CasaReclamaçõesMiki Casino - Jogador intrigado com os ganhos deduzidos.

Miki Casino - Jogador intrigado com os ganhos deduzidos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 218

Montante: ¥47.259

Miki Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/04/2024 | Não resolvido : 10/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

A jogadora do Japão relatou um problema com seu saldo restante depois de usar rodadas grátis em um cassino online. Ela havia sacado uma parte de seus ganhos e percebeu uma queda significativa em seu saldo após usar um bônus. O casino atribuiu isto ao facto de o seu levantamento ter excedido o limite de bónus, o que causou confusão ao jogador, pois também afetou o seu saldo inicial. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação convidando o representante do casino para participar na conversa. No entanto, o casino não respondeu. Consequentemente, a queixa teve de ser encerrada como «não resolvida».

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Em 21 de março, retirei 150.000 ienes dos meus ganhos de 200.000 ienes e continuei jogando com os 50.000 ienes restantes.

Depois disso, recebi algumas rodadas grátis e usei-as. Depois de consumir o bônus das rodadas, o saldo, que na época era de cerca de 45.000 ienes, caiu para 5.000 ienes.

Quando perguntei sobre isso,


Recebi uma comunicação sobre sua solicitação de saque.

Como o valor do saque excedeu o valor máximo disponível do bônus que você utilizou, o valor excedente (47259,50) foi excluído pelo departamento competente.


Estou me perguntando: o saldo que eu tinha antes de receber as rodadas grátis também diminui?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Prezado sanakun7108,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Miki Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Seus ganhos de 200.000 foram acumulados com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar capturas de tela dos bônus que resgatou no cassino recentemente?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá

Ficamos em dívida com.

Quando entro em contacto com um casino, troco emails, mas por mais que os envie, eles deixam de ser entregues a meio.

As condições para retirada do bônus serão explicadas neste email.

Acho que normalmente haveria mais interação.

Não acho que seja uma resposta muito educada.


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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, sanakun7108, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Por que o papel muda?



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, sanakun7108,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. A função foi alterada porque o Tomas faz parte da nossa Equipa de Primeira Resposta (comunicação com os jogadores e decisão se faz sentido encaminhar reclamações para os resolvedores), e eu sou da Equipa de Reclamações (comunicação com casinos, mediadores entre casinos e jogadores).

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Miki Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados do usuário foram confiscados? Se houvesse um saldo de dinheiro real antes de jogar com um bônus sem depósito, como ela afirmou, por que as regras de bônus (saque máximo) deveriam ser aplicadas a esses fundos?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias e as regras aplicadas para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Ficaríamos muito gratos se pudéssemos ver os registros de jogo e o histórico de transações/bônus do jogador, caso não estejam visíveis em seus registros de jogo.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado sanakun7108,

Infelizmente, como não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do casino.

Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado (Gaming Curaçao) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação AQUI e informações gerais sobre o processo de reclamação AQUI . Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Se isso ocorrer, você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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