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MiuCasino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

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Montante: 1.822 €

MiuCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/08/2024 | Caso encerrado : 15/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Alemanha solicitou autoexclusão permanente do Miu Casino em 29 de abril de 2024, o que o cassino ignorou. Apesar de ter entrado em contato por e-mail e chat, sua conta não foi encerrada, resultando em uma perda de 1822 euros. Ele buscou um reembolso pelo valor perdido após o pedido de autoexclusão. A questão foi rejeitada pela Equipe de Reclamações, que concluiu que o jogador só teria direito a um reembolso se a autoexclusão tivesse sido solicitada devido a um problema de jogo, o que não foi o caso aqui. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

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Público
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há 3 meses
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Olá, solicitei uma autoexclusão permanente no Miu Casino em 29 de abril de 2024, que o casino ignorou completamente. Abaixo está o que enviei e posso fornecer o e-mail original mediante solicitação.

Ok, faça agora uma autoexclusão permanente sem reabertura. Me inscrevi mas não recebi, o chat quase nunca fica disponível ou posso responder 2 dias depois para resolver o problema. Eles devem ser avaliados no Bonus.get pelo AskGambler por acionar bônus que não oferecem e também pelo chat que leva 2 dias para responder. Recebi a seguinte resposta, mas minha conta não foi encerrada: Para se beneficiar de qualquer bônus, você precisa primeiro se inscrever nele. Uma vez inscrito, você deve atender às condições especificadas para ativá-lo. Se um bônus não for ativado, seu depósito continuará sem que o bônus seja aplicado. Este processo ajuda a evitar que os bônus sejam aplicados involuntariamente. Os bônus são adicionados automaticamente assim que as condições forem atendidas. A propósito, você poderia especificar em qual bônus está interessado? Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Muitas felicidades,

Zorro


Como podem ver, o meu pedido de autoexclusão foi flagrantemente ignorado.

Quero recuperar o dinheiro que perdi após enviar o pedido de autoexclusão. Como pode este casino exibir um banner no seu site com tanto desrespeito pela proteção do jogador? O valor perdido é de 1822 Euros, que quero reembolsado sem mais desculpas.

Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Yasin61,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Se houver qualquer outro pedido de autoexclusão ou comunicação entre você e o cassino, encaminhe-o para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 meses
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Olá, solicitei uma autoexclusão e não um encerramento. O cassino ignorou completamente essa solicitação, como você pode ver claramente no e-mail. Nenhuma referência foi feita à minha autoexclusão e certamente não preciso rezar 10 vezes para que o cassino autoexclua minha conta. Enviei essa solicitação, ela foi ignorada e pronto. Seja por vício em jogo ou porque você não estava feliz com o cassino, não importa neste caso, não como em outros casos... Enviei a reclamação aqui porque tive experiência com suporte e eles provavelmente me bloquearão e evitarão tudo. Apesar disso, estou oferecendo ao cassino que entre em contato comigo diretamente o mais rápido possível e encontre uma solução. E mais, minha conta nunca foi encerrada e essas são as únicas conversas sobre isso, acho que essa conversa é definitivamente o suficiente porque deixa claro o que foi desconsiderado.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Público
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há 3 meses
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Então, nas 2 fotos dos meus e-mails acima, você pode ver claramente como eles ignoraram claramente a autoexclusão. Não há ifs e buts, a menos que você queira ativamente desconsiderar ou apoiar a proteção do jogador e as solicitações de autoexclusão.

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Público
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há 3 meses
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Olá novamente, eu também gostaria de informar que o Miucasino agora autoexcluiu a conta ontem, 3 meses após eu ter enviado minha solicitação de autoexclusão permanente. Isso significa que tenho direito a receber de volta os depósitos menos os saques feitos durante esse tempo. Tenho todas as transações com datas, se necessário.

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Público
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há 3 meses
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E desculpe, mais uma coisa, isso também está no site da miu: Se você tiver alguma dúvida sobre jogo responsável, entre em contato com o suporte em support@miucasino.com . Como você pode ver no meu e-mail, eu claramente contatei o suporte do miucasino! No entanto, o suporte ignorou completamente minha solicitação. file

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, yasin61. Lamento desapontá-lo, mas para nós, o motivo por trás da autoexclusão ou encerramento de conta é a informação mais importante que define como procedemos e o que acreditamos que os jogadores têm direito. Acreditamos que você teria direito a um reembolso somente se solicitasse autoexclusão devido a um problema de jogo. Somente neste caso o cassino é obrigado a fechar a conta e reembolsar os depósitos se eles foram feitos após a solicitação.


Considerando que você solicitou autoexclusão porque o cassino não lhe deu o(s) bônus(s) desejado(s) e sua conta está agora fechada, não tenho outra opção a não ser encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Editado por um administrador do Casino Guru
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