O jogador do Chile gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou com problemas no jogo, tentei fechar minha conta e o cassino faz de tudo para não conseguir fechar, dessa vez me pede fotos da minha carteira de identidade, e outras onde apareço posando, sendo que estou uma pessoa pseudo-jogadora, não recomendo, padrões de jogo responsáveis muito ruins.
Caro Alejandro1985,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de todas as correspondências com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):
ATIVIDADE LIMITADA
O limite de perda permite que um jogador defina o limite máximo de perda para o período selecionado. Sempre existe a possibilidade de alterar o limite de perda, mas ele entra em vigor de acordo:
1. A alteração do limite para mais restritivo tem efeito imediato
2. A alteração do limite para menos restritivo é efetivada 48 horas após a alteração.
Escreva para soporte@micasino.com para auto-exclusão.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações MiCasino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para soporte@micasino.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Além de dizer olá, o cassino não permite que você feche a conta de forma alguma. Já perdi muito dinheiro. As políticas de jogo responsável são nulas.
Quero retirar a reclamação, pois efetivamente pode-se autoexcluir enviando alguns documentos, até o momento não me autoexcluí, estou aguardando um lucro que me seja pago hoje. Obrigado pela ajuda
Eu entendi corretamente que você tem uma retirada pendente? Você gostaria de manter esta reclamação aberta até receber seus ganhos?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Alejandro1985, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru