Metaspins Casino - A conta do jogador foi congelada sem explicação.

Bom dia, equipe do Casino Guru, então há um problema com este cassino chamado Metaspins. Eles supostamente decidiram congelar minha conta sem nenhum tipo de explicação, exceto "investigação". Isso aconteceu desde 1º de outubro e ainda não recebi nenhum tipo de atualização. No começo, eles me enviaram um e-mail dizendo que estavam "investigando" por motivos de segurança, mas lentamente começaram a pensar que estavam apenas ganhando tempo e me mantendo longe do cassino e congelando meus fundos. Eles literalmente não têm nenhum tipo de declaração ou razão para me manter sob investigação. Acredito que eles tentam encontrar qualquer coisa para me manter fora, mas, infelizmente para eles, nada foi violado nas regras e nos T&C. Contesto que estou recorrendo a você, Casino Guru, por favor, tente me ajudar nessa situação.

Não me inscrevi para nenhum dos bônus deles e concluí o KYC completo, o que, na verdade, foi solicitado por eles.

Ficarei feliz em compartilhar todos os e-mails e registros de bate-papo entre os Metaspins.

Porque se eles dizem que estão "investigando algo", então eles disseram que os provedores estão investigando algo como o quê? Eu acho que eles estão apenas inventando coisas e mentindo sobre acelerar o processo.

Atenciosamente, Andra Monika.

Cara zommeremonika,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa ou se pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação. veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika e equipe do Casino Guru, lembro que joguei pela última vez um jogo popular da Onylplay chamado "Piggy Tap", onde vi muitas pessoas ganhando grandes multiplicadores, e acho que joguei outro slot, mas não lembro o nome dele.

E sim, concluí o KYC completo, fornecido pelo site deles, e carreguei todos os documentos.

Vou encaminhar todas as capturas de tela para você, Veronika.

Muito obrigado, zommeremonika, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá zommeremonika,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Metaspins Casino para participar da conversa.

Caro Metaspins Casino,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as razões por trás da investigação prolongada da conta do jogador. Além disso, você poderia fornecer um cronograma estimado para quando a investigação deve ser concluída? Se houver algum detalhe que não possa ser divulgado publicamente, sinta-se à vontade para enviá-lo para mim em michal.k@casino.guru .

Caros zommeremonika e Michal,

Gostaríamos de informá-lo que a conta referenciada foi encerrada de acordo com a seção 3.4 dos nossos Termos e Condições, que declara: " A Empresa pode se recusar a abrir uma conta ou pode optar por encerrar uma conta já existente a seu critério ."

Observe que nenhum fundo foi confiscado durante esse processo. Todos os saques pendentes foram processados e pagos antes do encerramento da conta.

O período de revisão levou sete dias para ser concluído, pois exigiu uma investigação completa em colaboração com o provedor do jogo. Isso foi necessário para garantir uma decisão bem informada da nossa parte.

Esperamos que isso esclareça a situação.

Atenciosamente,

Equipe de experiência do cliente Metaspins

Então o Metaspins não gostou que eu ganhei no jogo de caça-níqueis e decidiu fechar minha conta, parece um motivo muito confiável para tratar seus novos jogadores, salva de palmas para este "gênio do cassino Metaspins"

Obrigado pela sua resposta, Equipe do Metaspins Casino.

Cara zommeremonika,

Entendo suas preocupações em relação ao encerramento de sua conta e, embora possa não parecer a opção mais favorável para os usuários, é importante observar que os cassinos reservam o direito de encerrar a conta de qualquer jogador a seu critério, desde que todas as obrigações financeiras tenham sido cumpridas. A política referenciada pela Metaspins Casino Team é uma prática padrão na indústria e é amplamente aceita em quase todos os cassinos online. Neste ponto, meu foco principal é garantir que você receba seus ganhos do cassino, o que prevejo que acontecerá em breve.

Por favor, informe-me assim que tiver recebido seus ganhos, para que eu possa marcar este caso como resolvido, ou me avise se houver algo mais em que eu possa ajudar.

Olá Michal, sim, recebi meus ganhos hoje, infelizmente, mas você pode resolver. E F... você metaspins ty por dinheiro.

Cara zommeremonika,

Obrigado pela confirmação. Entendo que fechar sua conta pode não oferecer a experiência de usuário mais ideal; no entanto, devo enfatizar que o cassino tem todo o direito de fechar qualquer conta de cliente a seu critério, desde que todas as obrigações financeiras tenham sido cumpridas. Agora, encerrarei sua reclamação.

Com a confirmação do reclamante, consideramos que esse problema foi resolvido/endereçado com sucesso. Agora, marcaremos como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino