Metaspins Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá, guru do cassino, eu queria contar a vocês sobre minha situação com a Metaspins. Estava tudo bem com eles, como depósitos e saques rápidos. Então, de repente, do nada, eles desabilitaram minha conta. Quando entrei em contato com o suporte e enviei um e-mail, eles disseram que não podiam fornecer nenhum motivo para o encerramento da conta e pronto, fui banido de jogar caça-níqueis.

Eles me ofereceram a devolução do meu saldo, que era de 34 dólares, mas vamos lá, eu até completei o KYC completo e não fiz nada ilegal e fechei sua conta sem nenhuma explicação - maravilhoso.

Caro shamejs23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

• Entendi corretamente que o cassino não pretende reter nada do seu saldo e está processando o saque do seu saldo resgatável em breve?

Agradecemos antecipadamente sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Thomas, entendo que eles podem fazer isso, mas pelo menos explique algo da parte deles, e sim, eles se ofereceram para pagar 34 dólares em 5 dias úteis.

Caro shamejs23,

Por favor, entenda que não investigamos casos em que nenhum saldo sacável é retido ou dinheiro confiscado em casos em que as contas dos jogadores são fechadas, pois acreditamos que os cassinos online têm o direito de fazer isso.

Manterei a reclamação aberta até que você receba seu saque. Por favor, avise-me quando recebê-lo ou, em caso de desenvolvimentos adversos, não hesite em entrar em contato comigo imediatamente.

Olá, caro Tomas e equipe do Casino Guru, eu queria dizer que a MetaSpins pagou o dinheiro restante e vocês podem facilmente encerrar este caso, obrigado pela ajuda! 🙂

Caro shamejs23,

Obrigado pela atualização. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru