CasaReclamaçõesMilkyWay Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido aos termos do bônus.

MilkyWay Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido aos termos do bônus.

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Montante: 1.000 zł

MilkyWay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 19h 28m 4s

Resumo do caso

há 4 horas
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O jogador da Polônia usou um bônus do cassino após receber um e-mail promovendo-o, completou os requisitos de aposta e solicitou um saque. No entanto, ele recebeu um e-mail alegando que ele violou os termos ao usar o bônus, o que gerou confusão.

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Público
Público
ontem
Tradução

Ontem, 1/10 recebi um e-mail do cassino me encorajando a usar o bônus no depósito (eles mencionam 3 bônus - capturas de tela anexadas). Usei um deles, apostei o valor necessário e solicitei o saque. Hoje recebi um e-mail dizendo que violei os termos ao usar o bônus (anexo). Isso não está criando confusão deliberadamente com o usuário? Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 horas
Tradução

Caro holdencau,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia compartilhar seu histórico de bônus?

Você poderia compartilhar seu histórico de depósitos?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 horas
Tradução

Olá,


Você pode consultar meu histórico de bônus/depósitos - não tenho mais acesso à minha conta.

Basicamente, recebi um e-mail seu em 01/10/2025 para usar um bônus de até 270%. No dia seguinte, usei um deles, apostei o valor necessário e solicitei o saque. Algumas horas depois, recebi um e-mail seu dizendo que violei os termos ao usar excessivamente o bônus que você me encorajou a aceitar. Todas as evidências anexadas. filefilefilefile

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O Casino Guru está a examinar o caso

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