O jogador do Vietnã solicitou várias retiradas do cassino. A princípio, seus pedidos foram rejeitados porque os depósitos não haviam sido totalmente apostados. Depois de abrir a reclamação conosco, o jogador recebeu seus ganhos.
entrei no mondcasino depositei $ 1000 e joguei seus jogos concluí a aposta de acordo com o acordo, mas quando solicito uma retirada é sempre cancelado por favor me ajude com este problema
Caro duylong021089,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender a situação completamente. Quais jogos você já jogou no cassino? Eu verifiquei os Termos e Condições, e foi isso que encontrei:
11. Retirada de ganhos
11.1 O dinheiro depositado deve ser apostado antes que uma retirada possa ser feita, ou seja, a conta do jogador não deve ser usada apenas para depositar e sacar dinheiro. Uma taxa de 25% pode ser aplicada a todos os depósitos/levantamentos se o valor não tiver sido revertido. Se desejar fazer saques de sua conta, você deve ir para a página de saque em Minha conta. Se você tiver algum problema, entre em contato conosco em support@mondcasino.com. Reservamo-nos o direito de aplicar um requisito de aposta de pelo menos 5 (cinco) vezes o valor do depósito a nosso exclusivo critério de acordo com a política AML antes de fazer a retirada e se o jogador jogar jogos de cassino ao vivo, jogos de mesa ou esportes virtuais, 10 (dez) vezes aposte no valor do depósito, excluindo apostas que cobrem mais de 30% das possíveis chances de vitória.
Você pode confirmar que apostou o valor do depósito de acordo com os Termos do cassino? No caso de jogos ao vivo, o depósito deve ser apostado dez vezes. Além disso, você já jogou com algum bônus? Os requisitos de apostas para um jogo com bônus podem variar.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
senhor, joguei baracat on-line e apostei 10x o depósito muito, tenho prova, fornecerei que sou elegível para saque, não apliquei nenhum bônus
Muito obrigado pela sua resposta. Você perguntou ao suporte do cassino por que seus saques estão sendo negados? Nos arquivos que você nos forneceu, há a mensagem: "Depósito não apostado". Você recebeu uma explicação mais detalhada sobre o valor que ainda não apostou, para que possa ser retirado?
Mandei um e-mail para o departamento financeiro, mas eles não me responderam
Eu também recomendo que você entre em contato com o suporte por chat ao vivo e peça que expliquem o problema com mais detalhes. O suporte por chat ao vivo deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que eles possam responder mais prontamente do que o departamento financeiro. Não se esqueça de salvar a transcrição de sua comunicação com o agente de suporte. Caso você saiba algo relevante, encaminhe a transcrição para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
entrei em contato com o suporte por bate-papo em seu site, mas a equipe de suporte disse que não tem o direito de interferir em questões financeiras
Depois de reclamar, eles me pagaram obrigado pelo apoio
Caro duylong021089,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
