Mondcasino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Olá, equipe,

Fiz um depósito de 24,57 eur e recebi um bónus de 100%. Possui limite máximo de aposta padrão de 4eur.

Consegui apostar que terminou com 789,45 eur adicionados (conforme o cassino declarado) "ao meu saldo real".

Depois disso, fiz um pedido de saque de 600eur e joguei o valor restante usando compras de bônus.

Depois de alguns dias, minha conta foi verificada, no entanto, o pedido de retirada foi cancelado, o dinheiro do bônus removido e apenas o original 24,57 permaneceu em minha conta.

Fui informado pelo cassino de que os T&C do bônus foram violados:

"10.1.11 O bônus é considerado ativo até que o pedido de retirada tenha sido processado ou quando o saldo dos jogadores atingir o limite zero, que é definido como 1 EUR ou o equivalente em outra moeda. A violação desta regra perderá o bônus e quaisquer ganhos resultantes do bônus ou outros jogos que foram concluídos durante o período de bônus ativo. "

Após troca de comunicação com o casino e apresentação dos meus argumentos:

• nenhuma comunicação desta regra nas informações promocionais,
• O cassino envia a mensagem informando que o bônus se liberado e o dinheiro transferido para o saldo real

Sinto que este é o T&C e o comportamento injusto deste casino e gostaria de pedir a sua ajuda para devolver os meus ganhos.

Após este evento joguei os restantes 24,57 eur e também fiz um depósito adicional. Depois disso, congelei minha conta por 1 mês (é por isso que selecionei que não consigo acessar minha conta agora).

Obrigado,

Vytautas

Olá Vytautas,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema com o Mondcasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você consegue acessar o histórico de apostas da sua conta? O cassino mostrou algum registro de quando você violou a regra de aposta máxima?

Só posso me referir à mesma regra do cassino 10.1.5 que afirma que, uma vez que você aposta mais de 4 €, o cassino pode anular seus ganhos. Infelizmente, se o cassino ou você puderem mostrar claramente um registro dessa aposta, não há nada que possamos fazer. Está claramente declarado lá e uma vez que você recebe o bônus, você também aceita suas regras.

Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Existem alguns logs disponíveis. Mas tenho certeza de que violei essa regra depois de solicitar a retirada.

Assim, se não houver muito que você possa fazer, sugiro adicionar alguma observação na página de análise do cassino, para que outros jogadores prestem mais atenção.

Obrigado.

Olá Vytautas,

Se as apostas superiores a 4 forem efectuadas após o pedido de levantamento (ou mesmo após o final da aposta), o casino não deve cancelar o levantamento de 600 €. Tente verificar se você pode acessar algum registro e enviar para nikolas.b@casino.guru.

Olá Nick,

Esse é exatamente meu ponto.

O Casino indicou que esta violação foi feita durante o jogo Gates of Olympus. Lembro-me de que comprei o bônus depois de cumprir o requisito de aposta do bônus e solicitar o saque.

Infelizmente, não tenho acesso ao registro de jogos no momento, pois não consigo fazer o login devido ao período de congelamento da conta. No entanto, solicitei ao casino que esclarecesse a questão do momento da violação. Fornecerei esta informação assim que tiver notícias do casino.

Cumprimentos,

Vytautas

Oi,

Esta é uma resposta do casino.

Eles estão dizendo que a regra foi violada antes que a retirada fosse processada do lado do cassino.

No entanto, foi violado depois que eu encontrei apostas e solicitei retirada.

Olá Vytautas, com base em todas as informações passarei agora a sua reclamação para o meu colega Andrej que estará atendendo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado Nick!

Agradecemos seu apoio.

Caro Vytautas,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar Mondcasino para participar desta conversa.

Caro time do Mondcasino,

Por favor, explique seu ponto de vista. Você pode encaminhar a evidência relevante para andrej.p@casino.guru (ou postá-la neste tópico).

Além disso, poderia indicar o motivo pelo qual os bónus são considerados ativos mesmo após cumprir os requisitos de aposta?

Caro pessoal do Vytautas e do Casino.Guru,

Vytautas, no que diz respeito à sua reclamação, em que já se comprometeu que violou os termos e condições do bónus seleccionados (10.1.11) - Apostar mais de 4 EUR com bónus activo (o bónus está activo até o levantamento ter sido processado), tomamos as seguintes medidas .

1) O Mondcasino considerou o cumprimento da cláusula 10.1.11 injusto para os jogadores, portanto, já alteramos os Termos e Condições do Bônus, especificamente os removemos.

2) O Mondcasino considerou a cláusula 10.1.8 um pouco vaga demais e será alterada com o ano novo para abordar de forma mais justa os jogadores recreativos.

3) Os jogadores que não estavam cientes das cláusulas específicas mencionadas (mesmo que tivessem a chance de ler os T&C do Bônus cuidadosamente antes de reivindicá-lo) recebiam recompensa em dinheiro como compensação pelos jogadores que não conheciam as cláusulas específicas e os cassinos duvidavam da condição do bônus.

4) Fizemos uma compensação com o jogador Vytautas e demos a ele uma recompensa em dinheiro que ele já recebeu.

Com a confirmação do jogador, este caso é considerado encerrado para o Mondcasino.

Esperamos do Casino.Guru que nossas ações sejam consideradas e reconhecidas como mais justas e amigáveis aos nossos jogadores.

Para a lua!

Equipe Mondcasino

Obrigado, Equipe Mondcasino, pela sua colaboração.

Caro Vytautas,

Você poderia confirmar se o problema foi resolvido de forma satisfatória?

Olá,

Sim, feche esta reclamação.

Obrigado pelo suporte e ajuda!

Obrigado, Vytautas, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru