O jogador do Canadá teve sua conta desativada repentinamente e seus ganhos confiscados. O cassino alegou que isso se devia a contas duplicadas com endereços de e-mail semelhantes. Recebemos provas do casino de que o jogador tinha várias contas, pelo que esta reclamação foi rejeitada.
Eu me inscrevi no Metaspins ontem. Ao longo de 36 horas, depositei perto de $ 1.000 e nunca tive nenhum problema. Durante todo o dia de hoje fiz depósitos, nenhum deles vinculado a nenhum bônus e não tive nenhuma vantagem no meu jogo. Esta tarde, não paguei uma grande quantia e solicitei um saque parcial de 0,04 Bitcoin. O pagamento foi feito na minha carteira Bitcoin, sem problemas. Continuei jogando e mais uma vez consegui uma grande vitória, solicitei um segundo saque de 0,08, que foi deduzido da minha conta, mas nunca recebi.
Literalmente, imediatamente após obter outra grande vitória de $ 1.300, o saldo da minha conta estava em $ 2.300, recebi uma mensagem informando que estava desconectado e precisava fazer login novamente.
Comecei a pedir uma explicação e recebi um e-mail informando que minha conta foi desativada e todos os ganhos confiscados. Eles citaram dois outros endereços de e-mail, que têm formato semelhante ao meu, e me disseram que eram contas duplicadas. Nunca tive esses endereços de e-mail, nunca os vi na minha vida até esta mensagem.
Informei educadamente ao cassino que essas contas não eram minhas e não tinham absolutamente nenhuma conexão comigo ou com minha conta. Para provar esse ponto, ofereci meu ID, enviei uma captura de tela do ID do meu dispositivo que usei em todo o meu jogo, incluí uma captura de tela do meu endereço IP que foi usado no meu jogo e enviei uma captura de tela do meu Carteira Bitcoin para mostrar que nunca fez ou recebeu fundos do Metaspins.
Eles se recusam a concordar e têm claramente a intenção de roubar dinheiro de seus clientes. Solicitei documentação que de alguma forma mostrasse uma conexão, mas não há documentação, porque não existe conexão.
Isto é uma piada. Ninguém deveria usar este site se pudesse simplesmente criar conexões imaginárias com outros endereços de e-mail em seu sistema. E então confiscar os ganhos que foram ganhos sem bônus ou qualquer vantagem de jogo apenas mostra que esta é uma jogada dissimulada para evitar o pagamento de seus clientes.
Estarei apresentando uma reclamação amanhã à comissão de jogos que supervisiona este cassino.
Prezado Edtherob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Essas contas têm algo mais em comum além de um endereço de e-mail semelhante?
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não há absolutamente nenhuma conexão entre mim e essas contas. Absolutamente ninguém da minha família criou uma conta. Enviei por e-mail os endereços de e-mail duplicados que me foram fornecidos pelo metaspins. Pedi-lhes que possivelmente respondessem e pedi-lhes que fornecessem prova de sua identidade. AMBOS RESPONDERAM. AMBOS incluíram fotos de seus IDS.
Nunca tive a chance de passar em nenhum KYC. Minha conta foi encerrada sem qualquer aviso ou dúvida. E novamente, foi com um saque pendente de $ 2.000 e imediatamente após ganhar uma rodada de $ 1.300, levando o saldo da minha conta de volta para $ 2.300. Ele me desconectou e disse que minha conta estava desativada.
Forneci minha licença, ID do dispositivo, endereço IP e não obtive resposta.
desde que foi acusado de ter "contas duplicadas"
Forneci minha carteira de motorista, IMEI do meu dispositivo, meu endereço IP, minha carteira bitcoin, todos totalmente exclusivos do site.
Enviei um e-mail em massa para as "contas duplicadas" que me foram fornecidas pela Metaspins. Dois dos e-mails responderam com fotos de suas carteiras de motorista e assumindo a propriedade das contas criadas.
Agora também fui enviado e concluí o processo Metaspins KYC.
E ainda assim, aqui estamos, uma semana depois, e meu saque de 0,080 bitcoin ainda não foi processado e ainda não consigo acessar minha conta, nem meu saldo de $ 2.300 mantido na conta.
Enviei-lhes um e-mail ad nauseum e eles simplesmente se recusaram a responder ou a reconhecer as informações que lhes foram apresentadas. Pensei em como eles poderiam ter dado esse salto, se honestamente acreditassem que eu tinha várias contas.
A única conexão possível seria se eles decidissem que as informações de login eram semelhantes. E se for esse o caso, é totalmente ridículo porque tanto meu nome de usuário "edtherob" quanto minha senha "Rob123!!" foram retirados de informações divulgadas pela mídia no último mês como login e senha obtidos pela polícia do assassino de Idaho, Brian Kohberger, que foram usados para seu pseudônimo, Papa Rodger. Meu login e senha são um aceno satírico do boné em direção a ele e às coisas horríveis que ele fez. É apenas meu humor negro, nada mais
Enviei esta mesma correspondência para Metaspins e também fiz referência ao artigo onde as informações de seu pseudônimo foram compartilhadas pela mídia.
Prezado Edtherob,
obrigado pelos arquivos. Após uma análise minuciosa do seu caso, temos que concordar com a decisão do casino de encerrar permanentemente a sua conta. Entramos em contato com o representante do cassino e recebemos evidências suficientes de várias contas.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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