CasaReclamaçõesMiuCasino - Jogador busca ressarcimento por perdas apesar da autoexclusão.

MiuCasino - Jogador busca ressarcimento por perdas apesar da autoexclusão.

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Montante: 4.000 €

MiuCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/08/2024 | Caso encerrado : 07/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou assistência em relação ao seu vício em jogo, que ele havia relatado várias vezes ao Miucasino. Apesar disso, o cassino permitiu que ele continuasse depositando entre 4.000 e 5.000 euros. Ele buscou ajuda para recuperar uma parte de seus fundos. A Equipe de Reclamações revisou as evidências do jogador, mas descobriu que as solicitações enviadas eram insuficientes para uma solicitação de reembolso, pois a obrigação do cassino de proteger o jogador em vista de seus problemas com jogo não foi comunicada claramente nas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi aconselhado a garantir que futuras comunicações com cassinos online mencionassem explicitamente seus problemas com jogo.

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Público
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há 3 meses
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Prezada equipe do CasinoGuru, mencionei meu vício em jogo várias vezes no Miucasino e enviei e-mails sobre isso. Infelizmente, eles foram ignorados e me permitiram continuar depositando. O valor envolvido é entre 4.000 e 5.000 euros. Tenho capturas de tela e e-mails como prova. Por favor, ajude-me a obter uma parte do meu dinheiro de volta. Muito obrigado.


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há 3 meses
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Caro phein67,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MiuCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia me enviar os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino ou qualquer evidência de apoio sobre o tópico? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 3 meses
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E-mails e depósitos são enviados com comprovante de data

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Público
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há 3 meses
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Enviei o e-mail. Infelizmente, o cassino me bloqueou no chat e não está respondendo. Nenhum comentário, nenhuma palavra. Isso mostra que tipo de banda é essa. Espero que as evidências que enviei no e-mail sejam suficientes.

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há 3 meses
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Caro phein67,

Obrigado pelos seus e-mails e atualizações.

Analisei os e-mails que você enviou, mas as solicitações que você enviou são para pedir um bônus ou encerrar sua conta.

  • Você já informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar ou sua dificuldade para controlar seu jogo em algum momento?
  • Você poderia compartilhar sua solicitação de reembolso enviada ao cassino que levou ao bloqueio da sua conta?

Se você tiver alguma conta de cassino aberta, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre apostas. Esses sites informam principalmente os usuários sobre e anunciam serviços de apostas. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de apostas, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

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Aguardo sua resposta.

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há 3 meses
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Caro Tomas, Acabei de lhe enviar o e-mail com a prova do e-mail. Não consigo mais acessar o site e o chat, não importa o dispositivo que eu use, por favor me ajude aqui

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há 3 meses
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há 3 meses
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A página não está mais acessível

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há 2 meses
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Caro phein67,

Lamento, mas a solicitação que você enviou não é satisfatória para que possamos solicitar um reembolso em seu nome.

Em nossa visão, o cassino tem a obrigação de protegê-lo quando você os informa sobre um problema de jogo, vício em jogo ou sua luta para controlar seu jogo, que sua solicitação não elude. Se tais proteções falharem, o jogador tem direito a um reembolso.

Tentei verificar o site para obter informações de contato alternativas, mas o site também não está disponível para mim.

Se o site ficar acessível novamente, informe o cassino sobre seus problemas de jogo enviando outro e-mail ou entrando em contato com o suporte por chat ao vivo.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. O e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte do Miu Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (devido a problemas de jogo)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

O modelo para solicitações de autoexclusão também pode ser encontrado usando nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Por favor, avise-me se houver alguma circunstância que eu possa ter esquecido, caso contrário, encerrarei a reclamação.

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Público
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há 2 meses
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Já fiz isso várias vezes no passado enviando e-mails sem sucesso. Somente depois que postei a mensagem aqui eles fecharam a conta imediatamente para que eu não pudesse salvar nenhuma evidência. Felizmente, posso provar isso com transações. Não acho que o site estará mais disponível porque eles estão falidos e são fraudadores.

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Público
Público
há 2 meses
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Se o cassino falir, não haverá nada a ganhar

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaria de poder ajudar mais.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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