O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada por motivo desconhecido. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Depositei 200 euros e ganhei durante a minha sessão de jogo. Então parei por 30 minutos e, quando voltei, minha conta estava encerrada.
De repente. Perguntei ao chat ao vivo por que, eles disseram que era "uma decisão administrativa".
Você poderia resolver isso, já que ainda tenho 1.000 euros nesta conta, com os quais gostaria de jogar / ou sacar.
Eles não me deram nenhuma razão para fechar minha conta.
Não consigo fazer login.
Acabei de abrir minha conta lá 3 horas atrás.
Então, eu realmente não entendo porque estão fechando minha conta sem motivo.
I deposited 200 Euro and won during my gambling session. Then i paused for 30 Minutes and when i came back my Account was closed.
All of a sudden. I asked live chat why, they said it was "an administration decision."
Could you please resolve this since i have 1000 Euro still on this Account which i would like to play with / or withdraw.
They gave me no reason why the closed my account.
I cant login.
I just openend my account there 3 Hours ago.
So i really dont get why there are closing my account for no reason.
Prezado Santo90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação. Você poderia informar se reivindicou algum bônus ao jogar no cassino e, em caso afirmativo, quais? Você poderia compartilhar a mensagem que o cassino lhe enviou sobre o encerramento da conta? Encaminhe para tomas@casino.guru ou poste aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me to ask a few questions so I might better understand the situation. Could you please advise if you claimed any bonuses when playing in the casino and if so which ones? Would you be able to share the message the casino send you regarding the account closure? Forward it to tomas@casino.guru alternatively post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Prezado Santo90,
Entendi corretamente que seu problema foi resolvido e você não precisa mais de nossa ajuda com sua conta ou retirada?
Aguardo sua resposta.
Dear Saint90,
Do I understand correctly your issue has been resolved and you don't require our help anymore with your account or your withdrawal?
I'll look forward to your reply.
Prezado Santo90,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Saint90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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