O jogador da Bulgária havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu a perguntas de acompanhamento sobre o status do saque. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Ganhei $ 80.000 no "Empty the Bank" acertando os 3 cofres. Eu queria sacar meus ganhos e fiz o saque no dia 22 de agosto. Já faz 6 dias que o saque ainda está pendente. Quando pergunto ao suporte sobre isso, eles continuam dizendo que estão esperando o provedor do jogo confirmar a rodada vencedora, o que tenho certeza de que não leva 6 dias para fazer. Quando peço qualquer prova de que isso está sendo investigado e que receberei meus ganhos, recebo apenas uma resposta "confie em mim, mano, você vai conseguir", sem nenhuma prova de que vou conseguir, ou que qualquer tíquete/informação foi enviado ao provedor para confirmar a vitória.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
