O jogador da Alemanha está com dificuldades para acessar a conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Oi,
Depositei dinheiro neste cassino. Este casino é um casino de pagamento e jogo. Isso significa que você faz login com sua conta.
tudo deu certo também. Depois joguei e o meu crédito aumentou para 300 euros. Eu então me verifiquei totalmente e também recebi uma confirmação do cassino. Então, da próxima vez que quis me registrar, a coisa toda começou. Depois de fazer login com minha conta bancária, continuo recebendo a mensagem de erro: Sua conta está restrita ao login, entre em contato com o suporte.
então escreveu para o suporte. Eles também me disseram depois de 10 vezes a carta de apresentação que eu tinha que redefinir minha senha e me enviaram uma senha temporária. O engraçado é que, como eu disse, você só pode se registrar neste cassino com o Trustly. Portanto, não há como registrar essa senha em qualquer lugar.
Mesmo depois de descrever repetidamente meu problema, não obtive resposta. O suporte então sempre simplesmente fecha o chat.
Já perdi o dinheiro. Não é disso que estou falando. Mas eu acho que os trapaceiros definitivamente deveriam ser interrompidos.
talvez você possa me ajudar 🙂
Caro Lukas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você não pode entrar em sua conta para verificar e jogar? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petronela,
Sim, infelizmente sempre recebo a mensagem de que preciso redefinir minha senha. Mas isso não funciona porque você só pode se registrar no Trustly. "
Muito obrigado, Lukas, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Lukas,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Metal Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Metal Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi lukas,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter