Metaspins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, eu esperava receber alguma ajuda de vocês, pois mais e mais pessoas têm me incentivado a buscar caminhos para a justiça em minha interação com metaspins.

Ganhei $80.000 no Blazing Wilds e comecei a sacar mais tarde no dia. Não recebi nenhuma comunicação por cerca de 5 dias, então entrei em contato com o cassino. Eles me disseram que eu precisava passar por um sistema de verificação de terceiros, então eu obedeci.

Usando meu telefone antigo, acessei o site, mas recebi a mensagem de erro algumas vezes para tentar encontrar uma iluminação melhor porque os detalhes da minha identidade não puderam ser lidos.

Entrei em contato com a Metaspins e perguntei o que eu precisava fazer. Disse a eles que, enquanto isso, eu enviaria minha documentação por e-mail, pois tentava navegar usando um celular ruim para tirar uma foto de boa resolução.

Às 3h30, recebi um e-mail com novos links para usar e algumas dicas para fazer o upload das fotos pelo sistema. Antes de poder fazer o upload de qualquer coisa, recebi um e-mail às 4h dizendo que meus fundos estavam sendo confiscados, eles tinham motivos para acreditar que meus documentos não eram reais porque não consegui uma foto nítida na página de verificação deles. Essa decisão foi final, a conta foi fechada e eles nunca mais responderiam.

Assim que acordei, enviei fotos bem nítidas para verificar meu endereço, incluindo documento de identidade frente e verso, selfie, passaporte, selfie e até uma selfie em vídeo com os documentos mencionados acima.

Nenhuma resposta. Acabaram de tirar mais de $80.000 de mim sem nenhuma justificativa. Todos os meus documentos podem ser verificados, e é apenas uma piada completa e total. Eles estavam procurando a primeira brecha possível para evitar pagar meus ganhos.

Incluí os e-mails limitados com a equipe, exatamente como expliquei, e também cópias de todas as fotos de verificação que eles receberam e que se recusaram a reconhecer.

Olá crptoed3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Metaspins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Você pode encaminhar os documentos para nikolas.b@casino.guru (os rejeitados pelo cassino e os novos também)?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Nick, obrigado pela sua resposta. Essa ocorrência foi há alguns meses, e na época eu peguei a informação com a suposição de que o cassino não era confiável, e comecei a economizar dinheiro para adquirir consultoria jurídica para perseguir esse cassino/ganhos.

Foi recentemente que conheci seu site e, seguindo o conselho de vários amigos, decidi entrar em contato com você.

Não houve nenhum documento aprovado, porque nenhum documento foi enviado com sucesso. Pediram para eu completar o kyc por meio do provedor terceirizado deles. Devido à baixa qualidade do meu telefone, o site me disse que eu precisava tentar com uma iluminação melhor porque os detalhes eram difíceis de discernir.

Entrei em contato com a metaspins pedindo ajuda e fui informado de que a foto não havia sido aprovada por causa do desfoque da foto e eles recomendaram que eu tentasse mover a câmera para mais perto. Trinta minutos depois, antes mesmo de tentar concluir, recebi um e-mail de acompanhamento me informando que minha conta foi encerrada e os ganhos confiscados.

Fiquei perplexo porque, mais uma vez, nunca consegui nem mesmo fazer upload de uma única foto no site deles. Depois de ler essa atualização, enviei cópias de tudo por e-mail para garantir que essa decisão não fosse tomada. Eles nunca responderam e o último e-mail deles disse que nenhuma outra discussão aconteceria sobre isso.

Estes são os documentos que enviei a eles, e estou disposto a buscar quaisquer vias legais necessárias para provar que essas são minhas formas de identificação válidas e legais, e nunca tive qualquer problema. Tudo o que eles precisaram fazer foi me dar tempo para tentar reenviar ou enviar um documento alternativo, como meu passaporte. Os seguintes documentos foram enviados depois que eles decidiram fechar minha conta.

