CasaReclamaçõesMiCasino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

MiCasino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

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Montante: ??

MiCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/04/2023 | Resolvido : 19/04/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Chile gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Estou com problemas no jogo, tentei fechar minha conta e o cassino faz de tudo para não conseguir fechar, dessa vez me pede fotos da minha carteira de identidade, e outras onde apareço posando, sendo que estou uma pessoa pseudo-jogadora, não recomendo, padrões de jogo responsáveis muito ruins.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Alejandro1985,

Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de todas as correspondências com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):


ATIVIDADE LIMITADA
O limite de perda permite que um jogador defina o limite máximo de perda para o período selecionado. Sempre existe a possibilidade de alterar o limite de perda, mas ele entra em vigor de acordo:
1. A alteração do limite para mais restritivo tem efeito imediato
2. A alteração do limite para menos restritivo é efetivada 48 horas após a alteração.
Escreva para soporte@micasino.com para auto-exclusão.


Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações MiCasino,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para soporte@micasino.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Alejandro1985,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Além de dizer olá, o cassino não permite que você feche a conta de forma alguma. Já perdi muito dinheiro. As políticas de jogo responsável são nulas.

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Público
Público
há um ano
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Quero retirar a reclamação, pois efetivamente pode-se autoexcluir enviando alguns documentos, até o momento não me autoexcluí, estou aguardando um lucro que me seja pago hoje. Obrigado pela ajuda

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Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que você tem uma retirada pendente? Você gostaria de manter esta reclamação aberta até receber seus ganhos?

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Público
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há um ano
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Eles me pagaram, então está tudo bem. Muito obrigado

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Público
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há um ano
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Eles me pagaram, então está tudo bem. Muito obrigado

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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Alejandro1985, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

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