CasaReclamaçõesMidasLuck Casino - Os saques dos jogadores estão significativamente atrasados.
MidasLuck Casino - Os saques dos jogadores estão significativamente atrasados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
998 €
MidasLuck Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Greece had requested withdrawals of 500 and 498 euros two weeks ago but faced delays due to repeated requests for verification documents. Despite submitting the required documents multiple times, the verification remained incomplete, and the player's email was blocked for further communication, limiting them to live chat. The issue was resolved as the player was verified and had received the funds from both withdrawals. The Complaints Team confirmed the resolution and appreciated the player's cooperation.
O jogador da Grécia havia solicitado saques de 500 e 498 euros há duas semanas, mas enfrentou atrasos devido a repetidas solicitações de documentos de verificação. Apesar de enviar os documentos necessários várias vezes, a verificação permaneceu incompleta, e o e-mail do jogador foi bloqueado para comunicação posterior, limitando-o ao chat ao vivo. O problema foi resolvido, pois o jogador foi verificado e recebeu os fundos de ambos os saques. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e agradeceu a cooperação do jogador.
Bom dia e Feliz Ano Novo. Aqui está o problema com o cassino: Nos dias 23 e 24 de dezembro, solicitei dois saques de 500 e 498 euros. Alguns dias depois, o cassino me pediu para verificar minhas informações em várias categorias. Enviei os documentos necessários, mas em uma categoria, tive que enviar documentos cerca de oito vezes porque eles continuaram solicitando documentos diferentes ou até mesmo os mesmos repetidamente (estou anexando 2 capturas de tela para mostrar quais documentos diferentes eles pediram a cada vez). Isso continuou por cerca de uma semana. Três dias atrás, minha conta mostrou a terceira captura de tela que estou enviando na categoria de verificação, mas não consegui enviar nenhum documento. Quando perguntei o que estava acontecendo, eles me disseram que todos os documentos haviam sido enviados ao departamento apropriado para revisão e que eu não precisava enviar nada desta vez (também estou enviando uma captura de tela da conversa que tive com eles). Três dias se passaram e a verificação não foi concluída. O chat ao vivo continua me dizendo a mesma coisa: que eles me atualizarão em breve. Obviamente, todo esse atraso está sendo feito para evitar o processamento dos meus dois saques pendentes. Além disso, eles bloquearam meu e-mail, então não posso enviar mensagens a eles, e só tenho contato pelo chat ao vivo. Por favor, intervenha e pergunte a eles por que não concluíram a verificação depois de tanto tempo e tantos documentos que enviei, e por que não estão processando meus dois saques.
Good morning and Happy New Year. Here is the issue with the casino: On December 23rd and 24th, I requested two withdrawals of 500 and 498 euros. A few days later, the casino asked me to verify my information in various categories. I uploaded the required documents, but in one category, I had to submit documents about eight times because they kept requesting different or even the same documents repeatedly (I am attaching 2 screenshots to show what different documents they asked for each time). This went on for about a week. Three days ago, my account showed the third screenshot I am sending in the verification category, but I was unable to upload any document. When I asked them what was happening, they told me that all the documents had been sent to the appropriate department for review and that I didn’t need to upload anything this time (I am also sending a screenshot of the conversation I had with them). Three days have passed, and the verification has not been completed. The live chat keeps telling me the same thing—that they will update me soon. Obviously, all this delay is being done to avoid processing my two pending withdrawals. Moreover, they have blocked my email so I cannot send them messages, and I only have contact through live chat. Please intervene and ask them why they have not completed the verification after so much time and so many documents I sent, and why they are not processing my two withdrawals.
καλημερα και καλή χρονιά.το πρόβλημα με το καζινο είναι το εξής.στις 23 και 24 Δεκεμβρίου αιτηθηκα 2 αναλήψεις 500 και 498 ευρώ. Μετά από μερικές μέρες μου ζήτησε το καζινο να κάνω μια επαλήθευση των στοιχείων μου σε διάφορες κατηγορίες.ανεβασα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν και σε μια κατηγορία έστειλα 8 φορες περιπου γιατι μου ζητούσαν συνεχώς διαφορετικά έγγραφα κάθε φορά η ακόμη και τα ίδια (στελνω και 2 scrennshots για το τι δαφορετικο μου ζητουσαν καθε φορα).αυτο κράτησε περίπου 1 εβδομαδα .πριν 3 ημέρες ο λογαριασμός εμφανίσε το τριτο screenshot που στέλνω στην κατηγορία επαλήθευσης αλλά χωρίς να μπορώ να ανεβάσω κάποιο έγγραφο. Όταν τους ρώτησα τι συμβαίνει μου είπαν ότι στείλανε όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο και δεν χρειάζεται να ανεβάσω κατι αυτήν την φορά (στελνώ και screenshot με την εποικινωνια που ειχα).πέρασαν 3 ημέρες και η επαλήθευση δεν έχει γίνει και από το livechat μου λένε συνεχώς το ίδιο θα έχετε σύντομα ενημερώσει.προφανως όλοι αυτή η καθυστέρηση γίνεται για να μην κανουνε τις 2 αναλήψεις που έχω σε εκκρεμότητα. Συν ότι από το email με έχουν αποκλείσει να τους στέλνω μόνο να μου στέλνουν αυτοί και έχω εποικινωνια μόνο από το livechat.παρακαλω να κάνετε μια παρέμβαση και να τους ρωτήστε γιατι δεν κάνουν την επαλήθευση μετά από τόσο καιρό και τόσα έγραφα που εστειλα και δεν ολοκληρώνουν τις 2 αναλήψεις μου.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos foi aprovado com sucesso durante o KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear blaugrana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your documents been successfully approved during KYC?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Boa noite. Na página de verificação havia uma série de categorias que eu tinha que carregar. Estou fazendo isso há mais de uma semana. Essa foi a última que sobrou.