Olá crptoed3,

Obrigado pelos documentos fornecidos. Posso ver que a selfie com o ID está um pouco borrada, mas ainda assim não deve ser motivo para não permitir que você verifique novamente. Antes de prosseguirmos, você pode enviar a comunicação entre você e o cassino também?

Sem problemas. Para ser justo com o cassino, posso entender se eles quisessem alguma garantia com uma câmera melhor. E eu não teria problema com esse pedido. No entanto, essa opção simplesmente nunca me foi oferecida. Então, mesmo quando enviei todas as 8 fotos, selfies, documentos etc., eu já tinha passado desse corte aleatório onde "eles não responderão a nenhuma comunicação posterior"...

Para ser honesto, depois de todo esse tempo, estou disposto a ser razoável e encontrar um meio termo justo apenas para resolver a situação. E se eles preferirem que meu negócio seja levado para outro lugar, não há problema depois de resolver isso. Mas o que não posso fazer é permitir que eles levem (o saldo estava mais perto de 100.000 EUROS) porque o sistema de verificação de terceiros estava sendo meticuloso com minha identidade, e eles decidem que minhas informações não são precisas quando são claramente informações de tipo público que podem ser validadas como genuínas de várias maneiras diferentes.

Enviarei minha interação por e-mail com eles para o e-mail mencionado anteriormente.

Um último pedido, se possível, já vi muitos desses pedidos aparentemente ignorados pelos cassinos com um veredito final de "o cassino forneceu informações dizendo que acreditava que os documentos não eram válidos, então o caso foi encerrado." --+ é uma quantia significativa de fundos e o cassino não tem fotos/informações que você não tenha visto. Então, eu realmente apreciaria sua obstinação em tentar resolver isso onde eu possa evitar lidar com esse jogo desconhecido de Curaçao e custo totalmente legal igualmente desconhecido imposto a mim pelo meu advogado contratado.

Obrigado novamente, eu realmente aprecio sua ajuda e o serviço que vocês oferecem

E para ser claro, eu acompanhei por e-mail dizendo que eu estava feliz em completar o processo usando meu passaporte se eles simplesmente me enviassem o login seguro mais uma vez, e eles escolheram não me dar essa opção para resolver facilmente essa provação. Não tenho certeza do que mais eu posso fazer para aliviar as preocupações dos cassinos

Algum feedback sobre isso? Já faz 5 dias, então só para garantir que não se perca entre as outras coisas em que vocês estão trabalhando

Obrigado crptoed3 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Ok, então branislav está entrando em contato com o cassino. Como mencionado anteriormente, tenho documentação mais do que suficiente para verificar minha identidade, só não tive a oportunidade. Mas está tudo prontamente disponível para ser confirmado como meus documentos de identidade genuínos. Também entrei em contato com o cassino de forma independente nos últimos dias, tentando chegar a um acordo justo sobre esse assunto, mas, mais uma vez, não recebi nenhuma resposta

O resumo do caso não está correto. Pediram para eu apresentar documentação por meio da verificação de terceiros, mas não consegui que o site me permitisse enviar minha identidade por causa do brilho e da iluminação ruim devido ao meu péssimo celular. Nunca enviei nenhuma documentação com sucesso para o site de verificação de terceiros antes de minha conta ser fechada.

Os documentos claros que foram enviados foram os que enviei em massa por e-mail depois que recebi um e-mail do nada dizendo que minha conta estava fechada e o dinheiro apreendido, e que eles não responderiam a nenhuma outra mensagem.

Eu disse a eles que ficaria feliz em enviar meu passaporte ou carteira de motorista se eles pudessem me dar o link para verificar, e eles se recusaram a responder. Nunca me deram a chance de realmente fazer com que minhas informações fossem carregadas para serem verificadas por sua verificação de terceiros.

Alguém aí pode ajudar com isso? O cronômetro expirou esperando o Casino Guru revisar, então não tenho certeza do que preciso fazer agora

Olá, crptoed3,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Metaspins Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

O motivo listado via e-mail foi documento de identidade fraudulento. E é absolutamente alucinante ser informado de que minha identidade emitida pelo governo está de alguma forma causando esse problema. Mas eu cheguei ao ponto de me oferecer para enviar minha identidade, minha carteira de motorista e passaporte para esclarecer qualquer confusão que exista, mas eles simplesmente pararam de responder.

