CasaReclamaçõesMiki Casino - A vitória do jogador não é reconhecida.

Miki Casino - A vitória do jogador não é reconhecida.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥20.000

Miki Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/04/2024 | Caso encerrado : 30/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador do Japão levantou a questão de uma vitória num jogo de Bacará na sua conta do casino ter sido marcada como um fracasso. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente e recebeu uma resposta informando que o problema estava sendo resolvido. No entanto, o ID específico do jogo foi removido de seu histórico. O jogador informou posteriormente que o cassino havia devolvido seu saldo e citou uma violação da regra de aposta máxima ao usar o dinheiro do bônus como motivo do problema inicial. Pedimos ao jogador mais informações para investigar a reclamação, mas não recebemos resposta. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Tive uma vitória no Baccarat, mas o equilíbrio do meu jogo e o progresso em direção ao bônus adquirido estão sendo tratados como um fracasso. Entrei em contato com o suporte, mas a resposta deles se limita a afirmar que o departamento relevante está cuidando do problema, o que torna a situação pouco clara.

Posteriormente, apenas o ID do jogo desta rodada específica foi excluído do meu histórico de jogo.

A seguir está o ID do jogo:

660ebf767053e9a087720583

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Honaken,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

A sua aposta foi deduzida com sucesso do saldo da sua conta ou não foi aceite pelo casino?

Você está sugerindo que pode ver todas as outras rodadas do seu histórico de jogo, exceto a rodada em que ganhou?

Compreendi corretamente que o casino está a discutir o assunto com o fornecedor do jogo? Se você tiver alguma comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente, encaminhe-a para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Boa noite, Verônica

Enviei um e-mail para você mais cedo.


Alguns deles respondem abaixo


A sua aposta foi deduzida com sucesso do saldo da sua conta ou não foi aceite pelo casino?



Vou enviar uma captura de tela.

O histórico do jogo no Evolution é claramente visível e as apostas estão sendo aceitas.



Você está dizendo que pode ver todas as outras rodadas do seu histórico de jogo, exceto as rodadas que ganhou?


Abaixo está parte da resposta do suporte.

Verifique o histórico do jogo no perfil da sua conta > Histórico > Jogos e clique no nome do jogo relevante para copiar o ID da rodada, que você pode enviar para este chat.


À meia-noite do dia 5 de abril, o histórico do jogo em questão mostra uma vitória no Evolution, conforme mostrado na imagem, mas o resultado no Miki Casino mostra 0 ienes.




Posso compreender que o casino está a discutir esta questão com o fornecedor do jogo? Se houver alguma correspondência relevante entre você e o suporte ao cliente, encaminhe-a para mim.


Acabei de enviar um e-mail. Por favor verifique isto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Você poderia solicitar ao cassino que lhe envie seu histórico de jogo da sessão de Bacará em formato Excel e o encaminhe para mim? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você tem alguma informação sobre se o cassino discutiu esse assunto com o fornecedor do jogo?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Boa noite, Verônica

Depois disso, o suporte respondeu e meu saldo foi devolvido.


Abaixo está a resposta do suporte.


Ao usar dinheiro de bônus, o valor da aposta pode ser 20% ou menos do valor do bônus. Se você fizer uma aposta que viole esta regra, seus ganhos poderão não ser refletidos no sistema.

Para obter detalhes, consulte a seção Termos e Condições Gerais [ 30.1.7 Bônus e Dinheiro de Bônus ].




Obrigado pela sua ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado pela explicação. Nossa posição sobre a aposta máxima permitida é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, apenas como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) honaken,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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