O jogador do Reino Unido está com dificuldades para sacar seus fundos. Casino não respondeu.
Monaco Spins me deve 16.000 euros e não está disposta a me pagar. Você pode, por favor, aconselhar como posso tratar desse assunto
Caro Jonathan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos apenas de um bônus grátis / sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Jonathan, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar seu caixa e históricos de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Muito obrigado, Jonathan, pela sua resposta e email encaminhado. Eu entendi corretamente a partir da comunicação entre você e o afiliado do cassino que seu saque de € 16.000 foi aprovado, mas o provedor de pagamento se recusou a pagá-lo? Você recebeu alguma justificativa?
Isso mesmo Petronela. Eles estão apenas se recusando a me pagar sem qualquer justificativa.
O casino tentou enviar-lhe dinheiro através de um fornecedor de pagamento diferente? Onde estão os fundos agora?
Pelo que eu sei, o cassino ainda está segurando meus fundos. Como você pode ver no e-mail que enviei, eles disseram que o processador de pagamentos Textend se recusou a me pagar meus ganhos. Certamente cabe à Monaco Spins discutir esse assunto com eles.
Eles não tentaram me pagar por meio de um provedor de pagamento diferente.
Cumprimentos
Jonathan
Muito obrigado, Jonathan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Jonathan,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o MonacoSpins Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Ola Villiam
O problema com meu saque é que MonacoSpins se recusa a pagar meus ganhos. Eles estão culpando seu provedor de processadores, Textend.
O e-mail que enviei à Petronela evidencia isso.
Obrigado por sua ajuda neste assunto.
Atenciosamente
Jonathan
Gostaríamos de pedir ao Casino MonacoSpins uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.