CasaReclamaçõesMiCasino - Retirada atrasada e problema de verificação de conta.

MiCasino - Retirada atrasada e problema de verificação de conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 25

Montante: Mex$2.400

MiCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/01/2024 | Não resolvido : 29/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

A jogadora do México, após fazer um pedido de saque de US$ 2.000, não conseguiu acessar sua conta no cassino. Apesar de fornecer os documentos de verificação solicitados, ela não recebia resposta do cassino há mais de seis dias úteis. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Devido à falta de cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a sua classificação. Recomendamos que o jogador entre em contato com a Gaming Curaçao Authority para obter mais assistência, pois eles têm mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Recentemente abri uma conta (única) no meu celular, usando meus dados pessoais. Solicitaram a minha identificação (INE) para verificação, que enviei e posteriormente aprovaram. Fiz meu depósito inicial e consegui aumentar minha conta para $ 2.400. Solicitei então um saque de $ 2.000. No entanto, três dias depois, quando tentei fazer login na minha conta, ela estava inativa. Entrei em contato com a equipe de suporte e eles mencionaram que suspeitavam que não era eu porque exigiam mais documentos. Pediram o seguinte: documento de identificação (INE) - ambos os lados, cartão bancário - ambos os lados, e uma selfie com os documentos na minha mão (ambos). Comecei a enviá-los no dia 2 de janeiro, mas até hoje, 11 de janeiro, eles ainda não responderam. Sempre que entro com eles por chat e solicito um número de telefone direto para uma melhor comunicação, eles recusam. Tudo o que me dizem no chat é a mesma coisa todos os dias: "o departamento de verificação está trabalhando no seu caso... você receberá uma resposta dentro de 24 a 72 horas." Como mencionei, já se passaram pelo menos seis dias úteis. É evidente que o casino não quer pagar o que perdeu, porque não tem nenhum raciocínio sólido para desacreditar o meu pagamento. Obrigado, Casino Guru, pela sua atenção a este assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Prezado Fabiolalopez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Não, fiz minha conta pelo celular com meus dados, e ninguém mais faz conta pelo meu celular. Entendo que eles utilizam dados e documentos, e os enviei conforme me pediram, como você pode ver nas capturas de tela que compartilhei com você.

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Público
Público
há 10 meses
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você vai me ajudar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá fabiolalopez,

  • Antes de entrar em contato com o cassino para obter evidências de apoio, perguntaremos se há alguma chance de alguém da sua família ou vizinho ter aberto uma conta usando o mesmo endereço IP ou seu endereço de e-mail .
  • Além disso, você poderia esclarecer se seus ganhos foram acumulados com ou sem a utilização de um bônus ativo?

Obrigado.

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Público
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há 10 meses
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Já falei para eles que não, que fiz minha conta no meu celular com meus dados da operadora de telefonia, portanto não há possibilidade de outra pessoa ter feito conta no meu celular. O bônus atendeu aos requisitos e eu liberei, depositei e continuei acumulando lucros.

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Público
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há 10 meses
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??

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, fabiolalopez, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá,

Obrigado fabiolalopez por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MiCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Eles não vão responder, recusam-se a pagar o que ganharam, já lhes enviei por correio todos os comprovativos suficientes como identificação, cartões bancários e extratos de conta, mas eles não me respondem. Eu me comunico por chat e a única coisa que me dizem é que estão trabalhando no processo de verificação das informações, o que é ridículo que em mais de 1 mês não tenham conseguido, é um cassino que atua mal fé e é dedicado a golpes, você deve bloqueá-lo do guru do cassino, já que isso fala mal de você ao recomendar um cassino que se dedica a enganar pessoas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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