O jogador da Polônia depositou 10.000 TRX no Metaspins Casino e aumentou seu saldo para 17.300 TRX. Depois de solicitar um saque, eles concluíram a verificação KYC, mas o cassino fechou sua conta, citando várias contas. O jogador negou, afirmando que usou apenas VPN. Analisámos as provas fornecidas pelo casino e concluímos que a decisão do casino de encerrar a conta e confiscar os ganhos era justificada. A denúncia foi rejeitada com base nas conclusões.
Olá,
Fiz conta no Metaspins Casino, fiz um depósito de 10.000 trx e fiz algumas apostas e joguei no cassino. Tive sorte e tenho 17300 trx na minha conta. Quero sacar meu dinheiro e depois recebi um e-mail com a verificação KYC que fiz com sucesso. Depois disso recebi um e-mail informando que recebi várias contas e eles estão fechando minha conta. Tenho apenas uma conta e só uso VPN. Não conheço esses endereços de e-mail que são fornecidos no e-mail. Perdi muito dinheiro e estou escrevendo e-mails para o Cassino mas não tenho resposta. Por favor me ajude. Estou anexando uma captura de tela da conversa com o cassino.
Prezado plewczi1209,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Metaspins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fiquei jogando apenas por 4 dias. Minha conta foi bloqueada em 16 de junho (domingo).
Fiz um depósito único (10 000TRX).
Não, não recebi nenhum bônus.
Prezado plewczi1209,
Após uma análise abrangente do caso, nossa equipe de investigação de fraude identificou diversas contas associadas a esse indivíduo. Consequentemente, de acordo com os nossos termos e condições, especificamente as cláusulas 8.1, a respectiva conta foi encerrada e quaisquer ganhos acumulados foram confiscados.
Caso sejam necessárias evidências adicionais, estamos totalmente preparados para colaborar para validar a precisão da nossa decisão.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Metaspins
Você está dizendo que meus ganhos deveriam ser confiscados, mas também aceitou meu depósito. Meu depósito foi de 10.000 TRX e os ganhos foram de 7.300 TRX. Então, por que você não devolveu meu depósito?
Além disso, como você afirmou que tenho várias contas? Eu não os tenho. O que sua investigação incluiu?
Obrigado a ambas as partes pelas suas respostas.
Prezado Cassino Metaspins,
Você poderia, por favor, enviar qualquer evidência de apoio que confirme a acusação contra plewczi1209 para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Aguardarei sua resposta.
Obrigado pelo seu e-mail com as evidências, Equipe do Metaspins Casino.
Caro plewczi1209
Como parte independente, revisamos minuciosamente todas as informações e evidências e concordamos que as conclusões do cassino sobre contas múltiplas são bem fundamentadas e que as ações do cassino são justificadas em nossa opinião.
Lamento não podermos ajudá-lo mais neste assunto. e sua reclamação será rejeitada.
Mesmo que não possamos ajudá-lo, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
