MiuCasino - Jogador lutando com o processo KYC.

Tentei autenticar o KYC para a retirada,

documentos (passaporte, carteira de identidade) exigidos pelo cassino.

No entanto, os documentos (passaporte e bilhete de identidade) exigidos pelo casino não estão disponíveis neste momento e não consigo autenticar.

Informei ao cassino que a situação no Japão havia mudado e negociei com eles a verificação manual usando documentos comuns como carteira de motorista

No entanto, o casino recusou, alegando que segue uma política que foi criada há muito tempo e que a autenticação não é possível.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MiuCasino.

Você poderia me enviar a correspondência recente entre você e o cassino sobre o assunto para revisão?

Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

E-mail encaminhado.

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá andandjonnyx,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Eu revi este caso e, só para você saber, é um padrão da indústria que os cassinos solicitem principalmente um passaporte (foto completa da página da foto) e/ou carteira de identidade nacional (foto completa da frente e de trás do cartão), no entanto, o casino deve poder aceitar outros documentos de identidade válidos, como carta de condução, certidão de nascimento ou algo semelhante. Você pode nos dizer por que não pode fornecer seu passaporte ou documento de identidade à equipe do cassino? No e-mail que você nos encaminhou, parece que você pediu à equipe do cassino um processo KYC alternativo, e eles responderam que o processo KYC precisa passar pelo provedor de serviços KYC, o que faz sentido para mim. De qualquer forma, entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o MiuCasino para participar da conversa.

Prezado MiuCasino,

Você poderia gentilmente fornecer detalhes adicionais sobre os motivos de sua relutância em aceitar documentos alternativos, além do passaporte e carteira de identidade nacional, durante o processo KYC do jogador?

Eu não tenho passaporte.

Além disso, não existe carteira de identidade nacional no Japão.

O casino afirma que o meu cartão numérico é equivalente a um cartão de identificação nacional,

No entanto, também não é fácil de obter e atualmente não é recomendado como documento KYC devido ao vazamento de informações e outros problemas.

Portanto, é costume que os japoneses usem carteira de motorista ou cartão de seguro como carteira de identidade nacional.

Prezado andandjonnyx,

Recebi este e-mail da equipe MiuCasino:

Prezados Michal e andandjonnyx,

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Obrigado pela sua paciência e por trazer suas preocupações à nossa atenção. No MiuCasino, estamos comprometidos com um processo KYC compatível e fácil de usar e apreciamos a oportunidade de abordar este assunto.

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Em relação ao caso específico do andandjonnyx e aos requisitos de documentação KYC no Japão: entendemos que o Japão possui um sistema de identificação único que não inclui uma carteira de identidade nacional convencional. O cartão My Number, muitas vezes considerado equivalente, tem suas limitações e levantou preocupações quanto à sua adequação para fins de KYC devido a questões de privacidade.

​

Por outro lado, a carteira de motorista no Japão é comumente usada como forma de identificação e pode parecer uma alternativa viável para KYC. No entanto, a principal diferença entre um cartão My Number e uma carteira de motorista está no tipo de informação que cada documento fornece e no uso pretendido. Um cartão My Number é mais semelhante a um número de segurança social, fornecendo um identificador exclusivo para fins governamentais e fiscais. Em contraste, a carteira de motorista serve principalmente como prova de elegibilidade para dirigir e contém dados de identificação pessoal menos abrangentes.

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Para uma explicação detalhada das diferenças entre esses documentos, recomendamos consultar este link: [ https://www.kojinbango-card.go.jp/en/ e https://groups.oist.jp/resource-center/ sobre-carteira de motorista japonesa ]. Isto fornecerá uma compreensão mais clara de por que certos documentos são preferidos a outros em nosso processo KYC.

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Reconhecemos a necessidade de adaptar os nossos procedimentos para acomodar essas diferenças regionais e estamos a trabalhar activamente na revisão das nossas políticas para incluir formas alternativas de identificação quando os formulários padrão não estiverem disponíveis. Enquanto isso, nossas Políticas AML e KYC, detalhadas em Políticas AML e KYC do MiuCasino ( https://miucasino.com/en/contacts/aml-kyc-policies ), fornecem orientação sobre nossa conformidade com os requisitos regulatórios regionais.

