O jogador da Finlândia enfrenta problemas para sacar seus ganhos de 900€ do Mondcasino, pois sua conta foi bloqueada devido a um mal-entendido que nunca foi provado. Apesar de várias tentativas de esclarecer a situação e resolver o problema, ele não recebeu uma explicação ou comunicação adequada do cassino, e apenas seus depósitos de 400€ foram reembolsados.
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra o Mondcasino sobre a recusa deles em sacar meus ganhos por causa de um mal-entendido que nunca aconteceu ou nunca foi provado e eles pararam de se comunicar comigo e simplesmente bloquearam minha conta. Ganhei 900€ na minha conta, mas o cassino se recusou a pagar meus ganhos, porque eu havia suspeitado anteriormente que meu irmão mais novo conseguiu jogar na minha conta, o que foi provado errado, mal-entendido mais tarde. Apesar das minhas tentativas de esclarecer a situação e resolver o problema, não recebi uma explicação adequada ou qualquer comunicação posterior deles. Eles só pagaram meus depósitos de 400€ sem me perguntar nada, mas 500€ ainda estão faltando e, apesar de muitas tentativas de contatá-los, não ouvi nada.
Aqui está um resumo dos eventos:
Fiz uma solicitação de retirada bem-sucedida dos meus ganhos de 900€.
Meu saque foi processado inicialmente, mas logo depois recebi uma mensagem do Mondcasino alegando que houve um mal-entendido em relação à minha conta e/ou às circunstâncias da minha vitória.
Entrei em contato diversas vezes para esclarecer e resolver a situação, mas não recebi nenhuma resposta substancial da equipe de suporte em 25 dias.
Atualmente, não recebi meus ganhos nem qualquer assistência adicional do cassino, apesar de vários acompanhamentos da minha parte.
Sempre cumpri com os termos e condições e acredito que esse problema deve ser resolvido prontamente. Peço gentilmente que você ajude a mediar essa situação e garanta que meus ganhos legítimos sejam pagos sem mais demora.
Caro eelisrin,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para ajudar você melhor, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
Para prosseguir, encaminhe todas as comunicações relacionadas a este assunto para veronika.f@casino.guru , incluindo o e-mail que você recebeu do cassino depois que seus ganhos foram anulados. Além disso, embora você tenha anexado algumas capturas de tela com sua reclamação, não conseguimos lê-las devido à baixa resolução. Se possível, reenvie cópias de alta qualidade.
Esperamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
