A jogadora da Letônia relata que a Metaspins congelou sua conta desde 1º de outubro sem nenhuma explicação, citando uma "investigação". Apesar de concluir o KYC necessário e não violar nenhuma regra, ela suspeita que o cassino esteja enrolando e está buscando assistência para resolver o problema e acessar seus fundos.
Bom dia, equipe do Casino Guru, então há um problema com este cassino chamado Metaspins. Eles supostamente decidiram congelar minha conta sem nenhum tipo de explicação, exceto "investigação". Isso aconteceu desde 1º de outubro e ainda não recebi nenhum tipo de atualização. No começo, eles me enviaram um e-mail dizendo que estavam "investigando" por motivos de segurança, mas lentamente começaram a pensar que estavam apenas ganhando tempo e me mantendo longe do cassino e congelando meus fundos. Eles literalmente não têm nenhum tipo de declaração ou razão para me manter sob investigação. Acredito que eles tentam encontrar qualquer coisa para me manter fora, mas, infelizmente para eles, nada foi violado nas regras e nos T&C. Contesto que estou recorrendo a você, Casino Guru, por favor, tente me ajudar nessa situação.
Não me inscrevi para nenhum dos bônus deles e concluí o KYC completo, o que, na verdade, foi solicitado por eles.
Ficarei feliz em compartilhar todos os e-mails e registros de bate-papo entre os Metaspins.
Porque se eles dizem que estão "investigando algo", então eles disseram que os provedores estão investigando algo como o quê? Eu acho que eles estão apenas inventando coisas e mentindo sobre acelerar o processo.
Atenciosamente, Andra Monika.
Cara zommeremonika,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa ou se pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação. veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika e equipe do Casino Guru, lembro que joguei pela última vez um jogo popular da Onylplay chamado "Piggy Tap", onde vi muitas pessoas ganhando grandes multiplicadores, e acho que joguei outro slot, mas não lembro o nome dele.
E sim, concluí o KYC completo, fornecido pelo site deles, e carreguei todos os documentos.
Vou encaminhar todas as capturas de tela para você, Veronika.
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