O jogador da Alemanha está com dificuldades para acessar a conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Germany is experiencing difficulties accessing the account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Alemanha está com dificuldades para acessar a conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Oi,
Depositei dinheiro neste cassino. Este casino é um casino de pagamento e jogo. Isso significa que você faz login com sua conta.
tudo deu certo também. Depois joguei e o meu crédito aumentou para 300 euros. Eu então me verifiquei totalmente e também recebi uma confirmação do cassino. Então, da próxima vez que quis me registrar, a coisa toda começou. Depois de fazer login com minha conta bancária, continuo recebendo a mensagem de erro: Sua conta está restrita ao login, entre em contato com o suporte.
então escreveu para o suporte. Eles também me disseram depois de 10 vezes a carta de apresentação que eu tinha que redefinir minha senha e me enviaram uma senha temporária. O engraçado é que, como eu disse, você só pode se registrar neste cassino com o Trustly. Portanto, não há como registrar essa senha em qualquer lugar.
Mesmo depois de descrever repetidamente meu problema, não obtive resposta. O suporte então sempre simplesmente fecha o chat.
Já perdi o dinheiro. Não é disso que estou falando. Mas eu acho que os trapaceiros definitivamente deveriam ser interrompidos.
talvez você possa me ajudar 🙂
Hi there,
I deposited money at this casino. This casino is a pay and play casino. That means you log in with your account.
everything worked out too. Then I played and increased my credit to 300 euros. I then fully verified myself and also received a confirmation from the casino. Then when I wanted to register the next time the whole thing started. After I have registered with my bank account, I keep getting the error message: Your account is restricted to login, please Contact Support.
then wrote to support. They also told me after 10 times the cover letter I had to reset my password and sent me a temporary password. The funny thing is that you can only register at this casino with Trustly, as I said. So there is no way to register this password anywhere.
Even after repeatedly describing my problem, no answer was received. Support then simply closes the chat.
I've already written off the money. That's not what I'm talking about. But I think cheaters should definitely be stopped.
maybe you can help me yes 🙂
Hallo,
ich habe bei diesem Casino Geld eingezahlt. Dieses Casino ist ein pay and Play Casino. Das heißt man meldet sich mit seinem Account an.
das hat auch alles geklappt. Habe dann gespielt und mein Guthaben auf 300 Euro hochgespielt. Habe dann mich vollständig verifiziert und habe auch von dem Casino eine Bestätigung dazu bekommen. Dann als ich mich das nächste mal anmelden wollte fing die ganze Sache an. Nachdem ich mich mit meinem Bank Account angemeldet habe, bekomme ich immer wieder die Fehlermeldung: your Account is restricted to Login, please Contact Support.
darauf hin den Support angeschrieben. Die haben mir auch nach dem 10 mal Anschreiben gesagt ich müsste mein Passwort zurücksetzten und haben mir ein Temporäres Passwort zugeschickt. Das lustige ist nur das man sich bei diesem Casino wie gesagt nur mit Trustly anmelden kann. Es gibt also gar keine Möglichkeit dieses Passwort irgendwo anzumelden.
auch nach mehrmaligen Schildern meines problemes keine Antwort bekommen. Support schließt dann immer einfach den Chat.
das Geld habe ich schon abgeschrieben. Darum geht es mir nicht. Aber ich finde Betrügern sollte Aufjedenfall das Handwerk gelegt werden.
vielleicht könnt ihr mir ja helfen 🙂
Caro Lukas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você não pode entrar em sua conta para verificar e jogar? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Lukas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petronela,
Sim, infelizmente sempre recebo a mensagem de que preciso redefinir minha senha. Mas isso não funciona porque você só pode se registrar no Trustly. "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
Yes, unfortunately I always get the message that I have to reset my password. But that doesn't work because you can only register with Trustly. "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
Ja, leider kriege ich dann immer die Meldung das ich mein Passwort zurücksetzen muss. Das geht aber ja nicht weil man sich nur mit Trustly anmelden kann."
Muito obrigado, Lukas, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Lukas, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Lukas,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Metal Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hello Lukas,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Metal Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Metal Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask Metal Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Oi lukas,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Hi Lukas,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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