CasaReclamaçõesMondcasino - Os pedidos de retirada do jogador são cancelados.

Mondcasino - Os pedidos de retirada do jogador são cancelados.

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Montante: 2.800 ₮

Mondcasino
Submetido: 12/05/2023 | Resolvido : 15/05/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador do Vietnã solicitou várias retiradas do cassino. A princípio, seus pedidos foram rejeitados porque os depósitos não haviam sido totalmente apostados. Depois de abrir a reclamação conosco, o jogador recebeu seus ganhos.

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Público
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entrei no mondcasino depositei $ 1000 e joguei seus jogos concluí a aposta de acordo com o acordo, mas quando solicito uma retirada é sempre cancelado por favor me ajude com este problema

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Caro duylong021089,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender a situação completamente. Quais jogos você já jogou no cassino? Eu verifiquei os Termos e Condições, e foi isso que encontrei:

11. Retirada de ganhos
11.1 O dinheiro depositado deve ser apostado antes que uma retirada possa ser feita, ou seja, a conta do jogador não deve ser usada apenas para depositar e sacar dinheiro. Uma taxa de 25% pode ser aplicada a todos os depósitos/levantamentos se o valor não tiver sido revertido. Se desejar fazer saques de sua conta, você deve ir para a página de saque em Minha conta. Se você tiver algum problema, entre em contato conosco em support@mondcasino.com. Reservamo-nos o direito de aplicar um requisito de aposta de pelo menos 5 (cinco) vezes o valor do depósito a nosso exclusivo critério de acordo com a política AML antes de fazer a retirada e se o jogador jogar jogos de cassino ao vivo, jogos de mesa ou esportes virtuais, 10 (dez) vezes aposte no valor do depósito, excluindo apostas que cobrem mais de 30% das possíveis chances de vitória.

Você pode confirmar que apostou o valor do depósito de acordo com os Termos do cassino? No caso de jogos ao vivo, o depósito deve ser apostado dez vezes. Além disso, você já jogou com algum bônus? Os requisitos de apostas para um jogo com bônus podem variar.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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Público
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senhor, joguei baracat on-line e apostei 10x o depósito muito, tenho prova, fornecerei que sou elegível para saque, não apliquei nenhum bônus

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Público
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Muito obrigado pela sua resposta. Você perguntou ao suporte do cassino por que seus saques estão sendo negados? Nos arquivos que você nos forneceu, há a mensagem: "Depósito não apostado". Você recebeu uma explicação mais detalhada sobre o valor que ainda não apostou, para que possa ser retirado?

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Mandei um e-mail para o departamento financeiro, mas eles não me responderam

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Público
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Eu também recomendo que você entre em contato com o suporte por chat ao vivo e peça que expliquem o problema com mais detalhes. O suporte por chat ao vivo deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que eles possam responder mais prontamente do que o departamento financeiro. Não se esqueça de salvar a transcrição de sua comunicação com o agente de suporte. Caso você saiba algo relevante, encaminhe a transcrição para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

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entrei em contato com o suporte por bate-papo em seu site, mas a equipe de suporte disse que não tem o direito de interferir em questões financeiras

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Depois de reclamar, eles me pagaram obrigado pelo apoio


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Caro duylong021089,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru

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