O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, ganhei 4000 euros no Mondcasino. Apresentei todos os documentos necessários para verificação, que não serão processados. O bate-papo ao vivo de repente não está mais disponível. Não reivindiquei um bônus e cumpri todas as diretrizes. Peço ajuda com urgência Lg H *** philipp
Prezada Fistaisda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Tudo foi enviado, carteira de motorista, conta de celular, fatura do cartão de crédito Foto do extrato bancário do cartão de crédito Skrill. Eles não querem me verificar, então eles têm que pagar
É sempre o mesmo em vários cassinos, embora você possa depositar. Se você ganhar, eles causarão problemas com verificação e pagamento. Por favor me ajude
Obrigado pela sua resposta, Fistaisda. Esperançosamente, você receberá o restante de seus ganhos em breve. Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos quando receber o último pagamento. Obrigada.
Olá,
O jogador foi verificado. Retiradas processadas. Depois que o jogador fechou a conta permanentemente.
O caso pode ser encerrado.
Mondcasino Team
Obrigado pela sua ajuda, eles me pagaram os ganhos
Prezada Fistaisda,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
