CasaReclamaçõesMilkyWay Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

MilkyWay Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 250 €

MilkyWay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/10/2023 | Resolvido : 01/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Grécia está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Na primeira vez, permitiram-me levantar 100 euros

sem me pedir qualquer identificação.

Na segunda vez que tentei fazer um saque, pediram um comprovante de identidade. Enviei-lhes o que pediram, ou seja, meu novo documento de identidade com data de validade como todos os cidadãos europeus, meu cartão de débito na frente e no verso, uma conta de serviços públicos e uma selfie com meu cartão e um papel que diz VIA MILKY. Após 3 dias, eles me enviaram um e-mail solicitando o envio de uma segunda identidade e um extrato bancário.


( support@milkyway.casino

17h42 (39 minutos atrás)



Olá

O Serviço de Segurança solicita que você passe no processo de verificação e nos forneça um conjunto básico de documentos

• Selfie com documento de identidade/passaporte

Forneça uma selfie com um cartão de identificação, segurando um cartão de identificação e um pedaço de papel com o texto ‘Via Láctea’. A foto que você enviou anteriormente era de baixa qualidade.

• Foto de qualquer outro documento que identifique sua pessoa (carteira de motorista, certidão de nascimento ou outros documentos)

• Extrato bancário, que conterá nome completo, número do cartão, carimbo e assinatura de funcionário do banco.


Sinceramente,

Cassino Via Láctea)


Acredito que eles estão obstruindo deliberadamente para me impedir de fazer um saque. Os documentos que enviei devem ser suficientes para verificar minha conta. Não posso continuar enviando meus documentos particulares constantemente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)kiriakosantonatos9,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

ENVIEI-LHES O QUE ELES PEDIRAM

ENTÃO TENTEI ENVIAR UM E-MAIL PARA ELES E AS OUTRAS COISAS QUE ME PERGUNTAM

MAS POR ALGUM MOTIVO OS E-MAILS NÃO FORAM ENTREGUES MESMO QUANDO ENTREI EM CONTATO COM O CHAT AO VIVO

TAMBÉM FUI BLOQUEADO DO CHAT.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

file file

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

ELES RECEBERAM ESTE E-MAIL PORQUE PEDIRAM OS DETALHES DO CARTÃO COM MEU NOME ENTÃO ME ENGANARAM QUE NÃO ACEITAM TIRAS DE TELA

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) kiriakosantonatos9,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

NÃO, AINDA ESTOU ESPERANDO QUE IDENTIFIQUEM MINHA CONTA E ELES CONTINUAM PEDINDO DOCUMENTOS DIFERENTES, ATÉ ENVIEI-LHES UM DECLARAÇÃO DETALHADA DO BANCO.

AINDA ESPERANDO.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, kiriakosantonatos9, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado kiriakosantonatos9 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MilkyWay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com os documentos do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolver isso.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá pessoal,

obrigado por suas informações sobre este assunto.


Vejo que a conta do jogador já foi verificada.

A equipe de suporte também informa que o chat não foi bloqueado para este jogador. Provavelmente o jogador ficou muito tempo sem responder e por isso o chat foi encerrado.


Se você tiver alguma outra dúvida, por favor me avise.


Atenciosamente,

Cassino MilkyWay

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Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado pela atualização da equipe do MilkyWay Casino .

Prezado kiriakosantonatos9 , informe-nos se o seu problema foi resolvido ou se precisar de mais assistência.

Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há um ano
Tradução

OK, OBRIGADO

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado kiriakosantonatos9 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há um ano
Tradução

BOA NOITE, FIZ UM PEDIDO DE SAQUE DESDE 27/10 E O DINHEIRO AINDA NÃO FOI PAGO.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

A RETIRADA ANTERIOR QUE FIZ NÃO TEVE PROBLEMAS E FUI DEPOSITADO NO DIA SEGUINTE AGORA ME ENVIARAM ESTE E-MAIL.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá kiriakosantonatos9@gmail.com,


sentimos muito por esse problema técnico, mas não podemos fazer nada a respeito, apenas:

1) envie seus ganhos para outros requisitos/carteiras eletrônicas

2) adicione-o à conta de jogo.


O dinheiro não pode ser recebido no seu cartão e volta para nós.


Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.


Atenciosamente,

Cassino MilkyWay


Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

RECEBI O DINHEIRO

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado kiriakosantonatos9,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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