Metaspins Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas no dispositivo.

Olá, criei uma conta no Metaspins e joguei alguns slots até encontrar um slot interessante onde muitas pessoas ganharam anteriormente e experimentei, consegui ganhar Grand 357 dólares e no momento seguinte minha conta foi banida com razão - muitos dispositivos. Tipo, meu telefone foi roubado depois de uma festa em um clube local, então comprei um novo e continuei jogando porque tinha saldo restante lá, eu realmente não sabia que é crime federal pegar um telefone novo e jogar em um cassino.

É realmente perturbador que esse tipo de razão esteja banindo o pergamenta, a franquia do cassino deveria ser - Perdeu seu telefone? Nem pense em comprar um novo, PORQUE você será banido! É uma piada!

Fiz o KYC completo e tudo estava bem e legítimo.

Caros krinkelsmartins,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia confirmar se usou a mesma conta de cassino no seu telefone antigo e no novo?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristīne e guru do cassino, joguei sem bônus e quando criei minha conta com meu "telefone antigo que foi roubado no clube", não joguei nada porque ainda não fiz o depósito, então depois tive que comprar um novo e começar do zero, tudo infelizmente, mesmo se tivesse jogado, não sei como poderia provar. Mas aqui está o dinheiro que ganhei com este telefone e fui banido instantaneamente.

Obrigado pela sua resposta, krinkelsmartins. Na sua mensagem inicial, você diz "comprei um novo e continuo jogando porque tinha saldo restante lá" e nesta mensagem, você alega que não jogou porque não fez nenhum depósito. Por favor, esclareça.

Olá, fiz um depósito no meu telefone antigo (por volta das 23:00 da noite), telefone que perdi enquanto estava no clube. Então fui ao clube e só faz sentido que um ser humano normal não jogue caça-níqueis enquanto estiver em público.

Então percebi que perdi meu telefone, mas ainda havia fundos naquela conta em metapsins

Por favor, esclareça se você usou a mesma conta de cassino no seu novo telefone ou se criou uma nova.

Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá, sim, usei a mesma conta, não criei uma nova, eles apenas me enviaram 1 e-mail e pronto.

Com base nessas mensagens, o cassino acusou você de ter várias contas, não de usar uma conta em dois dispositivos.

Então, antes de prosseguirmos, você poderia confirmar que criou e usou apenas uma conta neste cassino?

Sim, posso confirmar que criei apenas 1 conta!

Talvez você possa simplesmente perguntar ao Metaspins, o cassino que está banindo todos os jogadores sem razão? E então provar que eu tinha mais de uma conta. Vou esperar.

Muito obrigado, krinkelsmartins, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caros krinkelsmartins ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Metaspins Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Metaspins Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso? Eu apreciaria se você pudesse compartilhar qualquer evidência de suporte relevante para as alegações de criação de múltiplas contas, enviando-a para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru . Obrigado!

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caros krinkelsmartins e Kubo,

Na Metaspins, valorizamos muito a jornada e a experiência dos nossos clientes, e é por isso que priorizamos isso acima de tudo.

Para garantir um ambiente divertido, seguro, justo e agradável para todos, cumprimos diligentemente nossos Termos e Condições.

Nossa equipe de detecção de fraudes identificou várias contas associadas à sua conta, constituindo uma violação direta de nossos termos e condições, especialmente as seções 8.1

Infelizmente, em vista dessa violação, somos obrigados a encerrar sua conta e reter quaisquer ganhos associados.

Esperamos que este esclarecimento forneça uma visão sobre as circunstâncias em questão e enviamos evidências de apoio relevantes para seu e-mail, Kubo.

Sinceramente,

Equipe de experiência do cliente Metaspins

Caro Metaspins Casino ,

Obrigado por fornecer as evidências.

Caros krinkelsmartins ,

Após uma revisão completa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo, lamentavelmente, rejeitar sua reclamação como injustificada.

As evidências sugerem fortemente que sua conta está associada a outras contas que foram criadas ou acessadas do mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus e jogos é uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online porque prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como explorar bônus ou promoções destinadas a contas únicas. Ela interrompe a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse comportamento.

Para referência futura, recomendo fortemente aderir estritamente aos Termos e Condições do cassino e evitar qualquer tentativa de ganhar vantagens injustas por meio da criação de várias contas. Entendo que esse não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Atenciosamente,

Kubo