Olá
A razão pela qual submeto esta reclamação é esperar que o gerente geral ou o proprietário do casino chame a minha atenção como um dos seus clientes mais VIP. Meu anfitrião e suporte estão se recusando a enviar meus e-mails aos proprietários ou ao GM, então minha única opção é reclamar aqui para que a gerência sênior responda aos meus e-mails.
Sou cliente do metaspins desde maio de 2023. Sou um dos clientes mais valiosos. Este casino é o melhor casino online quando se trata de depósitos e levantamentos, jogos.l, questões técnicas, etc...
A razão da reclamação de hoje é porque estou extremamente cansada com a forma como sou tratada como jogadora no casino. Anteriormente tive um ótimo anfitrião vip, que cuidou bem de mim e se comunicou de forma honesta e clara no Whatsapp. Nos últimos 8 meses perdi meu anfitrião VIP e consegui outro anfitrião que não tem experiência em lidar com clientes VIP, apesar das minhas inúmeras tentativas de mudar de anfitrião, ela sempre foi recusada.
Eu tenho um acordo com o cassino para reembolso semanal de 18% em dinheiro, tudo estava indo bem, sem problemas.
No dia 29 de julho, no início da semana, recebi um e-mail do meu anfitrião me dizendo que eles estão tentando uma nova promoção de coinflip, na qual você ganha certas recompensas ao jogar uma moeda, da qual fui convidado a participar por uma semana.
Hoje, 5 de agosto, tive a opção de decidir se queria a nova promoção ou continuar com um bônus semanal de reembolso de 20%.
Entrei em contato com minha anfitriã e disse a ela que a promoção não é para mim. Estou feliz em continuar com o reembolso semanal de 20%.
Agora ela está se recusando a creditar meu dinheiro de volta de 20%.
11k de 29 de julho a 4 de agosto. E ela nem mesmo fará a coisa certa ao creditar 2k em dinheiro de volta, a que tenho direito. Perdi 300 mil desde maio de 2023, este é o tratamento que recebo.
Ela me enviou um e-mail novamente hoje se desculpando por criar confusão e mal-entendidos em seu nome e depois que seu agente de suporte ao cliente pendurou o bate-papo na minha cara.
Aceitei o pedido de desculpas, mas ela creditará apenas 1% do dinheiro de volta, em vez de 20%, que eu recuso.
Não sou um cliente difícil, apenas peço respeito e honestidade. Este é o maior problema dos metaspins.
Por outro lado, eles me deram um nome horrível, do qual os dealers e jogadores sempre zombam durante os jogos ao vivo. Pedi em diversas ocasiões que meu nome fosse mudado de baleia feliz para meu nome original e há um ano isso ainda não foi feito.
A gestão deste casino pontua 2% em respeito, lealdade, dignidade e espero que o proprietário leia isto para que possa sentir a dor de ser frequentemente desrespeitado pelos funcionários, anfitriões e dealers do seu casino.
Peço que por favor pare de me trollar e me desrespeitar só porque sou educado e descente. Eu odeio ser aproveitado
Por favor, credite meus 2k e espero que você me mostre algum respeito no futuro
Hello
The reason I am submitting this complaint is to hope that the general manager or the owner of the casino gets my attention as one of their most VIP customer. My host and support are refusing to send my emails to the owners or GM so my only option is to complain here in order for the senior management to respond to my emails.
I have been a customer with metaspins since may 2023. I'm one of there most valuable customers. This casino is the best online casino when it comes to deposit and withdraws, games.l, tech issues etc...
The reason for today's complaint is because I am extremely tired with the way I am treated as a female player at the casino. Previously i had a great vip host, who took care of me properly and communicated honestly and with clarity on whatsapp. For the last 8 months I lost my VIP host and got another host who has zero experience dealing with VIP clients, despite my numerous attempt to change host it has always been declined.
I have a deal with the casino for weekly 18% cash back, this was going smooth without an issue.
On the 29th of July the beginning of the week I got an email from my host telling me they are trying a new coinflip promo in which you get certain rewards by flipping a coin, in which I was invited to take part of for a week.
I was given the option today 5th of august to decide if I wanted the new promotion or continue with a 20% weekly cash back bonus.
I contacted my host and told her that the promotion isn't for me I'm happy to remain on the 20% weekly cash back.
Now she is refusing to credit my cash back of 20%.
11k from July 29th until 4th of August. And she won't even do the right thing by crediting 2k cash back which I am entitled to. I have lost 300k since may 2023, this is the treatment I get.
She emailed me again today apologising for creating confusing and misunderstanding on her behalf and after her customer support agent hung the chat in my face.
I accepted the apology, but she will only credit 1% cash back rather than 20% in which i refuse.
I'm not a difficult customer, I just ask for respect and honesty. This is the biggest problem with metaspins.
On the other hand they have issued me a horrible name in which the dealers and players always make fun of during live games. I asked on many occasions for my name to be changed from happy whale to my original name and for a year this hasn't been done yet.
The management in this casino score 2% in respect, loyalty, dignity and I hope that the owner reads this so that he can feel the pain of being disrespected frequently by the staff, host and dealers of his casino.
I ask you to kindly stop trolling and disrespecting me just because I'm polite and descent. I hate being taken advantage off
Kindly credit my 2k and hope that you show me some respect in the future
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