Um jogador da Noruega encontrou uma conta encerrada para uma “verificação de rotina” em 23 de dezembro. Apesar da apresentação dos documentos exigidos, até 5 de janeiro nenhuma atualização foi recebida e a desejada desistência do jogador permanece no limbo. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Oi,
Minha conta aqui foi encerrada para "verificação de rotina" em 23 de dezembro. Em seguida, enviei documentos ao departamento relevante, entrei no chat em 28 de dezembro e disse que estava sendo analisado, não em 5 de janeiro, ainda sem atualização, e tenho certeza de que eles nem começaram a examinar minha conta. Esta é uma quantia significativa para mim e gostaria apenas de retirá-la e nunca mais jogar no seu site...
Caro fabtan2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Mobilebet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino? - Eu usei o cassino antes, há alguns anos, de reabri-lo em 22 ou 23 de dezembro, e a conta foi encerrada devido a uma "verificação de rotina" em 23 de dezembro.
Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas) - Apostas desportivas
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de bônus? - Nenhum bônus foi usado para acumular meu saldo.
Você poderia listar quais documentos você enviou ao cassino? - Verificação de identidade, verificação de endereço e verificação da carteira eletrônica utilizada, que foi mifinity.
Peço desculpas pela demora na resposta.
Obrigado pela sua resposta, fabtan2001. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se você se concentrar apenas nas apostas esportivas.
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
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