MoiCasino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.

2 depósitos via Volt não chegaram à conta de jogo enquanto debitados do banco:

• 250 euros, 10 de junho 20:31
• 500 EUR, 10 de junho 21:26

Imediatamente entrei em contato com o atendimento ao cliente através do formulário de contato. Após o fim de semana, enviei outro e-mail e depois outro e-mail.

Em 14 de junho, fui solicitado a fornecer extrato bancário em formato PDF. Eu fiz isso em uma hora ou mais. Nenhuma resposta desde então.

Experiência muito ruim.

Caro stepvsleap,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seus recibos de pagamento. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Muito obrigado pela sua resposta.

Localizar um pagamento não é um problema quando você está tentando fazê-lo. Nunca foi um problema em outros cassinos em que joguei. O tempo de resolução foi máx. 3 dias (no LeoVegas, por exemplo, eram 10 minutos).

Tudo o que o cassino precisa fazer é encontrar a transação em sua conta bancária usando uma referência exclusiva adicionada na descrição da transação que eu já havia fornecido.

Ainda não entendo por que tenho que me ocupar para encontrar meus fundos tomados por volt - uma solução de pagamento proposta pelo cassino e não por eles? Casino é culpado e tem que tirar a bunda da cadeira e fazer um pouco de trabalho.

Entrei em contato com meu banco e me custará 15 euros adicionais por transação para iniciar a investigação (sem garantias).

Por que tenho que pagar novamente?

8,2 é definitivamente uma taxa injusta para esta casa.

Obrigado!

Os fundos foram apenas creditados.

Entrei em contato com a Volt e eles resolveram.

Obrigado pela ajuda!

Nikita

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, stepvsleap, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru