O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the United Kingdom is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este cassino é uma farsa completa, estou tentando há uma semana obter meus ganhos e é impossível, depois de enviar todos os meus detalhes de verificação, incluindo foto do passaporte comigo segurando, contas de serviços públicos, frente e verso de todos os cartões que usei ao longo no ano passado, extratos bancários e muito mais, eles dizem que tenho que reenviar de novo e de novo e mais cartas para me verificar, eles estão apenas coletando minhas informações, você as usa de forma fraudulenta ou para vender, nunca receberei meus ganhos, que fraude , site péssimo, o pior que já usei.
This casino is a complete scam, I have been trying for a week to get my winnings and it is impossible, after sending all my verification details including passport picture with me holding it, utility bills, every card front and back that I have used over the last year ,bank statements and more they then say I have to resend again and again and more letters to verify myself, they are just collecting my information yo use it fraudulently or to sell on, I will never get my winnings, such a scam, terrible site, the worst I have ever used.
Caro paul0194pw2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear paul0194pw2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como mencionei antes, fiz tudo o que este cassino pediu e eles simplesmente não parecem querer me pagar meus ganhos, enviei todos os documentos relevantes muitas vezes, é ridículo, entendo perfeitamente que eles precisam aderir para o processo kyc, mas depois de enviar todos os meus documentos não apenas uma vez, mas várias vezes, está se tornando uma piada e, se não for resolvido logo, irei muito mais longe
As I mentioned before, I have done everything asked by this casino and they just don't seem to want to pay me out my winnings, I have sent all relevant documents many many times it is ridiculous, I fully understand that they need to adhere to the kyc process but after I have sent all my documents not only once but many times it is becoming a joke and if it isn't resolved soon I will be taking it much further
Dear paul0194pw2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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