Mobilebet Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009

não me excluiu dos cassinos irmãos, embora eu os relatei sobre meu problema de jogo.

Entrei em contato com a Suomikasino (que funciona sob a mesma licença do Mobilebet) em 17.8.2016 que quero me excluir do cassino, pois tenho um problema de jogo e jogo demais.

Eu tenho uma prova disso (capturas de tela) do recente bate-papo com Suomikasino em 8.6.2022, onde perguntei por que minha conta não está funcionando e eles me responderam em finlandês:

"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - que se traduz em

"Sua conta de jogo foi encerrada em 17 de agosto de 2016, você disse que o motivo era excesso de jogo"

Está declarado na licença MGA:s que:

"No caso de um jogador ter sido excluído pelo licenciado B2C à luz de razões suficientes que indiquem que o jogador pode ter problemas com jogos de azar, esse jogador será excluído em todas as marcas operadas pelo licenciado B2C."

No entanto, consegui apostar no Mobilebet, embora devesse ter sido excluído de todas as marcas. Usei todas as mesmas informações (e-mail, nome, etc.) tanto no Suomikasino quanto no Mobilebet.

Fiz uma reclamação e solicitei um reembolso da Mobilebet, mas a resposta deles me mostra que eles estão evitando assumir a responsabilidade por esse problema.

Eles me responderam em finlandês:

"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,

olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet

em toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.

Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."

O que se traduz em:

"Depois de examinar minuciosamente sua história e considerar seu caso,Depois de examinar minuciosamente sua história e considerar seu caso,

chegamos à conclusão de que todas as medidas necessárias

foi implementado e não foram detectadas deficiências na gestão da sua conta.

O seu pedido de reembolso da Mobilebet será rejeitado.

chegamos à conclusão de que todas as medidas necessárias

foi implementado e não foram detectadas deficiências na gestão da sua conta.

Seu pedido de reembolso da Mobilebet será rejeitado."

Acho muito absurda a afirmação "chegamos à conclusão de que todas as medidas necessárias foram implementadas". Se eles realmente tomassem todas as medidas necessárias, eu não teria sido capaz de apostar no Mobilebet depois de dizer ao cassino irmão que tenho um problema de jogo.

Também pedi ao cassino minhas informações de GDPR e não recebi nenhuma resposta sobre esse assunto.

Muito obrigado pela ajuda!

Olá Pullamummo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mobilebet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia, por favor, informar por qual período você se auto-excluiu inicialmente? Há quanto tempo você joga no cassino Mobilebet antes de entrar em contato com eles? Sua conta ainda está ativa? Você pode encaminhar sua primeira solicitação de autoexclusão para nikolas.b@casino.guru?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi!

Perguntei à Mobilebet se eles poderiam enviar minhas informações do GDPR agora várias vezes e, infelizmente, não as recebi. A partir das informações do GDPR, pude verificar as coisas que você perguntou.

Parece que a exclusão deveria ser permanente, pois o Suomikasino ainda está fechado e o motivo foi porque eu tenho um problema de jogo. Tenho sido capaz de apostar no Mobilebet desde então, mas agora está fechado recentemente depois que entrei em contato com eles devido à minha solicitação de reclamação e reembolso.

Vou pedir a eles minhas informações de GDPR mais uma vez, pois eles não as enviaram para mim. Tenho certeza de que posso enviar a você depois disso a mensagem original em que pedi que me excluíssem.

Por enquanto, a única evidência do pedido é o bate-papo recente entre Suomikasino e eu, onde o atendimento ao cliente me diz:

"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"

que se traduz em -

"Sua conta foi encerrada a seu pedido em 2016"

Então eu tive que perguntar várias vezes o motivo por trás da exclusão e parecia que eles tentaram evitar responder à pergunta. Depois de exigir a resposta, eles responderam

"Pelitilisi em suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"

que se traduz em -

"Sua conta de jogo foi encerrada em 17 de agosto de 2016, você disse que o motivo era excesso de jogo"

Muito obrigado!

Oi!

Apenas para adicionar - a partir das informações do GDPR, também verificarei a data em que me registrei no Mobilebet para você 😊

Oi!

Encontrei uma imagem do chat entre Mobilebet onde se confirma que abri a minha conta Mobilebet em 2019-09-07.

Oi de novo!

Acabei de entrar em contato com o cassino Suomikasino novamente e perguntei por que eles não entregaram minhas informações do GDPR no tempo exigido pela lei (dentro de 30 dias).

Quando perguntei sobre o GDPR pela primeira vez, eles me disseram que enviariam em 30 dias e estava tudo bem e agora estão dizendo que não enviaram porque esqueceram de me pedir a certificação… Então agora infelizmente tenho que esperar novamente. Eu disse a eles que preciso deles imediatamente e não quero esperar mais 30 dias, mas veremos.. Não estou muito confiante neste cassino que eles fornecerão as informações.

Também não recebi o GDPR da Mobilebet, por algum motivo parece ser muito difícil obtê-lo nos cassinos Co-Gaming Limited… 😕

Oi!

Desculpe bombardear esse papo 😀

Entrei em contato agora também com a Mobilebet sobre as informações ausentes do GDPR e eles me disseram exatamente a mesma coisa que Suomikasinot, embora ambos os cassinos me tenham confirmado quando perguntei pela primeira vez que está tudo bem e eles fornecerão as informações dentro de 30 dias.

Para ser honesto, acho isso super estranho - parece que eles não querem assumir a responsabilidade pelos direitos do cliente.

Olá Pullamummo,

Você pode encaminhar a confirmação inicial de autoexclusão de 2016? Você ainda o tem? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

Além disso, encaminhe seu histórico de depósitos do Mobilebet Casino, pois a autoexclusão deveria estar funcionando.

Oi!

Infelizmente, não posso enviar esses documentos antes que a Suomikasino e a Mobilebet me enviem minhas informações do GDPR, onde posso encontrá-las.

Parece que eles não estão dispostos a enviá-los, pois já levou mais de 30 dias regulamentados.

Então, para esse pedido, peço gentilmente mais tempo.

Até que a prova que tenho é:

- a captura de tela do bate-papo recente com Suomikasino, onde eles me dizem que solicitei a exclusão devido a problemas de jogo em 2016

-a captura de tela do bate-papo com o Mobilebet, onde peço o valor líquido de todos os meus depósitos e saques após o dia 17.08.2016, então o valor líquido que pude jogar depois de me registrar em 2019 no Mobilebet foi de 8961€

BR,

Marjo

Olá Pullamummo,

Você pode informar se sua conta no Mobilebet ainda está ativa ou não? Você se lembra se você se registrou em ambos os cassinos com os mesmos detalhes - nome da conta, e-mail etc.

Oi!

Não, não está mais ativo. Eles fecharam quando fiz uma reclamação e um pedido de reembolso para eles.

Sim, me registrei com a mesma informação em ambos os cassinos!

BR,

Marjo K*****

Gostaria de pedir ao Mobilebet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Sim, obrigado!

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Estendendo o cronômetro por mais 3 dias, pois tentávamos entrar em contato com o cassino de uma maneira diferente.

No momento, estamos em contato com o cassino, mas não recebemos detalhes específicos sobre a reclamação.

A reclamação será encerrada como não resolvida, pois não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação à reclamação.

O cassino pode reabri-lo a qualquer momento se fornecer provas relevantes.