Metaspins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Boa noite!

Hoje me registrei no cassino criptográfico Metaspins. Fiz um depósito de 417 USD (0,0189 BTC), depois que o depósito foi concluído, recebi um bônus de boas-vindas de 100% no meu depósito. Joguei no provedor de slots Nolimit City com uma aposta de 5 USD (aposta máxima permitida com bônus de boas-vindas ativo) e obtive uma grande vitória em torno de 8500 USD no total. Depois de concluir os requisitos de apostas, fiz um saque de 9.500 USD (0,43 BTC) - captura de tela em anexo. Após cerca de 5 a 10 minutos, recebi um e-mail para concluir o processo KYC (Conheça seu cliente) com um link. Completei (fiz uma foto do meu documento e selfie usando meu iphone) e fiz um saque novamente. Após cerca de 5 minutos, recebi um e-mail

Caro jogador,

Estamos entrando em contato com você em nome de nossa equipe de fraudes.

Fechamos sua conta relacionada a este endereço de e-mail: *****@gmail.com, devido à violação de nossos Termos e Condições 8.1: Apenas uma conta por pessoa, domicílio, endereço IP e dispositivo de computador é permitida. A criação de várias contas de usuário pode resultar no encerramento das contas e na suspensão de todos os pagamentos.

Seu saque foi cancelado e seu Saldo confiscado.

Você pode ler nossos Termos e Condições completos aqui: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions

Eu respondi a este e-mail o mais rápido possível, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta.

Eu me registrei no cassino Metaspins pela primeira vez e não estava registrado em nenhum cassino criptográfico, este é meu primeiro cassino criptográfico.

Anexei a captura de tela dos meus ganhos e o e-mail que recebi do Metaspins Casino.

Caro equipe do Casino Guru, espero que você possa me ajudar nesta situação

Obrigado.

Olá BubblyHorseaffa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Metaspins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia, por favor, quando se registrou no cassino? Você reivindicou algum bônus no cassino? O e-mail que eles afirmam ser uma cópia do seu endereço? Quanto era seu saldo exato quando sua conta foi encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles enviaram a você algum tipo de evidência de ter várias contas?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Você poderia, por favor, quando se registrou no cassino?

7 de março de 2023 às 11h, horário local da Letônia.

Você reivindicou algum bônus no cassino?

Sim, o bônus de boas-vindas é creditado automaticamente para todos os usuários que se registram pela primeira vez.

O e-mail que eles afirmam ser uma cópia do seu endereço?

Não, é um endereço único

Quanto era seu saldo exato quando sua conta foi encerrada?

0,43009599 BTC ou aproximadamente 9525 USD

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Escrevi um e-mail para a equipe de experiência do cliente da Metaspins, dizendo a eles que me registrei pela primeira vez neste cassino e não registrei uma conta antes e pedi ajuda. Após aproximadamente 4 horas, recebi uma resposta

Olá BubblyHorseaffa,

A decisão final foi tomada com nossa equipe de investigação quando eles concluíram a investigação, e sua conta permanecerá fechada.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente Metaspins

Eles enviaram a você algum tipo de evidência de ter várias contas?

Sem provas, apenas e-mail.

Fechamos sua conta relacionada a este endereço de e-mail: ******@gmail.com , devido à violação de nossos Termos e Condições 8.1: Apenas uma conta por pessoa, família, endereço IP e dispositivo de computador é permitida. A criação de várias contas de usuário pode resultar no encerramento das contas e na suspensão de todos os pagamentos.

Seu saque foi cancelado e seu Saldo confiscado.

Prezada equipe do Casino Guru

Verifique também a autenticidade dos logs (evidências) que eles enviaram, parece que o cassino Metaspins enviou logs falsos para outro fórum.

Parece que pagou algum dinheiro ao especialista em photoshop.

No momento, estamos reunindo evidências do cassino e informaremos o resultado o mais rápido possível.

Obrigado.

Aguardando sua resolução.

Olá BubblyHorseaffa,

O cassino nos encaminhou evidências sobre o seu caso, mostrando que há várias contas com a mesma atividade no mesmo local e dispositivos que você.

Infelizmente, como há várias evidências disso, somos forçados a rejeitar a reclamação, pois o cassino tem o direito de fechar sua conta nesses casos.

Como seria apenas um IP correspondente, discutiríamos com eles, mas havia outras atividades semelhantes nas contas.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada.

Olá.

O cassino Metaspins claramente está fazendo negócios obscuros ao pedir a um jogador acusado de multicontabilidade para fazer o procedimento KYC e, uma vez que ele conseguiu fazer isso, acusando-o de multicontabilidade.

É muito fácil alterar o IP no banco de dados e fornecer uma captura de tela do login. O cassino Metaspins pode fabricar uma tentativa de login falsa em minutos, bem como alterar a senha dos jogadores, o horário de login e tudo mais, portanto, pedir uma captura de tela do banco de dados ou um arquivo de log não faria sentido.

Estou avisando a todos que lêem esta reclamação que há uma grande chance de o cassino Metaspins bloquear sua conta (motivo de várias contas), manipular com evidências e NÃO pagar seus ganhos.

Obrigado.

Olá BubblyHorseaffa,

Infelizmente, não temos uma visão completa dos dados do cassino e a decisão deve ser tomada com base nas provas que coletamos do jogador e do cassino. Tivemos várias evidências que foram manipuladas e estamos tentando analisá-las o mais próximo possível. No entanto, este não foi o caso e o cassino nos forneceu evidências aceitáveis.

Você sempre pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento, pois elas têm acesso a todos os dados do cassino. A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.

Atenciosamente,

usuario