O jogador do Japão está tendo problemas com o saldo restante após usar rodadas grátis. Eles retiraram parte de seus ganhos e após utilizar um bônus, notaram uma queda significativa em seu saldo. O casino explicou que isto se devia ao facto de o levantamento ter excedido o limite do bónus, mas o jogador ficou confuso porque isso afectava o seu saldo inicial.
Em 21 de março, retirei 150.000 ienes dos meus ganhos de 200.000 ienes e continuei jogando com os 50.000 ienes restantes.
Depois disso, recebi algumas rodadas grátis e usei-as. Depois de consumir o bônus das rodadas, o saldo, que na época era de cerca de 45.000 ienes, caiu para 5.000 ienes.
Quando perguntei sobre isso,
Recebi uma comunicação sobre sua solicitação de saque.
Como o valor do saque excedeu o valor máximo disponível do bônus que você utilizou, o valor excedente (47259,50) foi excluído pelo departamento competente.
Estou me perguntando: o saldo que eu tinha antes de receber as rodadas grátis também diminui?
Prezado sanakun7108,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Miki Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá
Ficamos em dívida com.
Quando entro em contacto com um casino, troco emails, mas por mais que os envie, eles deixam de ser entregues a meio.
As condições para retirada do bônus serão explicadas neste email.
Acho que normalmente haveria mais interação.
Não acho que seja uma resposta muito educada.
Muito obrigado, sanakun7108, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, sanakun7108,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. A função foi alterada porque o Tomas faz parte da nossa Equipa de Primeira Resposta (comunicação com os jogadores e decisão se faz sentido encaminhar reclamações para os resolvedores), e eu sou da Equipa de Reclamações (comunicação com casinos, mediadores entre casinos e jogadores).
Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Miki Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados do usuário foram confiscados? Se houvesse um saldo de dinheiro real antes de jogar com um bônus sem depósito, como ela afirmou, por que as regras de bônus (saque máximo) deveriam ser aplicadas a esses fundos?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias e as regras aplicadas para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Ficaríamos muito gratos se pudéssemos ver os registros de jogo e o histórico de transações/bônus do jogador, caso não estejam visíveis em seus registros de jogo.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock