O jogador da Renânia do Norte-Vestfália teve sua conta desativada e 4 saques cancelados pelo MiuCasino. Apesar de ter sido totalmente verificado e retirado fundos com sucesso anteriormente, o casino solicitou documentos adicionais e não processou os seus levantamentos. O jogador pediu esclarecimentos e assistência. O problema foi resolvido depois que a conta do jogador foi devidamente verificada e todos os fundos foram pagos.
Olá querida equipe do Casinoguru, MiuCasino desativou repentinamente minha conta e cancelou 4 saques. Fui totalmente verificado e fiz duas retiradas há cerca de 3 a 5 meses. Agora minha conta foi desativada e estão solicitando documentos. Eles não estão pagando meu dinheiro e peço a gentileza de esclarecimentos e assistência.
Prezado phein67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MiuCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O Miu Casino me pagou tudo. Minha conta não foi verificada corretamente, muito obrigado
Prezado phein67,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
