The player from Morocco requests a refund of $2,000 lost due to the casino's failure to implement responsible gambling measures after he disclosed his gambling addiction. He specifically asked for a loss limit, which was denied, leading to significant losses.
O jogador do Marrocos solicita um reembolso de $ 2.000 perdidos devido à falha do cassino em implementar medidas de jogo responsável após ele revelar seu vício em jogo. Ele pediu especificamente um limite de perda, o que foi negado, levando a perdas significativas.
Olá equipe casino guro
Estou escrevendo para solicitar formalmente um reembolso dos meus depósitos recentes devido à falha da sua plataforma em tomar as medidas adequadas depois que informei explicitamente a equipe de suporte do metaspins sobre meu vício em jogos de azar.
entrei em contato com o suporte ao cliente, conforme mostrado nas capturas de tela do chat em anexo) e declarei claramente que estou lutando contra problemas de jogo e vício. Solicitei que você impusesse um limite de perda de $ 500 por dia ou implementasse restrições na minha conta para me ajudar a controlar meu comportamento de jogo. No entanto, minha solicitação foi negada e nenhuma medida preventiva foi tomada. Como resultado direto, perdi $ 2.000, o que poderia ter sido evitado se você tivesse agido com responsabilidade.
De acordo com regulamentações de jogo responsável amplamente aceitas, os cassinos online são obrigados a implementar medidas para proteger jogadores vulneráveis, incluindo aqueles que sofrem de vício em jogo. Especificamente:
O Gaming Control Board (GCB) aplica regulamentações rígidas sobre jogos de azar responsáveis, garantindo que os operadores implementem programas de autoexclusão, forneçam ferramentas de jogos de azar responsáveis e tomem medidas imediatas quando os jogadores indicarem preocupações relacionadas ao vício.
A Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido (UKGC) determina que os operadores devem intervir quando houver sinais de problemas com jogos de azar e fornecer limites de autoexclusão e depósito mediante solicitação.
A Malta Gaming Authority (MGA) exige que operadores licenciados garantam que ferramentas de jogo responsável estejam em vigor e tomem medidas quando um jogador relatar danos relacionados a jogos de azar.
Portanto, solicito formalmente um reembolso da minha perda de $ 2.000, pois ela resultou diretamente da sua falha em agir sobre minha solicitação de jogo responsável. Se esse assunto não for resolvido prontamente, encaminharei o problema para órgãos reguladores relevantes, como o Gaming Control Board (GCB), o UKGC, o MGA e organizações de proteção ao consumidor.
Hello team casino guro
I am writing to formally request a refund of my recent deposits due to your platform’s failure to take appropriate action after I explicitly informed metaspins support team about my gambling addiction.
contacted your customer support as shown in the attached chat screenshots) and clearly stated that I am struggling with gambling problem and addiction. I requested that you impose a loss limit of $500 per day or implement restrictions on my account to help me manage my gambling behavior. However, my request was denied, and no preventive measures were taken. As a direct result, I lost $2,000, which could have been avoided had you acted responsibly.
According to widely accepted responsible gambling regulations, online casinos are required to implement measures to protect vulnerable players, including those experiencing gambling addiction. Specifically:
The Gaming Control Board (GCB) enforces strict responsible gambling regulations, ensuring that operators implement self-exclusion programs, provide responsible gambling tools, and take immediate action when players indicate addiction-related concerns.
The UK Gambling Commission (UKGC) mandates that operators must intervene when there are signs of problem gambling and provide self-exclusion and deposit limits upon request.
The Malta Gaming Authority (MGA) requires licensed operators to ensure responsible gambling tools are in place and to take action when a player reports gambling-related harm.
Therefore, I formally request a refund of my $2,000 loss, as it resulted directly from your failure to act upon my responsible gambling request. If this matter is not resolved promptly, I will escalate the issue to relevant regulatory bodies such as the Gaming Control Board (GCB), the UKGC, the MGA, and consumer protection organizations.
Caro Metol1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Metaspins Casino.
Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei isto:
20.1 Queremos que Você aproveite sua experiência em nosso site, enquanto permanece ciente dos danos sociais e financeiros associados ao jogo problemático. Você entende que quando Você está jogando jogos de azar que envolvem dinheiro, Você também pode perder dinheiro. O jogo pode ser viciante.
Se você deseja aplicar um limite por meio do suporte ao cliente, pode fazê-lo entrando em contato com support@metaspins.com informando suas razões. A implementação de um limite solicitado por e-mail não é imediata. Não somos responsáveis por reembolsar quaisquer fundos perdidos entre o período em que o limite foi solicitado por e-mail e o momento em que foi processado por nós. Seu limite só será considerado aplicável após o recebimento da confirmação do suporte ao cliente. Para que um limite entre em vigor imediatamente, entre em contato com nosso Chat ao Vivo.
20.2 Autoexclusão - Se você precisar dar uma pausa nas apostas com este site, você pode fazê-lo entrando em contato com o suporte. Autoexclusão significa que sua Conta de Jogador será fechada pelo período especificado. Autoexclusões podem ser por um período definido ou permanente.
Se você deseja realizar uma autoexclusão por meio do suporte ao cliente, pode fazê-lo entrando em contato com support@metaspins.com declarando suas razões. A implementação de uma autoexclusão solicitada por e-mail não é imediata. Não somos responsáveis por reembolsar quaisquer fundos perdidos entre o período em que uma autoexclusão foi solicitada por e-mail e o momento em que foi processada por nós.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Metol1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Metaspins Casino.
I checked the responsible gambling section of the casino and found this:
20.1 We want You to enjoy your experience on our site, while remaining aware of the social and financial harms associated with problem gambling. You understand that when You are playing games of chance that involve money, You can also lose money. Gambling can be addictive.
If You wish to apply a limit through customer support, You may do so by contacting support@metaspins.com stating your reasons. The implementation of a limit requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period the limit was requested via email and the time it was processed by us. Your limit is only to be considered applicable upon your receipt of confirmation from customer support. For a limit to take effect immediately, please contact our Live Chat.
20.2 Self-Exclusion - Should You need to take a break from gambling with this Website You may do so by contacting support. Self-exclusion means that your Player Account will be closed for the specified period. Self-exclusions may be for a definite period or a permanent one.
If You wish to perform a self-exclusion through customer support, You may do so by contacting support@metaspins.com stating your reasons. The implementation of a self-exclusion requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period a self-exclusion was requested via email and the time it was processed by us.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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