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Observamos em nossa política: "Dependendo do seu país de residência, nosso provedor de serviços KYC pode solicitar tipos específicos de documentação exclusiva para sua localização. Esta abordagem garante a conformidade com os requisitos regulatórios regionais e aumenta a segurança de nossos serviços. Observe que alguns dos os documentos listados acima podem não ser adequados para o seu país. Recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de suporte para saber mais sobre os documentos de identidade e documentos aceitos com base no seu país de residência."

Gostaríamos de lembrá-lo de que nossas políticas AML e KYC foram claramente comunicadas e disponibilizadas a todos os clientes, inclusive você, durante o processo de registro, e sua aceitação de nossos termos e serviços naquele momento incluía a concordância em aderir a essas políticas.

Valorizamos seu feedback e paciência enquanto navegamos nesta situação. Estamos empenhados em resolver esse problema de forma eficiente e garantir uma experiência positiva para nossos clientes.

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Obrigado por sua compreensão e cooperação.

​

Atenciosamente,

Equipe de reclamações do MiuCasino

Pedi à equipe do MiuCasino que especificasse quais documentos são aceitáveis ​​para eles finalizarem seu KYC, pois no e-mail não está muito claro.

O certo é que é impossível fornecer passaporte e cartão com número pessoal.

Qualquer que seja a política KYC que um casino crie, se tiver sido criada sem o conhecimento das circunstâncias do país, é inválida.

O cassino parece ter um link para uma versão em inglês de um site japonês, mas eles não parecem saber que as informações contidas nesse site em si não são confiáveis.

Quando me registrei no cassino, não recebi nenhum aviso sobre a falta de uma política geral de KYC para este cassino.

Devido às especificações de utilização de um serviço externo,

Não se sabe até a hora de se registrar no cassino e fazer KYC.

Prezados Michal K e andandjonny,

​

Obrigado pelo seu e-mail de acompanhamento e por buscar esclarecimentos sobre o processo KYC para nossos clientes japoneses.

No MiuCasino, aderimos a políticas rígidas de AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) e KYC (Conheça seu Cliente) para garantir a segurança e integridade de nossos serviços. Estas políticas estão em conformidade com os requisitos regulamentares internacionais e regionais. Como parte do nosso compromisso com essas normas, exigimos tipos específicos de documentação que sejam consideradas confiáveis ​​e verificáveis.

​

De acordo com as nossas Políticas AML e KYC, com as quais todos os clientes concordam durante o processo de registo, poderemos solicitar tipos específicos de documentação com base no país de residência do cliente. Para nossos clientes no Japão, as formas de identificação aceitáveis ​​para completar o processo KYC são um passaporte japonês ou um cartão My Number (o equivalente ao cartão de identificação japonês). Infelizmente, de acordo com nossas atuais políticas AML e KYC, não podemos aceitar documentos alternativos, como carteira de motorista ou cartão de seguro, de clientes japoneses.

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Compreendemos que esta política pode representar desafios para alguns dos nossos clientes no Japão que podem não possuir estas formas específicas de identificação. No entanto, estes requisitos existem para garantir o mais alto nível de segurança e conformidade com as normas regulamentares.

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Encorajamos nossos clientes que possam ter dificuldades em fornecer os documentos necessários a entrar em contato com nossa equipe de suporte. Nossa equipe se dedica a ajudar com qualquer dúvida e explorar possíveis soluções dentro dos limites de nossas obrigações regulatórias.

​

Agradecemos sua cooperação e compreensão neste assunto. É nosso esforço constante fornecer um ambiente seguro e compatível para todos os nossos clientes, e devemos aderir a essas políticas para manter a integridade dos nossos serviços.

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Obrigado por seu apoio contínuo e por trazer este assunto à nossa atenção. Por favor, não hesite em nos contactar caso necessite de mais assistência ou esclarecimentos.

