MGM Vegas Casino - O jogador está lidando com problemas de KYC e informações.

Entrei neste cassino recentemente e fiz um depósito, embora o site fosse lento demais. Meu depósito foi para um bônus de partida e uma ficha grátis. enquanto jogava com a ficha grátis, perguntei quanto ainda tinha de aposta e eles me disseram que preciso enviar um monte de documentos para receber a resposta. cerca de 5 dias depois, eles finalmente respondem e me dizem que meu aniversário está incorreto. meu aniversário tem dois dígitos, muito difícil de confundir. o mês e o dia são iguais e o ano é o mesmo. eles também começam a me pedir muitas informações pessoais, mas ainda não divulgam quantas apostas ainda me restam. voltei ao chat e o chat me disse que nunca receberam nenhum documento. e que eu só precisava enviar os documentos originais que enviei, então copio e colo o máximo possível da mensagem. e incluirá o resto desta conversa.

Alwin, agente de suporte



Visitante

quantas apostas me restam?

enviei os documentos que foram solicitados originalmente e ainda não recebi resposta

Alwin

Bem-vindo ao cassino MGM Vegas

Você poderia me ajudar com seu nome de usuário, endereço de e-mail registrado e número de telefone?

Visitante

[escondido pelo Casino Guru]

Alwin

Aguarde de 3 a 5 minutos enquanto eu acesso sua conta e oriento você mais detalhadamente.

Visitante

OK

Alwin

Vi que seu KYC ainda não foi verificado.

É obrigatório verificar o KYC para prosseguir no processo de retirada.

Não tive notícias suas, ainda estamos conectados?

Visitante

sim

enviei a papelada que me disseram para enviar

então eles pediram muitas coisas pessoais e NÃO me forneceram informações sobre apostas

como prometido

então estou perguntando a você

porque eu escrevi de volta imediatamente e nenhuma resposta como de costume

estou relatando isso aos fóruns do cassino porque vocês estão jogando

Alwin

Vejo que não recebemos nenhum documento de sua parte.

Visitante

sim, você tem

e vocês responderam a eles

então não me diga que você não recebeu

apenas me diga quantas apostas ainda me restam

meus documentos foram enviados na semana passada

e vocês os receberam na semana passada

Alwin

Precisamos dos seguintes documentos (KYC) como parte de nossa conformidade e segurança:

- Identificação com foto emitida pelo governo (carteira de motorista/passaporte/identidade estadual),

- Conta de serviços públicos recente mostrando seu nome completo e endereço (não anterior a 3 meses)

-Preenchido completamente o formulário de Autorização de Crédito

Você pode obter o formulário aqui: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form

Certifique-se de que os seus dados que aparecem nos documentos estão claramente visíveis, legíveis e correspondem às informações da sua conta.

Os documentos deverão ser enviados para o endereço de e-mail - kyc@mgmvegascasino.com

Visitante

fiz isso

e enviou

enviado em 25 de junho às 16h47

vocês responderam no dia 29/06 às 18h35

dizendo que você recebeu e houve um conflito com meu pai

não

meu aniversário é [escondido pelo Casino Guru]

Alwin

Aguarde alguns minutos e deixe-me verificar sua conta.

Visitante

não fica mais fácil do que isso

ah, depois que você disse que não recebeu? Peguei vocês

Alwin

Verifiquei novamente e não recebemos nenhum documento de sua parte.

Visitante

lol

posso enviar screenshots aqui?

KYC-MGMVegas

Qui, 29 de junho, 18h35 (1 dia atrás)

para mim

Caro J***,

Agradecemos por você ter escolhido o MGM Vegas Casino 🙂

Recebemos seus documentos KYC e verificamos que sua data de nascimento não corresponde aos nossos registros. Solicitamos que você nos responda para que possamos atualizar a data de nascimento de nossa parte. Solicitamos também que você compartilhe um documento completo do seu comprovante de endereço e CAF para cartões terminados em *8188 em formato PDF.

Solicitamos que você compartilhe um formulário CAF manuscrito e assinado com imagem do cartão

Alwin

Desculpe, não temos acesso para visualizar nenhum arquivo aqui.

Visitante

claro que você não

estou denunciando seu cassino

Alwin

Ok, você tem algum ID do ingresso?

Visitante

identificação do bilhete?

estou denunciando você aos fóruns e entrarei em contato com o regulador do cassino. isso é loucura

Alwin

Desculpe pelo transtorno causado a você?

Você pode reenviar os documentos para que seu YC seja verificado e

É obrigatório verificar o KYC para prosseguir no processo de retirada.

Ainda estamos conectados?

Visitante

não

estou postando em um fórum enquanto conversamos

e isso é tudo para descobrir quantas apostas ainda me restam! Não tenho certeza de quanto é o valor contestado, porque eles apenas dão uma rodeada.

Caro jaimev33 ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar se você descobrir se a aposta foi concluída? Não é, por acaso, visível em algum lugar dentro de sua conta do cassino? Foi o seu primeiro bônus resgatado e tentou retirar os ganhos deste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

não, eles nunca me avisaram. Eu perguntei no chat depois também. não está visível em nenhum lugar do site, eu também perguntei isso. sim, foi minha primeira tentativa de retirada. obrigado

Muito obrigado, jaimev33, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá jaimev33,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com os procedimentos de verificação KYC. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado MGM Vegas Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu os documentos do jogador? De acordo com o jogador, ela enviou e recebeu a resposta sobre a incompatibilidade da data de nascimento, você poderia verificar isso?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

obrigado, eles ainda não me informaram quanto resta de apostas, se houver. e não tenho certeza se o bônus expira depois de um certo tempo, mas meu saldo é de $ 729,84 no momento.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro jaimev33, embora eu tenha estado em contato com um representante do cassino em uma conversa privada, não há detalhes específicos há muito tempo, então temo que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália