A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu se registrar em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não forneceu nenhuma informação sobre a reclamação.
The player's self exclusion failed as he was able to register in a sister casino. The complaint was closed as unresolved as the casino did not provide any information regarding the complaint.
A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu se registrar em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não forneceu nenhuma informação sobre a reclamação.
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
não me excluiu dos cassinos irmãos, embora eu os relatei sobre meu problema de jogo.
Entrei em contato com a Suomikasino (que funciona sob a mesma licença do Mobilebet) em 17.8.2016 que quero me excluir do cassino, pois tenho um problema de jogo e jogo demais.
Eu tenho uma prova disso (capturas de tela) do recente bate-papo com Suomikasino em 8.6.2022, onde perguntei por que minha conta não está funcionando e eles me responderam em finlandês:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - que se traduz em
"Sua conta de jogo foi encerrada em 17 de agosto de 2016, você disse que o motivo era excesso de jogo"
Está declarado na licença MGA:s que:
"No caso de um jogador ter sido excluído pelo licenciado B2C à luz de razões suficientes que indiquem que o jogador pode ter problemas com jogos de azar, esse jogador será excluído em todas as marcas operadas pelo licenciado B2C."
No entanto, consegui apostar no Mobilebet, embora devesse ter sido excluído de todas as marcas. Usei todas as mesmas informações (e-mail, nome, etc.) tanto no Suomikasino quanto no Mobilebet.
Fiz uma reclamação e solicitei um reembolso da Mobilebet, mas a resposta deles me mostra que eles estão evitando assumir a responsabilidade por esse problema.
Eles me responderam em finlandês:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
em toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
O que se traduz em:
"Depois de examinar minuciosamente sua história e considerar seu caso,Depois de examinar minuciosamente sua história e considerar seu caso,
chegamos à conclusão de que todas as medidas necessárias
foi implementado e não foram detectadas deficiências na gestão da sua conta.
O seu pedido de reembolso da Mobilebet será rejeitado.
chegamos à conclusão de que todas as medidas necessárias
foi implementado e não foram detectadas deficiências na gestão da sua conta.
Seu pedido de reembolso da Mobilebet será rejeitado."
Acho muito absurda a afirmação "chegamos à conclusão de que todas as medidas necessárias foram implementadas". Se eles realmente tomassem todas as medidas necessárias, eu não teria sido capaz de apostar no Mobilebet depois de dizer ao cassino irmão que tenho um problema de jogo.
Também pedi ao cassino minhas informações de GDPR e não recebi nenhuma resposta sobre esse assunto.
Muito obrigado pela ajuda!
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
has not excluded me from sister casino’s even though I reported them of my gambling problem.
I have contacted Suomikasino (which works under the same license as Mobilebet) on 17.8.2016 that I want to exclude myself from the casino as I have a gambling problem and that I play too much.
I have a proof of this (screenshots) from the recent chat with Suomikasino on 8.6.2022 where I asked why my account is not working and they replied me in Finnish:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - which translates to
"Your game account has been closed on August 17, 2016, you said the reason was excessive gaming"
It is stated at the MGA:s license that:
"In the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
However I have been able to gamble on Mobilebet even though I should’ve been excluded from all brands. I have used all the same information (email, name etc.) on both Suomikasino and Mobilebet.
I made a reclamation and requested a refund from Mobilebet but their response shows me they are avoiding to take repsonsibility over this issue.
They replied me in Finnish:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Which translates to:
"After thoroughly examining your history and considering your case,After thoroughly examining your history and considering your case,
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected.
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected."
I find the statement "we have come to the conclusion that all necessary measures has been implemented" very absurd. If they actually did all the necessary measures I would have not been able to gamble on Mobilebet after telling their sistercasino that I have a gambling probelm.
I have also asked from the casino my GDPR information and has not received any reply on that matter.
Thank you so much for helping!
Olá Pullamummo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mobilebet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia, por favor, informar por qual período você se auto-excluiu inicialmente? Há quanto tempo você joga no cassino Mobilebet antes de entrar em contato com eles? Sua conta ainda está ativa? Você pode encaminhar sua primeira solicitação de autoexclusão para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Pullamummo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mobilebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise for what period did you initially self excluded yourself? How long have you been playing in Mobilebet casino before contacting them? Is your account currently still active? Can you please forward your first request to self exclude yourself to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi!
Perguntei à Mobilebet se eles poderiam enviar minhas informações do GDPR agora várias vezes e, infelizmente, não as recebi. A partir das informações do GDPR, pude verificar as coisas que você perguntou.
Parece que a exclusão deveria ser permanente, pois o Suomikasino ainda está fechado e o motivo foi porque eu tenho um problema de jogo. Tenho sido capaz de apostar no Mobilebet desde então, mas agora está fechado recentemente depois que entrei em contato com eles devido à minha solicitação de reclamação e reembolso.
Vou pedir a eles minhas informações de GDPR mais uma vez, pois eles não as enviaram para mim. Tenho certeza de que posso enviar a você depois disso a mensagem original em que pedi que me excluíssem.
Por enquanto, a única evidência do pedido é o bate-papo recente entre Suomikasino e eu, onde o atendimento ao cliente me diz:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
que se traduz em -
"Sua conta foi encerrada a seu pedido em 2016"
Então eu tive que perguntar várias vezes o motivo por trás da exclusão e parecia que eles tentaram evitar responder à pergunta. Depois de exigir a resposta, eles responderam
"Pelitilisi em suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
que se traduz em -
"Sua conta de jogo foi encerrada em 17 de agosto de 2016, você disse que o motivo era excesso de jogo"
Muito obrigado!
Hi!
I have asked Mobilebet if they could send my GDPR information now several times and unfortunately have not received it from them. From the GDPR information I could check those things you asked.