​

Atenciosamente,

Equipe de reclamações do MiuCasino

Como já expliquei muitas vezes, atualmente não é possível emitir um passaporte ou meu cartão com número.

Também era impossível conhecer as políticas AML e KYC antes do registo.

Nem sequer se sabia quais serviços KYC externos estavam sendo usados até que o KYC fosse realizado.

As políticas criadas sem o conhecimento da situação japonesa devem ser alteradas imediatamente.

Prezado andandjonnyx,

Embora eu possa concordar com você que o Japão é um mercado um pouco específico, com requisitos ligeiramente diferentes quando se trata de documentos de verificação de identidade e idade, no entanto, como o Miu Casino é um cassino internacional, eles definiram sua política KYC e AML para ser de alguma forma mais adequado para a maioria dos clientes internacionais. Os requisitos para documentos de verificação de identidade e idade definidos em suas políticas AML e KYC se enquadram nos padrões da indústria. Os requisitos do cassino são razoáveis, e só posso aconselhá-lo a obter o seu cartão My Number (o equivalente ao cartão de identificação japonês) e/ou o seu passaporte.

Entendo que isso possa ser um pouco inconveniente para você, mas as políticas AML e KYC estão claramente acessíveis na página do cassino . Você poderia ter entrado em contato com o suporte do cassino para esclarecer os requisitos de documentos para KYC e AML.

Outro fato muito importante é que este não é o seu primeiro problema no fornecimento dos documentos necessários para KYC e AML. Com base nas reclamações anteriores que você nos enviou em relação a situações e experiências semelhantes, estou um pouco surpreso que você ainda não tenha feito o esforço para obter seu passaporte ou outro documento de identidade. Isto pouparia a você e a nós muito tempo e complicações no futuro, já que você gosta de jogar em vários cassinos internacionais.

De qualquer forma, fornecer todos os documentos exigidos conforme solicitado pela equipe do cassino é razoável e é de sua exclusiva responsabilidade cooperar com a equipe do cassino.

Claro que estamos verificando.

Mas não estava claro.

Pelo contrário, a política afirma que a carteira de motorista é aceitável.

Meu cartão numérico não está listado em lugar nenhum. (O cassino afirma que o cartão de identificação é um cartão com meu número, quando na verdade não é.)

Confiei, registrei-me no cassino, fiz um depósito e tentei realizar um KYC, quando na verdade minha carteira de motorista não estava funcionando.

Não consigo obter um passaporte ou qualquer outra forma de identificação.

Isto se deve à situação social no Japão e a outros fatores.

Por que você supõe que isso será possível com esforço?

Meu problema é que estão solicitando documentos como passaporte e meu cartão de número, que atualmente estão suspensos ou proibidos de serem emitidos.

Prezados Michal e andandjonnyx,

Estamos escrevendo para resolver o problema contínuo relacionado ao processo KYC incompleto de andandjonnyx. O MiuCasino cumpre estritamente as leis contra lavagem de dinheiro (AML) e os regulamentos Conheça seu cliente (KYC). Estes regulamentos não são negociáveis ​​e aplicam-se uniformemente a todos os nossos clientes.

andandjonnyx não concluiu o processo KYC conforme necessário. Consequentemente, de acordo com as nossas obrigações regulamentares, não podemos permitir o levantamento do saldo total da conta, incluindo quaisquer ganhos. Este é um procedimento padrão, vital para manter a integridade e segurança de nossas operações.

No entanto, tendo em conta o depósito efetuado, estamos preparados para permitir o levantamento do valor do depósito inicial. Esta é uma oferta final e é feita apenas como reconhecimento do depósito, e não como uma admissão de qualquer falha nos nossos processos ou obrigações.

Devemos enfatizar que a nossa decisão está firmemente enraizada no nosso compromisso com a conformidade regulamentar. Nenhuma outra exceção ou acomodação será feita a esse respeito.

Por favor confirme com o seu e-mail pessoal, caso pretenda proceder ao levantamento do valor do depósito.

Cumprimentos,

Equipe de reclamações do MiuCasino

Qual é o valor das regulamentações AML e KYC baseadas em desinformação?

Estou registrado no cassino depois de analisar a política AML e saber que minha carteira de motorista é aceitável.

Se você vai admitir que a política escrita é uma mentira e pedir desculpas por isso, vamos preparar a documentação de alguma forma.

No entanto, o formato do meu cartão numérico já foi alterado e seu sistema não será capaz de lidar com isso.

está tudo bem com você?

Prezado andandjonnyx,

Você pode explicar por que não consegue obter um passaporte ou cartão My Number?

O que você quer dizer com situação social no Japão e outros fatores? Tanto quanto sei, as autoridades japonesas não suspenderam os pedidos destes documentos, mas sintam-se à vontade para nos fornecer informações mais atualizadas.

Nem todas as pessoas podem obter um passaporte.

Além disso, os cartões My Number estão atualmente passando por melhorias devido a vazamentos de informações e problemas no sistema de gerenciamento e geralmente não são aceitos como documentos KYC.

Meu cartão de número foi recuperado. Mesmo que seja reeditado, não sei se funcionará como documento. Portanto, me disseram para usar minha carteira de motorista ou cartão de seguro como prova de identidade.

Prezado andandjonnyx,

Você ainda não respondeu à minha pergunta por que não consegue obter um passaporte ou cartão My number?

Outros clientes do Japão nos informaram que adquirir esses documentos é um processo simples, o que despertou minha curiosidade sobre por que vocês ainda não fizeram um esforço para obtê-los. Como mencionado anteriormente, ter estes documentos pouparia a você e a nós uma quantidade considerável de tempo e complicações no futuro, especialmente tendo em conta o seu interesse em jogar em vários casinos internacionais. Fornecer dois documentos de identificação para fins de KYC é um requisito padrão e amplamente aceito.

De qualquer forma, como a equipe MiuCasino respondeu claramente:

De acordo com as nossas Políticas AML e KYC, com as quais todos os clientes concordam durante o processo de registo, poderemos solicitar tipos específicos de documentação com base no país de residência do cliente. Para nossos clientes no Japão, as formas de identificação aceitáveis para completar o processo KYC são um passaporte japonês ou um cartão My Number (o equivalente ao cartão de identificação japonês). Infelizmente, de acordo com nossas atuais políticas AML e KYC, não podemos aceitar documentos alternativos, como carteira de motorista ou cartão de seguro, de clientes japoneses.

Fornecer todos os documentos exigidos conforme solicitado pela equipe do cassino é razoável e é exclusivamente sua responsabilidade cooperar com a equipe do cassino. Se quiser receber seus ganhos, você deve concluir o processo KYC.

Se você não puder ou não quiser fornecer os documentos exigidos, a equipe do cassino se ofereceu para devolver o seu depósito. A decisão cabe inteiramente a você.

Atualmente não sou elegível para obter um passaporte.

Além disso, meu cartão numérico foi retirado e reemiti-lo não é fácil.

Mesmo que o processo seja fácil para outros japoneses, não é para mim.

O Japão é maior do que você pensa e tem cultura e regras diferentes.

É por isso que utilizo casinos que declaram na sua política AML que aceitam cartas de condução.

Prezado andandjonnyx,

Embora eu entenda que obter um passaporte ou cartão My Number pode representar desafios para você, é essencial enfatizar que isso não é uma preocupação para o cassino. Depende exclusivamente de você fornecer documentos aceitáveis à equipe do cassino para um KYC e AML bem-sucedido.

Conforme mencionado anteriormente, vale ressaltar que este não é o primeiro caso de dificuldade no fornecimento dos documentos exigidos para KYC e AML. Considerando suas reclamações anteriores sobre assuntos semelhantes, é surpreendente que a obtenção de seu passaporte ou identificação alternativa não tenha sido priorizada por você. A aquisição destes documentos agilizaria o processo tanto para você como para nós, especialmente dada a sua propensão para jogar em vários casinos internacionais. Os procedimentos KYC e AML são cruciais e os casinos devem aderir aos regulamentos estabelecidos pelos seus reguladores e às políticas internas do casino, é por isso que concordamos com os requisitos do casino.

