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MidasLuck Casino - Os saques dos jogadores estão significativamente atrasados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 998 €

MidasLuck Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 10/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 21h 36m 3s

Resumo do caso

há 2 horas
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O jogador da Grécia solicitou saques de 500 e 498 euros há duas semanas, mas enfrenta atrasos devido a solicitações repetidas de documentos de verificação. Apesar de enviar os documentos necessários várias vezes, a verificação continua incompleta, e o e-mail do jogador é bloqueado para comunicação posterior, limitando-o ao chat ao vivo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 horas
Tradução

Bom dia e Feliz Ano Novo. Aqui está o problema com o cassino: Nos dias 23 e 24 de dezembro, solicitei dois saques de 500 e 498 euros. Alguns dias depois, o cassino me pediu para verificar minhas informações em várias categorias. Enviei os documentos necessários, mas em uma categoria, tive que enviar documentos cerca de oito vezes porque eles continuaram solicitando documentos diferentes ou até mesmo os mesmos repetidamente (estou anexando 2 capturas de tela para mostrar quais documentos diferentes eles pediram a cada vez). Isso continuou por cerca de uma semana. Três dias atrás, minha conta mostrou a terceira captura de tela que estou enviando na categoria de verificação, mas não consegui enviar nenhum documento. Quando perguntei o que estava acontecendo, eles me disseram que todos os documentos haviam sido enviados ao departamento apropriado para revisão e que eu não precisava enviar nada desta vez (também estou enviando uma captura de tela da conversa que tive com eles). Três dias se passaram e a verificação não foi concluída. O chat ao vivo continua me dizendo a mesma coisa: que eles me atualizarão em breve. Obviamente, todo esse atraso está sendo feito para evitar o processamento dos meus dois saques pendentes. Além disso, eles bloquearam meu e-mail, então não posso enviar mensagens a eles, e só tenho contato pelo chat ao vivo. Por favor, intervenha e pergunte a eles por que não concluíram a verificação depois de tanto tempo e tantos documentos que enviei, e por que não estão processando meus dois saques.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 horas
Tradução

Caro blaugrana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Algum dos seus documentos foi aprovado com sucesso durante o KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há 2 horas
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há 2 horas
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O Casino Guru está a examinar o caso

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