O jogador da Polônia usou um bônus do cassino após receber um e-mail promovendo-o, completou os requisitos de aposta e solicitou um saque. No entanto, ele recebeu um e-mail alegando que ele violou os termos ao usar o bônus, o que gerou confusão.
Ontem, 1/10 recebi um e-mail do cassino me encorajando a usar o bônus no depósito (eles mencionam 3 bônus - capturas de tela anexadas). Usei um deles, apostei o valor necessário e solicitei o saque. Hoje recebi um e-mail dizendo que violei os termos ao usar o bônus (anexo). Isso não está criando confusão deliberadamente com o usuário? Obrigado
Caro holdencau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia compartilhar seu histórico de bônus?
Você poderia compartilhar seu histórico de depósitos?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá,
Você pode consultar meu histórico de bônus/depósitos - não tenho mais acesso à minha conta.
Basicamente, recebi um e-mail seu em 01/10/2025 para usar um bônus de até 270%. No dia seguinte, usei um deles, apostei o valor necessário e solicitei o saque. Algumas horas depois, recebi um e-mail seu dizendo que violei os termos ao usar excessivamente o bônus que você me encorajou a aceitar. Todas as evidências anexadas.