com os 3 prints (cartão de depósito) eu tinha enviado a ela 8 vezes documentos porque cada vez eles pediam diferentes ou até mesmo os mesmos que eu tinha enviado. Veja exemplos. Enviei documentos de identidade, selfie, RG, conta bancária, conta de internet e por último o com os prints com o cartão bancário que eu fiz o depósito. Todas as categorias foram fechadas e a com os prints (cartão de depósito) foi deixada onde foi fechada há 3 dias. Agora a categoria de verificação tem esse formulário
Disseram-me em uma agência local que eles enviaram todos os documentos para o departamento competente para uma verificação de 3 dias e é por isso que não preciso mais enviar nada. Mas 3 dias se passaram e nada aconteceu. Eles continuam me dizendo que haverá uma atualização. Pessoal, esse atraso é suspeito porque tenho 2 saques pendentes de 23 e 24 de dezembro com 500 e 498 euros.
Good evening. On the verification page there were a series of categories that I had to upload. I've been doing it for over a week. This was the last one left.
with the 3 screenshots (deposit card) I had sent her 8 times documents because each time they asked for different or even the same ones that I had sent. See examples. I have sent identity documents, selfie, ID, bank account, internet account and lastly the one with the screenshots with the bank card that I made the deposit. All the categories were closed and the one with the screenshots (deposit card) was left where it was closed 3 days ago. Now the verification category has this form
I was told at a local branch that they sent all the documents to the competent department for a 3-day check and that's why I don't have to upload anything anymore. But 3 days have passed and nothing has happened. They keep telling me there will be an update. Everyone, this delay is suspicious because I have 2 pending withdrawals from December 23 and 24 with 500 and 498 euros.
Καλησπέρα.στην σελίδα επαλήθευσης ειχε μια σειρα απο κατηγορίες που επρεπε να ανεβασω.το κανω πανω απο 1 εβδομάδα. Είχε μείνει τελευταία αυτή
με τα 3 screnshots (καρτα καταθεσης)είχα στείλει σε αυτη 8 φορές έγγραφα γιατί κάθε φορά ζητούσαν διαφορετικά η ακόμη και τα ίδια που είχα στείλει. Βλέπετε παραδείγματα.εχω στείλει έγγραφα ταυτότητας selfi να κρατάω ταυτότητα τραπεζικό λογαριασμό λογαριασμό ίντερνετ και τελευταία αυτή με τα screnshots με την καρτα τραπέζης που έκανα την κατάθεση.ειχαν κλεισει όλες η κατηγορίες και ειχε μείνει αυτή με τα screenshot (κάρτα κατάθεσης ) όπου έκλεισε πριν 3 ημέρες.τωρα έχει αυτήν την μορφή η κατηγορία επαλήθευσης
μου είπαν σε εποικινωνια ότι έστειλαν όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο 3 ημερών και γιαυτό δεν έχει να ανεβάσω κατι δεν χρειάζεται πλέον .αλλά έχουν περάσει η 3 ημέρες και δεν έχει γίνει τίποτα.μου λένε συνεχώς θα υπάρξει ενημέρωση. Όλοι αυτή η καθυστέρηση είναι ύποπτη γιατί έχω 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα από 23 και 24 Δεκεμβρίου με 500 και 498 ευρώ.
nas 2 tabelas as capturas de tela do livechat onde me explicam o que eu te disse no texto original que o formulário de verificação que o site tem agora
Quando solicito verificação, mas não consigo enviar nada, é porque não é necessário, pois eles enviaram todos os documentos ao departamento relevante para revisão.
E é estranho porque quando as categorias para as quais eu tinha enviado documentos foram fechadas, só sobrou uma para a qual eu tinha enviado 8 vezes. Nas outras, a revisão estava supostamente completa e por isso não pediram os documentos novamente.
in the 2 tables the screenshots from the livechat where they explain to me what I told you in the original text that the verification form that the site has now
Where I request verification but I can't upload anything is it because it's not necessary because they have sent all the documents to the relevant department for review.
And it's strange because when the categories I had sent documents to were closed, there was only one left where I had sent it 8 times. In the others, the review was supposedly complete and that's why they didn't ask for documents again.
στους 2 πίνακες τα screnshots απο το livechat όπου μου εξηγούν αυτό που σας είπα στο αρχικό κείμενο ότι η μορφή επαλήθευσης που έχει το site τωρα
οπου ζητα επαλήθευση αλλα δεν μπορώ να ανεβάσω κατι είναι γιατί δεν χρειάζεται γιατί έχουν στείλει όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο .
και ειναι περιεργο γιατι όταν έκλειναν οι κατηγορίες που ειχα στειλει εγγραφα και ειχε μείνει μόνο μια οπου ειχα στείλει σε αυτη 8 φορες στις άλλες υποτίθεται ότι ειχε ολοκληρωθεί ο έλεγχος και γιαυτό δεν ξαναζητουσαν εγγραφα.
Bom dia e tenha uma boa semana. Por favor, feche a reclamação como resolvida. Fui verificado e recebi o dinheiro dos meus 2 saques. Obrigado novamente pelo seu tempo.
Good morning and have a good week. Please close the complaint as resolved. I was verified and received the money from my 2 withdrawals. Thank you again for your time.
Καλημέρα και καλη εβδομάδα. Παρακαλώ να κλείσει το παράπονο σαν επυλιμενο. Μου έγινε η επαλήθευση και έλαβα τα χρήματα από τις 2 αναλήψεις μου.ευχαριστω και παλι για το χρόνο σας.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Dear blaugrana,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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