Embora possa representar um certo inconveniente para você, o cassino tem o direito de solicitar a documentação acima mencionada, e a responsabilidade é exclusivamente sua de fornecer esses documentos se pretender reivindicar seus ganhos. Para minimizar futuros inconvenientes a esse respeito, recomendo entrar em contato pelo chat ao vivo e indicar sua capacidade de fornecer apenas alguns documentos para KYC. Se a equipa do casino aceitar isto, é aceitável do nosso ponto de vista.

Dito isto, se não puder ou não quiser fornecer os documentos necessários, a equipa do casino alargou a oferta de reembolso do seu depósito. A decisão cabe inteiramente a você.

Não encontro mérito em prolongar a discussão sobre este assunto. As opções diante de você são claras e estou inclinado a encerrar esta reclamação como injustificada.

Já afirmei muitas vezes que a política AML deste casino afirma claramente que cartas de condução são aceites.

Eu confiei e me registrei no cassino.

Estou correto ao afirmar que o guru do cassino está incentivando a prática de atrair clientes com uma política AML falsa?

Não vou discutir aqui o bom senso internacional,

'Normalmente, uma carteira de motorista pode ser usada como documento KYC, mas como exceção especial, os jogadores japoneses não estão autorizados a usar carteira de motorista.

Estamos discutindo se o cassino nos notificou adequadamente sobre isso por meio de seus termos de serviço, etc.

Se o casino está a cumprir essas obrigações correctamente e eu as ignorei, a culpa é nossa.

No entanto, se o casino tinha como alvo o Japão, mas se esqueceu de tomar medidas individuais, a responsabilidade recai sobre o casino.

Esta é uma questão muito simples.

Prezado andandjonnyx,

Não tenho certeza se você não entende ou se ignora intencionalmente o fato de que fornecer os documentos necessários para poder concluir com sucesso o KYC e AML é de sua exclusiva responsabilidade. Mas, como mencionei anteriormente, não encontro mérito em prolongar a discussão sobre este assunto.

Mais uma vez, você permaneceu para ver a situação apenas da sua perspectiva, e as minhas explicações e sugestões, bem como as da equipe do cassino, não foram levadas em consideração.

Para sua pergunta:

Estou correto ao afirmar que o guru do cassino está incentivando a prática de atrair clientes com uma política AML falsa?

Não, você está errado. Outro fato interessante é que até agora recebemos apenas uma reclamação do Japão no MiuCasino em relação a este assunto, e foi apenas a sua reclamação, o que me faz pensar onde possivelmente está o problema.

A equipe do cassino comunicou isso claramente a você:

De acordo com as nossas Políticas AML e KYC, com as quais todos os clientes concordam durante o processo de registo, poderemos solicitar tipos específicos de documentação com base no país de residência do cliente. Para nossos clientes no Japão, as formas de identificação aceitáveis para completar o processo KYC são um passaporte japonês ou um cartão My Number (o equivalente ao cartão de identificação japonês). Infelizmente, de acordo com nossas atuais políticas AML e KYC, não podemos aceitar documentos alternativos, como carteira de motorista ou cartão de seguro, de clientes japoneses.

De qualquer forma, como mencionado acima, o casino tem o direito de solicitar a documentação acima mencionada, e a responsabilidade é exclusivamente sua de fornecer esses documentos se pretender reclamar os seus ganhos. se você não puder ou não quiser fornecer os documentos necessários, a equipe do cassino estendeu a oferta de reembolso do seu depósito.

Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada . Para minimizar futuros inconvenientes a esse respeito, recomendo entrar em contato pelo chat ao vivo e indicar sua capacidade de fornecer apenas alguns documentos para KYC. Se a equipa do casino aceitar isto, é aceitável do nosso ponto de vista.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino