MGM Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Antes de concluir os requisitos de apostas, notei que coloquei um erro de digitação de um número em meu endereço 12625 130ave quando enviei uma mensagem para o suporte para alterar um número para 11625 130ave, eles me disseram para enviar um comprovante de residência, então enviei um extrato bancário baixado de minha instituição financeira app (que KYC verificou em vários cassinos), mas obteve uma resposta de que não era aceitável, enviei meu contrato de aluguel para meu aluguel atual, que afirma que todos os serviços públicos estão incluídos, mas eles responderam com a mesma mensagem que o contrato de aluguel não é aceitável, também tenho enviei uma conta médica oficial do governo endereçada a mim, que me disseram que não foi aceita. Até enviei uma carta de cancelamento do MasterCard Capital 1. que para nenhuma surpresa NÃO foi aceito ... após os primeiros documentos enviados, eles disseram que eu precisava de $ 250 ou mais em meu saldo para sacar, acredito que estava em $ 188 ... então continuei girando e uma vez que o saldo ultrapassou $ 250 eu enviei outra retirada, mas eles continuam enviando a mesma mensagem em documentos de resposta não aceitos ... DOBREI meu requisito de apostas, enviei muito mais verificação KYC do que o necessário e ainda estou recebendo a atenção

Caro msheeler86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela sua resposta imediata!

Eu compreendo totalmente e tudo para o processo KYC, atualmente sou KYC verificado em aproximadamente 12-15 cassinos (sem QUALQUER complicação) usando apenas um TERÇO dos documentos de comprovação de residência que enviei ao MGMvegas.

Estou muito frustrado e agora preocupado que a abundância de documentos/informações pessoais que a MGMvegas tem sobre mim possa estar nas mãos de pessoas TERRÍVEIS.

Originalmente, enviei um e-mail para eles para alterar um erro de digitação de um único dígito que percebi ter cometido nas informações do meu perfil. a resposta deles foi rápida com o que parecia ser instruções simples, enviando comprovante de residência (MEU passaporte foi verificado com sucesso).

Enviei (todos os documentos datados) meu extrato bancário nos formatos JPEG e PDF da minha cópia física impressa depois que minha cópia digital em PDF foi rejeitada e continuo recebendo a mesma resposta por e-mail, informando que não é um documento "aceitável", mesmo embora diga em mensagens anteriores quais documentos eles aceitam.

Apresentei ao GOVERNO contratos de locação da minha propriedade alugada que declaram que os serviços públicos estão incluídos no meu aluguel (já que não tenho contas endereçadas a mim em meu endereço). Enviei uma conta de saúde/médica do governo, uma carta da Capital 1 MasterCard, até mesmo uma carta da escola do meu filho!!

Tudo o que eu quero é sacar o bônus FREECHIP de $ 150 que apostei o dobro lá pedindo requisitos ($ 8.000). Eu sei que são apenas $ 100 de saque, e isso está se transformando em uma dor de cabeça e aborrecimento GIGANTES (tenho certeza de que os cassinos fazem isso de propósito na esperança de que o cliente desista), mas não sou um desses clientes, é com o PRINCIPAL que estou preocupado não a quantidade.

Antes que essa grande dor de cabeça com MGMvegas começasse, eu estava pensando em mascarar um depósito com este cassino (estou feliz por não ter feito isso). não há problema em fazer depósitos no futuro e recomendá-los aos meus amigos.

Obrigado pelo seu tempo e esforço CasinoGuru!

Muito obrigado, msheeler86, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Entrei em contato com Tomas.

Obrigado. Sua ajuda é apreciada!

Olá msheeler86,

Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o MGM Vegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer o motivo pelo qual você não pode aceitar nenhum dos documentos do jogador que comprovem seu endereço?

Obrigado.

Muitas felicidades,

Tomás

Olá Tomás,

O KYC do jogador foi validado e o jogador solicitou uma retirada ontem, 23 de fevereiro de 2023.

Atenciosamente,

Cassino MGM Vegas

Obrigado, MGM Vegas Casino, por fornecer as informações.

Caro msheeler86,

Podemos agora considerar este caso resolvido?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cancelei a retirada para usar um endereço Bitcoin diferente, o status está pendente, mas diz que preciso enviar documentos KYC, e o representante do chat também disse para prosseguir com a retirada de documentos que precisam ser enviados/verificados... parece que nada mudou, ainda andando em círculos

Caro msheeler86,

Acredito que cancelar a retirada e alterar o endereço do Bitcoin imediatamente após a verificação pode levantar suspeitas, e é por isso que é necessária uma verificação adicional. Só posso recomendar que você faça KYC mais uma vez e, em seguida, informe-nos sobre o resultado.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Ok, sou novo em criptografia e o endereço bitcoin original que dei a eles, percebi que os pagamentos de cassinos online eram contra os termos e condições, então pesquisei e obtive um endereço Bitcoin com Kraken, o que é bom para jogos online.

Caro msheeler86,

Eu entendo. Você poderia nos informar assim que o KYC for novamente concluído e o pagamento for recebido?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro msheeler86,

Você poderia nos atualizar sobre a situação atual? Sua conta já foi verificada? Você recebeu o pagamento?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

absolutamente nada aconteceu desde que fiz minha solicitação de saque e não recebi notificações e, ao perguntar pelo suporte de bate-papo on-line, fui informado que receberei um e-mail sobre o progresso, mas não ouvi NADA (como eu suspeitava)

Prezado Cassino MGM Vegas,

Você poderia nos atualizar sobre a situação atual? Você verificou o jogador? Qual é o status da retirada agora?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Já recebi o pagamento! Obrigado Guru do cassino

Caro msheeler86,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás