O jogador da Polônia enfrenta problemas contínuos com o saque de ganhos do cassino. Depois de ganhar aproximadamente $ 3.200 e suportar várias restrições de retirada, ele tem lutado para receber os fundos com atrasos significativos e comunicação limitada do suporte, que agora se tornou inativo.
Olá. Inicialmente ganhei $ 1500 no cassino. Eles não sacaram o valor total e me disseram para solicitar saques de até $ 500 por vez. Eles acabaram me enviando $ 300. Depois disso, as coisas ficaram calmas. Eles disseram que revisam as solicitações manualmente. Então, joguei mais um pouco e ganhei cerca de $ 3200 - $ 3400, não consigo lembrar exatamente. Eles me enviaram outros $ 300. Então, por uma semana, não houve saques e, quando levantei a questão no chat do mtk, eles me disseram que eu precisava concluir os procedimentos KYC. Fiz isso e então me informaram que meu limite diário de saque era de $ 150. Eles enviaram $ 150 por dois dias consecutivos e depois houve atrasos novamente por cerca de duas semanas. Aumentei meu nível de fidelidade para 10 e o suporte me disse que com uma fidelidade de nível 10, o limite diário de saque aumenta. Meu limite diário de saque subiu para $ 200 por dia. No entanto, eles não processavam saques diariamente, apenas uma ou duas vezes por semana. Depois de dois meses (durante os quais enviei mensagens para o suporte todos os dias, conversei no Telegram e entrei em contato com o suporte no Telegram, mas recebi respostas relutantes, dizendo que eles tiveram alguns atrasos e não sabiam quando processariam os saques), eu tinha $ 3.200 restantes na minha conta do cassino. No mês passado, eles não processaram nenhum saque. Eles me bloquearam no chat do mtk. O botão de suporte no próprio cassino está inativo. Não consigo clicar para entrar em contato com o suporte! O suporte no Telegram me respondeu depois de uma semana e respondeu apenas a uma das muitas perguntas. Eles nem mencionaram os saques, apenas disseram que estão trabalhando no botão de suporte. Eu estava jogando pelo aplicativo Telegram. ID 889938 - казино
Caro AmaDarkBro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seus saques e comunicação com o cassino. Para entender melhor a situação e ajudar você de forma mais eficaz, gostaria de pedir alguns detalhes adicionais:
Observe também que os cassinos geralmente têm termos específicos sobre limites de saque, e isso pode estar relacionado à sua situação atual. No entanto, é importante que eles respeitem seus prazos e limites declarados. Quando verifiquei os termos e condições do cassino, foi isso que encontrei ( aqui ):
Se você tiver alguma captura de tela de suas conversas com o suporte ou documentos adicionais (como solicitações de retirada ou e-mails de confirmação), sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Elas nos ajudarão quando entrarmos em contato com o cassino para entender o que está causando esses atrasos e se eles estão violando seus termos e condições.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem sua contribuição e os detalhes necessários, não seremos capazes de investigar completamente o assunto.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
