Metaspins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra a Metaspins, que acredito ter agido de forma injusta e violando os direitos dos jogadores. Abaixo estão os detalhes do meu caso:

Nome de usuário da conta: jordanwealth24

Data do incidente: 01 de outubro

Detalhes da reclamação:

Minha conta foi encerrada pela Metaspins depois que solicitei o encerramento da conta devido a preocupações com dependência de jogos de azar.

Após o encerramento da conta, fui informado de que meus fundos, incluindo meus ganhos, não seriam pagos.

O cassino desde então alegou que eu violei seus termos por ter várias contas, o que é totalmente falso. Eu operei apenas uma conta em meu nome e enviei minha ID/selfie para confirmar isso.

Também tenho preocupações quanto ao tratamento dos meus dados pessoais pelo cassino, pois acredito que minhas informações podem ter sido mal utilizadas (posso fornecer evidências, se necessário).

Entrei em contato com a Metaspins diretamente para resolver esse assunto, mas meus pedidos foram ignorados ou rejeitados. Acredito que isso seja uma violação tanto das práticas de jogo justo quanto de seus próprios termos e condições.

Peço gentilmente sua ajuda para mediar esta questão e garantir que eu receba os fundos que me são devidos.

Obrigado pela sua atenção e apoio neste assunto. Aguardo sua resposta.

Caro Costin,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me informar se passou com sucesso na verificação KYC completa?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se você suspeitar que seus dados pessoais foram usados indevidamente, essa situação pode ser potencialmente classificada como um crime cibernético. Infelizmente, não podemos ajudar com questões dessa natureza, pois elas estão fora do nosso escopo. Se seus pertences pessoais ou dados foram roubados e posteriormente usados indevidamente, a ação apropriada seria denunciar isso à polícia e entrar em contato com seu banco para obter mais assistência.

Por favor, entenda que não temos autoridade legal ou recursos para investigar ou processar tais casos. Da nossa perspectiva, a responsabilidade por qualquer ação criminal é da pessoa que a cometeu, não do cassino. Nós o encorajamos fortemente a buscar ajuda das autoridades legais e financeiras apropriadas neste assunto.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

- Não tenho conhecimento de alguém usando meu IP, pois não usei meu IP real.

Eu usei uma VPN porque todo mundo promove jogo anônimo no Metaspins, streamers, artigos e tenho certeza de que eles não fecham todas as contas que usam VPN. Ou isso significa que eles miram apenas aqueles que ganham

- Passei com sucesso no KYC e estava aberto para fazer uma videochamada ou watv, se necessário.

-Eu não usei nem reivindiquei dinheiro de bônus/rodadas grátis (meus ganhos são de vários jogos, a maior vitória foi no Anubis Hand)

Obrigado

Obrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para o seu caso em veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua o e-mail do cassino informando sobre seu saldo perdido devido a múltiplas contas também. Obrigado por sua cooperação, e espero poder ajudar você ainda mais.

Envie.

Obrigado por analisar meu caso.

Muito obrigado, Costin, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Costin,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Metaspins Casino para participar da conversa.

Caro Metaspins Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Caro Costin,

Na Metaspins, valorizamos muito a jornada e a experiência de nossos clientes, e é por isso que priorizamos isso acima de tudo. Para garantir um ambiente divertido, seguro, justo e agradável para todos, aderimos diligentemente aos nossos Termos e Condições.

Nossa equipe de detecção de fraudes identificou diversas contas associadas à sua conta, constituindo uma violação direta dos nossos termos e condições, particularmente as seções 8.

Infelizmente, em vista dessa violação, somos obrigados a encerrar suas contas e reter quaisquer ganhos associados.

Esperamos que este esclarecimento forneça uma visão sobre as circunstâncias em questão e forneceremos nossas evidências a você por e-mail, Michal.

Sinceramente,

Equipe de experiência do cliente Metaspins

Uau, você acredita em si mesmo? Como você pode ficar bem com essas mentiras? Você tem alguma dignidade?

Por apenas $400, seu salário, você está espalhando mentiras e roubando dinheiro. Isso é inaceitável.

Está claro que vocês atacaram minha conta por causa dos meus ganhos e estão fazendo alegações falsas.

Você precisa explicar como você 'detectou associações' somente depois que eu ganhei, não quando eu depositei, não quando eu interagi com seus agentes, e não quando eu fechei minha conta por meus problemas com apostas. Convenientemente, você só 'detectou' algo quando eu perguntei sobre meus ganhos.

Caro Metaspins Casino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado.

Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas, equipe do Metaspins Casino.

Caro Costin,

Após reunir todas as informações e evidências necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas vinculadas com os mesmos IPs ou IPs muito semelhantes, mesmo dispositivo, cookie, agente de usuário, métodos de pagamento semelhantes, jogabilidade igual ou muito semelhante nos mesmos jogos e certos dados pessoais que não podem ser considerados uma mera coincidência. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação aos casos de várias contas que foram usadas dessa forma. A equipe do cassino me informou que eles reembolsaram seu depósito inicial, o que parece ser uma coisa justa a se fazer. A equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado acima.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino