O jogador do Chile está criticando o depósito obrigatório de apostas em dinheiro real. Posteriormente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Não jogue neste cassino, é uma farsa. Ganhei 4 milhões de pesos chilenos sem usar nenhum bônus, mas depois não me permitiram retirar os ganhos porque, aparentemente, tive que jogar meu dinheiro inicial em máquinas caça-níqueis. Que roubo. Perdi todo o meu dinheiro. O serviço é terrível também. Mesmo quando você faz uma pergunta, eles dizem que estão jantando. É vergonhoso! Nunca arrisque seu dinheiro aqui ou você perderá tudo. Pretendo processá-los no Chile por fraude.
Prezado alebirman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
15- Os requisitos mínimos de reinvestimento antes de uma retirada são x1 (um). Se a aposta total (o valor das apostas feitas) for inferior ao valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e cobrar uma comissão de 10% (dez por cento) (nunca inferior a USD 0,50 (cinquenta centavos).) o valor do último depósito como taxas de transação e 15% (quinze por cento) de comissão se o saldo da sua conta tiver sido carregado por cartão ou transferência bancária). A exigência de reinvestimento X1 estará condicionada a:
15.1 Apostas esportivas feitas com odds superiores a 1,50 ou -200.
15.2 O valor máximo de aposta permitido por moeda é: USD 50 – 40.000,00CLP- 880 MXN- 180 PEN- 250 BRL- 390 GTQ- 1.250 Bs.S- 345 BOB.
15.3 Apostas especiais em handicap, acima/abaixo, ambas as equipes marcam, total de gols, cashout, apostas ao vivo ou outros tipos de apostas complexas; não se qualificará para atender ao requisito de rollover.
15.4 As apostas em eventos virtuais não contam para o requisito de rollover.
15.5 Jogadas no Live Casino não contam para o requisito de rollover.
15.6 As apostas feitas em jogos especiais como Black Jack, Baccarat, Poker e Roleta não contarão para o cálculo do requisito de rollover.
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
As apostas obrigatórias em dinheiro real foram introduzidas pelos regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar e geralmente são definidas pela autoridade de licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Eu entendi corretamente que você jogou e perdeu seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
De fato, Petronela, mas jogo naquele cassino há meses, e nunca tive problemas em jogar cassino online e sacar meu dinheiro, ainda ontem me obrigaram a jogar caça-níqueis, (situação que nunca havia acontecido) perdendo todo o meu dinheiro. Por que antes era possível e agora não? Agora, por outro lado, a falta de seriedade do cassino, que peço para falar com meu executivo VIP, já que estou no topo da categoria, e eles me dizem que é COMER. Um cassino vergonhoso, é uma verdadeira farsa. Perdi todo o meu dinheiro. Estou anexando uma captura de tela onde dizem que meu executivo está comendo, hahahaha, uma pena. 
Você pode nos informar em quais jogos você ganhou seus ganhos iniciais? No entanto, esteja ciente de que, se você já jogou e perdeu todos os seus fundos, não poderemos fornecer assistência nesse caso.
Não estou pedindo o reembolso do meu dinheiro, só quero explicar o golpe desse cassino, só joguei cassino online ao vivo, roleta e black jack, e o cassino sempre me dava os ganhos, mas quando eu tinha um lucro alto , ou seja 4 milhões de pesos Eles me obrigaram a jogar caça-níqueis, onde perdi meu dinheiro, não recomendo este cassino de forma alguma, muito pouco sério e claramente administrado por gangsters, no meu país vou processá-los no tribunal, eu espero que eles avaliem negativamente em sua página, é isso que é um cassino de má reputação.
Lamento muito, mas nos termos e condições está claramente escrito que os jogos ao vivo (Black Jack e Roleta) não contam para os requisitos de apostas.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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