O jogador dos Estados Unidos tem lutado para sacar $ 100 desde 10 de julho de 2023 devido ao atendimento ao cliente que não responde e a problemas de aceitação de documentos. Apesar de enviar sua identidade e outros documentos, o cassino se recusou a aceitar o extrato bancário fornecido. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino, mas ele não respondeu, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Enviei minha solicitação de retirada em 10 de julho de 2023, só quero saber por que não responde a nenhum e-mail, exceto um, e agora, quando tento conversar, diz "Pendente até que um membro o leia" Enviei meu ID frente e verso , e enviei um extrato bancário do Chime, mas disseram que não era aceito, bem, esse é o banco que eu uso, como isso não é legítimo? Aqui não pago conta então não tenho conta, mandei conta do hospital, não sei mais o que mandar, aqui é minha casa, tudo combina. Eu enviei tudo isso para ambos os e-mails, nada.
Caro Nichols1976,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, eu tenho os dois e-mails, mas como eu disse, eles responderam apenas uma vez ... e agora não consigo nem alcançá-los pelo chat.
Eles responderam agora, minha verificação de endereço é tudo que eu preciso, mas eu não pago contas aqui, então não tenho contas de serviços públicos etc, meu banco e cartão de crédito é Chime que eles não aceitam, eu tenho um cartão Zolve que tinha uma na Índia, um telefone celular, mas eu pago online, tudo o que tenho é o que eu disse e as contas do hospital que eles não aceitam ou qualquer correspondência do governo, o que posso enviar? Quer dizer, eu moro aqui, com minha mãe.. não posso ajudar, não tenho contas aqui..
Isso será muito difícil. Por favor, entenda que na maioria dos cassinos online você precisa verificar seu endereço com contas de serviços públicos. Você foi solicitado a passar por uma chamada de verificação? Talvez isso ajudasse.
Não, não percebi que isso poderia ser feito, mas eles não respondem, responderam duas vezes, mas dizem que tenho apenas 24 horas e verifiquei meu endereço em muitos cassinos com meu extrato bancário ou uma conta do hospital , muitos cassinos .. Só porque eu não pago serviços públicos aqui não significa que não seja minha casa e que eu não moro aqui, foi aqui que fui criado ..
Muito obrigado, Nichols1976, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Nichols1976,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado MGM Vegas Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões para não aceitar o extrato bancário do jogador? Você consideraria a opção de uma chamada de verificação caso o jogador não seja capaz de fornecer contas de serviços públicos?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Recebi uma resposta deles quando fiz um chat, consegui enviar uma conta médica/hospitalar completa como verificação de endereço, então perguntei o status da minha retirada, ela disse que estava "em processo" e aguardava uma atualização por e-mail, afirmei que esse é o problema, não recebo nenhuma atualização, eles me enviaram um e-mail de volta, penso duas vezes, isso é um problema, não deveria ter que acessar esses links para obter uma resposta ou atualização sobre minha retirada.
Isso é ridículo, eu só estava conversando com Alwin que por sinal ele acabou de encerrar o chat abruptamente, o agente 2 dias atrás disse que o último documento foi recebido e aprovado e estava em processamento final, este agente disse por favor envie verificação de endereço, o quê? Sem comunicação, diferente do que outro agente disse, tudo o que ele disse foi desculpa pela falta de comunicação, eu afirmei que não, já fui informado que o último documento foi recebido e aprovado há 2 dias, ELE então disse que enviará o problema para a equipe e responderá o mais rápido possível e encerrou o bate-papo, não, eles não vão, eles nunca respondem ou enviam uma atualização!
Você não pode contatá-los novamente? Obviamente não estão respondendo, quero meu dinheiro, isso é ridículo!
Caro Nichols1976,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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