O jogador do Japão enfrenta dificuldades para sacar fundos devido a problemas de verificação de identidade. Embora tenham enviado os documentos necessários, um documento fiscal foi considerado inaceitável, e o cassino insiste em um documento com imposto pago para verificação, mesmo após o jogador oferecer um extrato de cartão de crédito aceito. O jogador considera esse procedimento uma prática injusta que visa bloquear saques.
Quando tentei sacar fundos, me pediram para verificar minha identidade, então enviei minha carteira de motorista, uma selfie com o documento de identidade e um comprovante de residência.
Enviei todos os três documentos, mas meu comprovante de residência não foi aceito de acordo com os termos e condições (veja abaixo).
(Aceito: cartão de residente, conta de serviços públicos, extrato bancário, extrato de cartão de crédito, recibo de pagamento de seguro saúde)
(Não são aceitos: recibos de pagamento de telefone celular, telefone fixo e internet, e vários documentos fiscais)
Infelizmente, enviei um documento fiscal, o que é considerado inaceitável. O cassino então me pediu para fornecer um documento mostrando que os impostos foram pagos. Entrei em contato com o suporte, explicando que pagar impostos não deveria ser relevante para o cassino. No entanto, eles insistiram que minha identidade não poderia ser verificada sem um documento de imposto pago. Então, me ofereci para enviar um extrato de cartão de crédito aceito. Essa solicitação foi negada, e me disseram que, sem um documento de imposto pago, minha identidade não poderia ser verificada com base em seus termos e condições.
Acredito que essa seja uma prática injusta que visa impedir saques.
Caro tyunmaru,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou para verificar sua identidade e sacar seus fundos.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e seguir em frente, você poderia esclarecer alguns detalhes:
Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para uma resolução. Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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