Mais importante, eles chegaram a essa conclusão sem que eu tivesse conseguido enviar nenhum documento para o site de terceiros. Devido ao brilho e à iluminação ruim, a foto não estava sendo lida corretamente. Tentei duas vezes, mas meu telefone tem qualidade muito baixa. Depois de pedir ajuda, me disseram que minha conta foi fechada e o dinheiro confiscado.

Até recentemente, meu advogado e o Gaming Curacao recomendaram que eu tentasse contatá-los com um meio termo justo para resolver o problema antes de prosseguir com qualquer litígio. Estou feliz em trabalhar em algo em que ambas as partes estejam satisfeitas e possam seguir em frente. Mas, novamente, isso não é recebido com nenhuma resposta

Eu entendo, crptoed3 . No entanto, se há um problema com a qualidade da foto, por que você simplesmente não tentou usar um dispositivo/câmera melhor para fazer e enviar essas fotos? Ou, já que é possível que um sistema de terceiros tenha se recusado a aceitar suas fotos (qualidade ou sinais de edição - também o corte é considerado edição) por algum motivo, tenho outra pergunta. É possível que você tenha editado os documentos/fotos que tentou enviar de alguma forma? Se não estou errado, essas ferramentas/sistemas/aplicativos de terceiros podem detectar isso, e pode ser um motivo para a recusa.

Já estou em contato com o cassino fora do tópico e aguardando os detalhes solicitados.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Acredito que retornarei com notícias em breve.

Não tive a oportunidade de usar um PHP ou uma câmera melhor. Tentei na primeira vez e me disseram que a iluminação era ruim. Tentei uma segunda vez com o mesmo problema. Então entrei em contato com a Metaspins e pedi ajuda. Eles me enviaram um novo link. Antes mesmo de voltar ao site com um dispositivo diferente, fui notificado de que minha conta estava fechada. E, novamente, repetidamente me ofereci para enviar o que fosse necessário, incluindo passaporte e carteira de motorista, como verificação adicional.

Eles procuraram a primeira oportunidade em que houvesse algum tipo de brecha para evitar pagar o jogador e aproveitaram.

Por que eles continuarão o diálogo fora da plataforma, mas evitarão a interface pública oferecida neste site?

Existem inúmeras maneiras de verificar facilmente quem eu sou. Tenho carteiras antigas, carteiras atuais, passaporte, carteira de identidade, eles podem me ligar, podem me enviar uma carta, podem passar na minha casa...

No entanto, eles fecham minha conta ansiosamente e pegam meu dinheiro na primeira oportunidade. Como alguém que consegue o que quer em uma discussão fechando os olhos e tapando os ouvidos. Dessa forma, eles não podem ser forçados a explicar nada.

Mais uma vez, ficaria feliz em chegar a um meio termo justo e razoável e seguir em frente.

Caso contrário, incentivo os Metaspins a virem para esta plataforma, onde postarei todos os documentos de identificação que tenho para todos verem e os deixarei explicar por que minha documentação fez com que minha conta fosse fechada.

Se eles fazem isso comigo, farão com qualquer um.

Caro crptoed3,

O representante do cassino forneceu detalhes e evidências suficientes confirmando a decisão do cassino.

Estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas e abuso de bônus, e uso de identidade de terceiros/modificação de documentos oficiais, o que torna KYC/verificação impossível (obrigatório para sacar qualquer coisa de uma conta de cassino). Por último, mas não menos importante - fornecer informações incompletas/enganosas durante o processo de resolução da reclamação - suas tentativas de enviar documentos no link de verificação de terceiros aconteceram de forma diferente do que você alegou.

O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, que você aceitou no momento do(s) registro(s).

Embora apenas fora do tópico - agradecemos à equipe do Metaspins Casino por fornecer informações e pela cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru