recomendar este cassino.
Eles me excluíram porque explicaram que estavam preocupados com um comentário que fiz sobre me sentir triste.
Também ganhei rodadas de bônus ao longo da minha jornada 'com o cassino, mais de 200 rodadas que agora não consigo acessar. Significando que eles basicamente me desligaram.
I played a cash only deposit for $22 and won up to approx. $2200 I than requested withdrawals for the amounts in of $1700. One withdrawal for $800 sat pending for 5 days even though they assured me withdrawals are processed in 24 hr period. I was also promised that in 5 days max the funds would be in my bank. All necessary documents were sent in prior so this was not the problem. In fact there was no problem except they did not process my withdrawal(s). I eventually gave up.
I cannot recommend this casino.
They self excluded me as they explained they were concerned about a comment I made about feeling down.
Also too I won bonus spins along my journey' with the casino, 200 + spins that now I'm unable to access. Meaning they basically shut me down.
Caro Marcus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que os cassinos levam muito a sério o assunto Jogo Responsável e qualquer comentário de um jogador sugerindo que ele possa ter um problema de jogo deve ser levado em consideração.
Você poderia descrever a situação com mais detalhes quando fizer o comentário? Foi durante uma conversa ao vivo ou por e-mail? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marcus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please understand, that casinos take Responsible Gambling matter very seriously and any comments from a player suggesting that they might have a gambling problem must be taken into consideration.
Could you please describe the situation in more details when you have made the comment? Was is during a live chat conversation, or through an email? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Marcus,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Marcus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Marcus,
Muito obrigado por encaminhar a última comunicação com o casino. Visto que é datado após o envio da sua reclamação, entendi corretamente que sua conta não foi bloqueada?
Dear Marcus,
Thank you very much for forwarding the latest communication with the casino. Since it's is dated after your complaint has been filed, do I understand it correctly that your account hasn’t been blocked?
Caro Marcus,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Marcus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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