It seems the exlusion was supposed to be permanent as Suomikasino is still closed and the reason for it was because I have a gambling problem. I have been able to gamble on Mobilebet eversince but it is now recently closed after I contacted them due my reclamation and refund request.
I will ask them my GDPR information once again as they have not sent them to me. I’m sure I can send you after that the original message where I asked them to exclude me.
For now the only evidence of the request is the recent chat between Suomikasino and I, where the customer service tells me:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
which translates to -
"Your account has been closed on your request at 2016"
Then I had to ask multiple times for the reason behind the exclusion and it seemed they tried to avoid answering the question. After demanding the answer they replied
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
which translates to -
"Your game account has been closed on August 17th, 2016, you said the reason was excessive gaming"
Thank you so much!
Oi de novo!
Acabei de entrar em contato com o cassino Suomikasino novamente e perguntei por que eles não entregaram minhas informações do GDPR no tempo exigido pela lei (dentro de 30 dias).
Quando perguntei sobre o GDPR pela primeira vez, eles me disseram que enviariam em 30 dias e estava tudo bem e agora estão dizendo que não enviaram porque esqueceram de me pedir a certificação… Então agora infelizmente tenho que esperar novamente. Eu disse a eles que preciso deles imediatamente e não quero esperar mais 30 dias, mas veremos.. Não estou muito confiante neste cassino que eles fornecerão as informações.
Também não recebi o GDPR da Mobilebet, por algum motivo parece ser muito difícil obtê-lo nos cassinos Co-Gaming Limited… 😕
Hi again!
I just contacted Suomikasino casino again and asked why they have not delivered my GDPR information in the time required by the law (within 30 days).
When I asked about the GDPR first time they told me they will send it within 30 days and everything was OK and now they are saying they have not send it because they forgot to ask me certification… So now unfortunately I have to wait again. I told them I need them immediately and don’t want to wait another 30 days but we will see.. I’m not very trusting on this casino that they will deliver the information.
I also have not received GDPR from Mobilebet, for some reason it seems it is really hard to get it from Co-Gaming Limited casinos… 😕
Oi!
Desculpe bombardear esse papo 😀
Entrei em contato agora também com a Mobilebet sobre as informações ausentes do GDPR e eles me disseram exatamente a mesma coisa que Suomikasinot, embora ambos os cassinos me tenham confirmado quando perguntei pela primeira vez que está tudo bem e eles fornecerão as informações dentro de 30 dias.
Para ser honesto, acho isso super estranho - parece que eles não querem assumir a responsabilidade pelos direitos do cliente.
Hi!
Sorry to bomb this chat 😀
I contacted now also Mobilebet about the missing GDPR information and they told me the exact same thing as Suomikasinot, even though both casinos confirmed me when I first asked that everything’s OK and they will deliver the info within 30 days.
To be honest I find this super wierd - it seems they don’t want to take responsibility over customer rights at all.
Olá Pullamummo,
Você pode encaminhar a confirmação inicial de autoexclusão de 2016? Você ainda o tem? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Além disso, encaminhe seu histórico de depósitos do Mobilebet Casino, pois a autoexclusão deveria estar funcionando.
Hello Pullamummo,
Can you please forward the initial confirmation of self exclusion from 2016? Do you still have it? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also please forward your deposit history of Mobilebet Casino since the self exclusion was supposed to be working.
Oi!
Infelizmente, não posso enviar esses documentos antes que a Suomikasino e a Mobilebet me enviem minhas informações do GDPR, onde posso encontrá-las.
Parece que eles não estão dispostos a enviá-los, pois já levou mais de 30 dias regulamentados.
Então, para esse pedido, peço gentilmente mais tempo.
Até que a prova que tenho é:
- a captura de tela do bate-papo recente com Suomikasino, onde eles me dizem que solicitei a exclusão devido a problemas de jogo em 2016
-a captura de tela do bate-papo com o Mobilebet, onde peço o valor líquido de todos os meus depósitos e saques após o dia 17.08.2016, então o valor líquido que pude jogar depois de me registrar em 2019 no Mobilebet foi de 8961€
BR,
Marjo
Hi!
Unfortunately I can’t send you those documents before Suomikasino and Mobilebet sends me my GDPR information where I can find those.
It seems they are unwilling to send those as it has already took more than regulated 30 days..
So for that request I’m kindly asking for more time.
Until that the proof I have is:
- the Screenshot of the recent chat with Suomikasino where they tell me I requested exclusion myself due gambling problems in 2016
-the Screenshot of the chat with Mobilebet where I ask networth of all my deposits and withdrawals after the 17.08.2016 so the net amount I have been able to play after I registered in 2019 to Mobilebet was 8961€
BR,
Marjo
Olá Pullamummo,
Você pode informar se sua conta no Mobilebet ainda está ativa ou não? Você se lembra se você se registrou em ambos os cassinos com os mesmos detalhes - nome da conta, e-mail etc.
Hello Pullamummo,
Can you please advise if your account in Mobilebet is still active or not? Do you recall if you registered in both casinos with the same details - account name, e-mail etc.
Oi!
Não, não está mais ativo. Eles fecharam quando fiz uma reclamação e um pedido de reembolso para eles.
Sim, me registrei com a mesma informação em ambos os cassinos!
BR,
Marjo K*****
Hi!
No, it is not active anymore. They closed it when I made a reclamation and a refund request to them.
Yes, I have registered with the same information to both casinos!
BR,
Marjo K*****
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
A reclamação será encerrada como não resolvida, pois não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação à reclamação.
O cassino pode reabri-lo a qualquer momento se fornecer provas relevantes.
The complaint will be now closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino regarding the complaint.
The casino can reopen it anytime if they will provide relevant proof.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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