O jogador da Grécia está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
Na primeira vez, permitiram-me levantar 100 euros
sem me pedir qualquer identificação.
Na segunda vez que tentei fazer um saque, pediram um comprovante de identidade. Enviei-lhes o que pediram, ou seja, meu novo documento de identidade com data de validade como todos os cidadãos europeus, meu cartão de débito na frente e no verso, uma conta de serviços públicos e uma selfie com meu cartão e um papel que diz VIA MILKY. Após 3 dias, eles me enviaram um e-mail solicitando o envio de uma segunda identidade e um extrato bancário.
( support@milkyway.casino
17h42 (39 minutos atrás)
Olá
O Serviço de Segurança solicita que você passe no processo de verificação e nos forneça um conjunto básico de documentos
• Selfie com documento de identidade/passaporte
Forneça uma selfie com um cartão de identificação, segurando um cartão de identificação e um pedaço de papel com o texto ‘Via Láctea’. A foto que você enviou anteriormente era de baixa qualidade.
• Foto de qualquer outro documento que identifique sua pessoa (carteira de motorista, certidão de nascimento ou outros documentos)
• Extrato bancário, que conterá nome completo, número do cartão, carimbo e assinatura de funcionário do banco.
Sinceramente,
Cassino Via Láctea)
Acredito que eles estão obstruindo deliberadamente para me impedir de fazer um saque. Os documentos que enviei devem ser suficientes para verificar minha conta. Não posso continuar enviando meus documentos particulares constantemente.
ENVIEI-LHES O QUE ELES PEDIRAM
ENTÃO TENTEI ENVIAR UM E-MAIL PARA ELES E AS OUTRAS COISAS QUE ME PERGUNTAM
MAS POR ALGUM MOTIVO OS E-MAILS NÃO FORAM ENTREGUES MESMO QUANDO ENTREI EM CONTATO COM O CHAT AO VIVO
TAMBÉM FUI BLOQUEADO DO CHAT.
NÃO, AINDA ESTOU ESPERANDO QUE IDENTIFIQUEM MINHA CONTA E ELES CONTINUAM PEDINDO DOCUMENTOS DIFERENTES, ATÉ ENVIEI-LHES UM DECLARAÇÃO DETALHADA DO BANCO.
AINDA ESPERANDO.
Muito obrigado, kiriakosantonatos9, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado kiriakosantonatos9 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MilkyWay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com os documentos do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolver isso.
Obrigado!
Olá pessoal,
obrigado por suas informações sobre este assunto.
Vejo que a conta do jogador já foi verificada.
A equipe de suporte também informa que o chat não foi bloqueado para este jogador. Provavelmente o jogador ficou muito tempo sem responder e por isso o chat foi encerrado.
Se você tiver alguma outra dúvida, por favor me avise.
Atenciosamente,
Cassino MilkyWay
Muito obrigado pela atualização da equipe do MilkyWay Casino .
Prezado kiriakosantonatos9 , informe-nos se o seu problema foi resolvido ou se precisar de mais assistência.
Agradeço antecipadamente!
Prezado kiriakosantonatos9 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
BOA NOITE, FIZ UM PEDIDO DE SAQUE DESDE 27/10 E O DINHEIRO AINDA NÃO FOI PAGO.
A RETIRADA ANTERIOR QUE FIZ NÃO TEVE PROBLEMAS E FUI DEPOSITADO NO DIA SEGUINTE AGORA ME ENVIARAM ESTE E-MAIL.
Olá kiriakosantonatos9@gmail.com,
sentimos muito por esse problema técnico, mas não podemos fazer nada a respeito, apenas:
1) envie seus ganhos para outros requisitos/carteiras eletrônicas
2) adicione-o à conta de jogo.
O dinheiro não pode ser recebido no seu cartão e volta para nós.
Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.
Atenciosamente,
Cassino MilkyWay
Prezado kiriakosantonatos9,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter