The player from Poland has been struggling to receive her $2000 cash loyalty reward from her casino despite losing significant money and being promised this reward from her VIP host. It's been 6 month of unresolved communications, during which she experienced disrespect and hindrances in contacting the senior management.
A jogadora da Polônia tem lutado para receber sua recompensa de fidelidade em dinheiro de $ 2.000 de seu cassino, apesar de ter perdido dinheiro significativo e ter recebido a promessa dessa recompensa de seu anfitrião VIP. Já se passaram 6 meses de comunicações não resolvidas, durante os quais ela sofreu desrespeito e impedimentos no contato com a alta administração.
Olá
Adoro estes casinos, mas os serviços são um desastre. Tenho tentado obter minha recompensa de fidelidade em dinheiro de 2.000 $ para cada 20.000 dólares perdidos que foi prometido pelo meu anfitrião VIP, perdi agora 150.000, o que significa que minhas recompensas deveriam ser de 12.000 $, mas ficarei feliz se eles me pagarem apenas 1 de as recompensas prometidas. Meu anfitrião me pediu para dar uma gorjeta primeiro, eu não estava ganhando em mandar uma gorjeta para ele, desde então ele me bloqueou no WhatsApp. Já se passaram 6 meses indo e voltando perseguindo o cassino por 2.000 $ conforme o acordo. (Isso não inclui outras recompensas) e eles me trataram com tanto desrespeito que não é normal. Só preciso falar com o gerente geral e estou reclamando aqui porque eles se recusam a me transferir para a alta administração
Hello
I love this casinos but the services are a disaster. I have been trying to get my 2000$ cash loyalty reward for every 20k lost which has been promised by my VIP host, I have lost now 150k which means my rewards should be 12000$ but I will be happy if they just pay me 1 of the promised rewards. My host asked me to tip him first, I wasn't winning to send him a Tip, since then he blocked me on WhatsApp. It's been 6 months going back and forth chasing the casino for 2000$ as per agreement. (This doesn't include other rewards) and they have treated me with so much disrespect it's not normal. I just need to speak to the general manager and the reason why I'm complaining here is because they are refusing to transfer me to senior management
Prezado Jason1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Metaspins Casino.
Você poderia me encaminhar a comunicação com o anfitrião VIP pedindo uma dica? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você recebeu algum reembolso prometido do cassino?
Você poderia gentilmente especificar seu nível VIP?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Jason1,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Metaspins Casino.
Could you please forward me the communication with the VIP host asking you for a tip? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you received any promised cashbacks from the casino at all?
Could you kindly specify your VIP level?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
respondi por e-mail
I responded via email
Obrigado pelo seu e-mail. Também estamos em contato com o representante do cassino que nos forneceu algumas evidências que gostaria de discutir com você.
Você pode confirmar que foi prometido um reembolso de $ 2.000 se você perder $ 20.000 em um mês e apenas nos casos em que não recebeu nenhum outro bônus naquele mês específico?
Thank you for your email. We are also in contact with the casino representative who provided us with some evidence I would like to discuss with you.
Can you please confirm that you were promised a $2000 cashback if you lost $20,000 in a month and only in cases where you did not take any other bonuses in that particular month?
Dear Jason1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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