CasaReclamaçõesMiki Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com documentos.

Miki Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥24.900

Miki Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/09/2024 | Resolvido : 07/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador do Japão enfrentou dificuldades para sacar fundos devido a problemas de verificação de identidade. Embora ele tenha enviado os documentos necessários, um documento fiscal foi considerado inaceitável, e o cassino insistiu em um documento com imposto pago para verificação, mesmo depois que o jogador ofereceu um extrato de cartão de crédito aceito. O jogador considerou esse procedimento uma prática injusta com o objetivo de bloquear saques. O problema foi resolvido quando o cassino concluiu o processo de saque após a comunicação do jogador com a Equipe de Reclamações, que facilitou a transferência da reclamação para um colega para assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Quando tentei sacar fundos, me pediram para verificar minha identidade, então enviei minha carteira de motorista, uma selfie com o documento de identidade e um comprovante de residência.

Enviei todos os três documentos, mas meu comprovante de residência não foi aceito de acordo com os termos e condições (veja abaixo).


(Aceito: cartão de residente, conta de serviços públicos, extrato bancário, extrato de cartão de crédito, recibo de pagamento de seguro saúde)

(Não são aceitos: recibos de pagamento de telefone celular, telefone fixo e internet, e vários documentos fiscais)


Infelizmente, enviei um documento fiscal, o que é considerado inaceitável. O cassino então me pediu para fornecer um documento mostrando que os impostos foram pagos. Entrei em contato com o suporte, explicando que pagar impostos não deveria ser relevante para o cassino. No entanto, eles insistiram que minha identidade não poderia ser verificada sem um documento de imposto pago. Então, me ofereci para enviar um extrato de cartão de crédito aceito. Essa solicitação foi negada, e me disseram que, sem um documento de imposto pago, minha identidade não poderia ser verificada com base em seus termos e condições.

Acredito que essa seja uma prática injusta que visa impedir saques.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Caro tyunmaru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou para verificar sua identidade e sacar seus fundos.

Para nos ajudar a entender melhor sua situação e seguir em frente, você poderia esclarecer alguns detalhes:

  • Você poderia fornecer a comunicação exata ou as respostas que recebeu do cassino quando eles solicitaram um documento de imposto pago?
  • Você tentou enviar algum dos documentos aceitáveis listados nos termos e condições, como uma conta de serviços públicos, extrato bancário ou extrato de cartão de crédito, depois que eles rejeitaram o documento fiscal?
  • Você pode confirmar se o cassino forneceu um motivo específico para recusar o extrato do seu cartão de crédito como uma forma alternativa de verificação?

Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para uma resolução. Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há um mês
Tradução

Enviamos os detalhes para o endereço de e-mail listado, portanto, verifique-o.

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Público
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há um mês
Tradução

Muito obrigado, tyunmaru, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.



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Público
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há um mês
Tradução

O cassino concluiu o processo de retirada, então o problema foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro tyunmaru,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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