O jogador dos Estados Unidos deseja encerrar sua conta no cassino após ter problemas técnicos com as máquinas caça-níqueis. Ele não gosta de ter sido solicitado a fornecer documentos pessoais para encerrar a conta. Após nossa intervenção, a conta do jogador foi encerrada e o problema foi resolvido.
Tenho tido problemas com atrasos no jogo de slots e rolos girando demais. Depois de enviar vários e-mails para o suporte sobre esse problema, finalmente recebi uma resposta deles. Disseram-me para fazer um vídeo dos meus problemas com os slots. Peguei alguns vídeos e os enviei em replay em seu e-mail. Enviei 2 vídeos com um link do youtube para minha conta e também os redimensionei em arquivos MP4. Eles primeiro responderam e disseram que não permitiam links para sites de terceiros. Falei no chat há alguns minutos e disse a eles que também enviei em tamanho reduzido do meu e-mail. Ryan, um representante do cassino, disse que não pode abrir esses mp4 porque são muito grandes. Então, aqui estou tentando corrigir um problema e não importa o que eu envie, eles não conseguem visualizar. Eu então disse a Ryan para fechar minha conta. Ryan respondeu e disse: envie sua identidade de frente e verso para o suporte e eles fecharão minha conta. Eu disse que não envio documentos confidenciais para fechar uma conta de cassino. Eu só envio esse tipo de documento para saques caso eu ganhe. Ryan nunca respondeu de volta. Recuso-me a enviar minha identidade para fechar uma conta no cassino.
Caro zena5755,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Entendo sua preocupação em fornecer dados pessoais se você não solicitou uma retirada. No entanto, os cassinos precisam dessas informações para verificar se é realmente você quem deseja encerrar a conta e não um terceiro agindo em seu nome. Eu recomendo fornecer esses documentos se você deseja bloquear sua conta.
Por favor, deixe-me saber se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
No meu perfil no site do cassino, tudo o que aparece é meu nome, endereço, número de telefone e data de nascimento.
Minha carteira de identidade é muito sensível. Para provar meu nome e endereço. Por que não apenas minha conta de luz?
Aqui tem meu nome e endereço completo.
E eu vou adicionar minha data de nascimento.
Não enviarei minha carteira de motorista. Só faço isso se for um vencedor e estiver procurando uma retirada.
Já fechei contas antes e nunca precisei entregar documentação pessoal. Tudo o que eu precisava fazer era dar apenas meu nome, meu endereço, meu aniversário, número de telefone para um representante do chat, não uma foto que eu tinha com números sensíveis e códigos de barras.
Eles não pedem isso para jogar lá como alguns cassinos fazem, mas para fechar sua conta, eles precisam?
isso é ridículo.
E ainda por cima, depositei apenas uma vez. Perdeu e teve um tempo terrível.
E até tentei ajudá-los a resolver o problema de girar demais. Enviei links para o youtube.com e dois vídeos em MP4. Não sou o único reclamando disso, leia alguns dos comentários.
Caro zena5755,
Se você acredita que o modo de diversão e o modo de dinheiro real são definidos de forma diferente, antes de mais nada, por favor, não jogue mais. Se desejar manter a sua conta de casino aberta e prosseguir com este caso, reencaminhe o seu histórico de jogo para que possamos verificar o RTP. Agradeço antecipadamente.
Enviei um e-mail para você com meu histórico de jogos.
Muito obrigado, zena5755, pelo seu histórico de jogo. Verificamos tudo minuciosamente, mas, infelizmente, não encontramos nada suspeito.
A taxa de retorno ao jogador (RTP), também chamada de taxa de pagamento, é um número que descreve qual porcentagem de cada aposta é estatisticamente devolvida a um jogador de cada aposta (não está dizendo qual porcentagem de depósitos o jogador receberá de volta, como algumas pessoas podem pensar ). Assim, se alguém apostar 1000$ num jogo com 90% RTP, o seu retorno esperado é 900. Existem alguns factos sobre o RTP que gostaríamos de destacar.
Em primeiro lugar, esse retorno esperado é apenas uma média matemática. Em suma, qualquer pessoa pode ter muita sorte (ou azar) e obter um retorno muito maior (ou menor) do que sua expectativa. No entanto, se você jogar por muito tempo, seu retorno real será próximo ao retorno esperado. Em matemática, isso é chamado de lei dos grandes números. Muitas pessoas acreditam erroneamente que isso significa que se alguém teve muito azar durante algum período de tempo, ele deve ter muita sorte no próximo período de tempo. Ou que se o número vermelho ganhou na roleta dez vezes seguidas, há uma chance maior de que o número preto ganhe em seguida. Isso é chamado de falácia do jogador e não é verdade.
Os resultados passados não têm influência nos resultados futuros. A lei dos grandes números está dizendo que, se você teve muito azar no passado, pode esperar obter resultados médios no futuro (você teria a mesma expectativa se tivesse sorte boa ou média no passado - o que aconteceu no passado apenas não importa no presente). E esse resultado médio o deixará mais próximo do resultado médio geral. Por exemplo, se o vermelho ganhou na roleta 8 vezes de 10 nas primeiras dez rodadas e depois 5 vezes de 10 nas próximas dez rodadas, são 13 vezes em 20, o que é muito mais próximo da expectativa teórica do que 80% de vitórias para o vermelho de primeiras dez voltas.
