CasaReclamaçõesMonacoSpins Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

MonacoSpins Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Pontos negros: 768

Montante: 16.000 €

MonacoSpins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/10/2021 | Não resolvido : 27/10/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Reino Unido está com dificuldades para sacar seus fundos. Casino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Monaco Spins me deve 16.000 euros e não está disposta a me pagar. Você pode, por favor, aconselhar como posso tratar desse assunto

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Público
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há 3 anos
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Caro Jonathan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos apenas de um bônus grátis / sem depósito?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Jonathan, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar seu caixa e históricos de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

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Privado
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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Jonathan, pela sua resposta e email encaminhado. Eu entendi corretamente a partir da comunicação entre você e o afiliado do cassino que seu saque de € 16.000 foi aprovado, mas o provedor de pagamento se recusou a pagá-lo? Você recebeu alguma justificativa?

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Público
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há 3 anos
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Isso mesmo Petronela. Eles estão apenas se recusando a me pagar sem qualquer justificativa.

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Público
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há 3 anos
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O casino tentou enviar-lhe dinheiro através de um fornecedor de pagamento diferente? Onde estão os fundos agora?

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Público
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há 3 anos
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Pelo que eu sei, o cassino ainda está segurando meus fundos. Como você pode ver no e-mail que enviei, eles disseram que o processador de pagamentos Textend se recusou a me pagar meus ganhos. Certamente cabe à Monaco Spins discutir esse assunto com eles.

Eles não tentaram me pagar por meio de um provedor de pagamento diferente.

Cumprimentos

Jonathan

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Jonathan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Obrigada petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá Jonathan,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o MonacoSpins Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
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há 3 anos
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Ola Villiam

O problema com meu saque é que MonacoSpins se recusa a pagar meus ganhos. Eles estão culpando seu provedor de processadores, Textend.

O e-mail que enviei à Petronela evidencia isso.


Obrigado por sua ajuda neste assunto.


Atenciosamente

Jonathan

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MonacoSpins uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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