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CasaReclamaçõesMiki Casino - A vitória do jogador não é reconhecida.
Miki Casino - A vitória do jogador não é reconhecida.
Traduzido automaticamente:
Montante:
¥20.000
Miki Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Submetido:
05/04/2024
|
Caso encerrado : 30/04/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 semanas
Tradução
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
O jogador do Japão levantou a questão de uma vitória num jogo de Bacará na sua conta do casino ter sido marcada como um fracasso. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente e recebeu uma resposta informando que o problema estava sendo resolvido. No entanto, o ID específico do jogo foi removido de seu histórico. O jogador informou posteriormente que o cassino havia devolvido seu saldo e citou uma violação da regra de aposta máxima ao usar o dinheiro do bônus como motivo do problema inicial. Pedimos ao jogador mais informações para investigar a reclamação, mas não recebemos resposta. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Tive uma vitória no Baccarat, mas o equilíbrio do meu jogo e o progresso em direção ao bônus adquirido estão sendo tratados como um fracasso. Entrei em contato com o suporte, mas a resposta deles se limita a afirmar que o departamento relevante está cuidando do problema, o que torna a situação pouco clara.
Posteriormente, apenas o ID do jogo desta rodada específica foi excluído do meu histórico de jogo.
A seguir está o ID do jogo:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
A sua aposta foi deduzida com sucesso do saldo da sua conta ou não foi aceite pelo casino?
Você está sugerindo que pode ver todas as outras rodadas do seu histórico de jogo, exceto a rodada em que ganhou?
Compreendi corretamente que o casino está a discutir o assunto com o fornecedor do jogo? Se você tiver alguma comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente, encaminhe-a para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
A sua aposta foi deduzida com sucesso do saldo da sua conta ou não foi aceite pelo casino?
Vou enviar uma captura de tela.
O histórico do jogo no Evolution é claramente visível e as apostas estão sendo aceitas.
Você está dizendo que pode ver todas as outras rodadas do seu histórico de jogo, exceto as rodadas que ganhou?
Abaixo está parte da resposta do suporte.
Verifique o histórico do jogo no perfil da sua conta > Histórico > Jogos e clique no nome do jogo relevante para copiar o ID da rodada, que você pode enviar para este chat.
À meia-noite do dia 5 de abril, o histórico do jogo em questão mostra uma vitória no Evolution, conforme mostrado na imagem, mas o resultado no Miki Casino mostra 0 ienes.
Posso compreender que o casino está a discutir esta questão com o fornecedor do jogo? Se houver alguma correspondência relevante entre você e o suporte ao cliente, encaminhe-a para mim.
Acabei de enviar um e-mail. Por favor verifique isto.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Você poderia solicitar ao cassino que lhe envie seu histórico de jogo da sessão de Bacará em formato Excel e o encaminhe para mim? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você tem alguma informação sobre se o cassino discutiu esse assunto com o fornecedor do jogo?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
Depois disso, o suporte respondeu e meu saldo foi devolvido.
Abaixo está a resposta do suporte.
Ao usar dinheiro de bônus, o valor da aposta pode ser 20% ou menos do valor do bônus. Se você fizer uma aposta que viole esta regra, seus ganhos poderão não ser refletidos no sistema.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Obrigado pela explicação. Nossa posição sobre a aposta máxima permitida é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, apenas como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzido automaticamente:
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