Se quiser saber mais sobre a RTP recomendamos que veja os nossos vídeos sobre este tema:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Eu gostaria de poder ajudar mais. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Olá, não estava reclamando do Return to Player. Eu estava reclamando sobre os carretéis lentos e overspinning
no modo real e depois no modo divertido, conforme mostrado nos vídeos que enviei para você. Você não notou diferença no tempo que os rolos levaram para parar no modo real? Acho que você não entendeu minha reclamação.
Decidi tentar novamente e ver se a gerência consertava os slots de giro lento. Eles consertaram nada que ainda faz, então fui a outro cassino que tinha exatamente os mesmos jogos e os joguei no mesmo dispositivo e não houve problemas. IMO, eles têm a velocidade dos slots definida como lenta. Baixo RTP e RNG ?? o que para mim não permite ao jogador nenhuma escolha e torna mais difícil para o jogador ganhar qualquer coisa. Você não pode usar o botão de parada porque ele é desativado enquanto os rolos giram e funciona apenas por uma fração de segundo antes de os rolos finalmente pararem. Em outros cassinos, assim que os rolos começam a girar, o jogador tem a opção de usar o botão de parada imediatamente ou esperar que os rolos parem sozinhos. As bobinas não devem girar mais do que 3 segundos. Cassino muito injusto
Eu não estou jogando aqui.
Quanto ao encerramento da minha conta, enviarei minha conta da TV a cabo. Ele mostra exatamente todas as minhas informações que você tem no meu perfil no seu site.
Eu entendo que você deseja jogar em um cassino diferente. Como mencionei anteriormente, não encontramos nada suspeito nas configurações do RTP.
Eu gostaria de poder ajudar mais. O mínimo que posso fazer é manter esta reclamação aberta até sua confirmação de que a conta foi encerrada com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Mais uma vez nunca reclamei da RTP apesar das slots serem muito apertadas. Eu estava reclamando da velocidade das bobinas girando mais lentamente do que o normal. Se você olhar alguns dos comentários no site do guru do cassino sob a MGM, verá alguns outros jogadores reclamando da mesma coisa que eu estou reclamando. Quanto tempo as bobinas demoram para parar.
Então vamos esquecer isso.
Gostaria de manter minha reclamação aberta porque, como afirmei antes. Quando abri esta conta, preenchi meu nome, endereço, data de nascimento, número de telefone e endereço de e-mail. Eu nunca dei a eles minha identidade com minha foto. Estou disposto a me identificar com minha conta de TV a cabo como uma forma de identidade. Tem meu nome, endereço completo. Vou adicionar minha data de nascimento, número de telefone, endereço de e-mail para que eles possam ver que fui eu quem abriu a conta com eles. Ninguém pode ter essa informação, exceto eu. NÃO VOU ENVIAR MINHA ID A MENOS QUE GANHE AQUI E ISSO NUNCA ACONTECERÁ COM SEUS SLOTS DE GIRAGEM LENTA. Por favor, convide o representante do cassino e pergunte a ele para onde enviar minha conta a cabo para encerramento da conta.
Muito obrigado, zena5755, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá zena5755,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e verifiquei o caça-níqueis Thai Blossoms e não notei nenhuma grande diferença entre o jogo grátis e o jogo com dinheiro real. Apenas um aviso, a velocidade do jogo (velocidade de rotação dos rolos) pode ser alterada nas opções do jogo, conforme mostrado aqui:
Eu tenho que concordar que, às vezes, a rotação dos rolos do caça-níqueis demora um pouco mais, mas isso foi aleatório e provavelmente é por causa do algoritmo do jogo. De qualquer forma, não encontramos nada suspeito, então não há nada que possamos fazer a respeito, apenas o provedor do jogo pode. Você pode entrar em contato com a Betsoft se desejar, pois eles são o provedor do jogo.
Gostaríamos de convidar o MGM Vegas Casino para participar da conversa sobre os problemas de encerramento de conta/autoexclusão.
Prezado Cassino MGM Vegas,
Se um jogador solicitar o bloqueio de sua conta, isso deve ser feito o mais rápido possível. Portanto, todos os detalhes que o jogador já forneceu ao abrir sua conta no cassino devem ser suficientes para encerrar sua conta. Por que você exige o ID do jogador para bloquear a conta do jogador?
Olá Michal,
Precisamos de uma verificação de identidade antes de podermos encerrar a conta de um jogador porque, frequentemente, os usuários nos contatam e protestam dizendo que não tiveram nada a ver com o encerramento de suas contas. Para evitar isso, tornamos obrigatório que os jogadores forneçam verificação de identidade antes de desativar suas contas.
Atenciosamente,
Cassino MGM Vegas
Obrigado pela resposta, MGM Vegas Casino.
Sua resposta faz sentido, mas neste caso, o jogador solicitou claramente o encerramento da conta por e-mail (presumo que seja o mesmo e-mail que o jogador usou para se registrar) e também em nosso fórum de reclamações, portanto, isso pode ser considerado prova de encerramento solicitar. Não há retirada, portanto nenhum processo KYC ou AML precisa ser feito. A exigência de identificação não é razoável neste caso. Como o jogador escreveu, ele fica feliz em fornecer uma conta de luz. Você já tem todos os detalhes de contato, portanto, o encerramento da conta deve levar apenas alguns cliques em seu sistema.
Olá Michal,
A pedido do jogador, sua conta foi encerrada.
Cumprimentos,
Cassino MGM Vegas
Obrigado pela resposta, MGM Vegas Casino.
Caro zena5755,
Você pode confirmar que sua conta no MGM Vegas Casino está encerrada? Podemos considerar sua reclamação resolvida?
Michal, confirmo que minha conta na MGM está desativada.
Obrigada
Zena5755
Caro zena5755,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
