O jogador do Vietnã solicitou várias retiradas do cassino. A princípio, seus pedidos foram rejeitados porque os depósitos não haviam sido totalmente apostados. Depois de abrir a reclamação conosco, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Vietnam requested several withdrawals from the casino. At first, his requests were rejected because the deposits had not been fully wagered. After opening the complaint with us, the player received his winnings.
O jogador do Vietnã solicitou várias retiradas do cassino. A princípio, seus pedidos foram rejeitados porque os depósitos não haviam sido totalmente apostados. Depois de abrir a reclamação conosco, o jogador recebeu seus ganhos.
entrei no mondcasino depositei $ 1000 e joguei seus jogos concluí a aposta de acordo com o acordo, mas quando solicito uma retirada é sempre cancelado por favor me ajude com este problema
i have joined mondcasino i have deposited 1000$ and played their games i have completed the bet according to their agreement but when i request to withdraw it is always canceled please help me with this problem
Caro duylong021089,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender a situação completamente. Quais jogos você já jogou no cassino? Eu verifiquei os Termos e Condições, e foi isso que encontrei:
11. Retirada de ganhos
11.1 O dinheiro depositado deve ser apostado antes que uma retirada possa ser feita, ou seja, a conta do jogador não deve ser usada apenas para depositar e sacar dinheiro. Uma taxa de 25% pode ser aplicada a todos os depósitos/levantamentos se o valor não tiver sido revertido. Se desejar fazer saques de sua conta, você deve ir para a página de saque em Minha conta. Se você tiver algum problema, entre em contato conosco em support@mondcasino.com. Reservamo-nos o direito de aplicar um requisito de aposta de pelo menos 5 (cinco) vezes o valor do depósito a nosso exclusivo critério de acordo com a política AML antes de fazer a retirada e se o jogador jogar jogos de cassino ao vivo, jogos de mesa ou esportes virtuais, 10 (dez) vezes aposte no valor do depósito, excluindo apostas que cobrem mais de 30% das possíveis chances de vitória.
Você pode confirmar que apostou o valor do depósito de acordo com os Termos do cassino? No caso de jogos ao vivo, o depósito deve ser apostado dez vezes. Além disso, você já jogou com algum bônus? Os requisitos de apostas para um jogo com bônus podem variar.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear duylong021089,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation completely. Which games have you played in the casino? I checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
11. Withdrawal of winnings
11.1 Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made, i.e. the player account should not be used to only deposit and withdraw money. Charge of 25% may apply to all deposits/withdrawals if the amount has not been turned over. If you wish to make any withdrawals from your Account you should go to the withdrawal page in My Account. If you have any problems please contact us on support@mondcasino.com. We reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount at our sole discretion as per AML policy before making withdrawal and if player playing live casino games, table games or virtual sports, 10 (ten) times wager on deposit amount excluding bets which covers more than 30% of possible winning chances.
Can you confirm that you wagered the deposit amount according to the casino’s Terms? In the case of live games, the deposit must be wagered ten times. Also, have you played with any bonuses? The wagering requirements for a play with bonuses may vary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
senhor, joguei baracat on-line e apostei 10x o depósito muito, tenho prova, fornecerei que sou elegível para saque, não apliquei nenhum bônus
sir i played baracat game online and i bet 10x the deposit a lot i have proof i will provide that i am eligible for withdrawal i have not applied any bonus
Muito obrigado pela sua resposta. Você perguntou ao suporte do cassino por que seus saques estão sendo negados? Nos arquivos que você nos forneceu, há a mensagem: "Depósito não apostado". Você recebeu uma explicação mais detalhada sobre o valor que ainda não apostou, para que possa ser retirado?
Thank you very much for your answer. Have you asked casino support why your withdrawals are being denied? In the files that you provided us with, there is the message: "Deposit not wagered". Have you received a more detailed explanation about the amount you have yet to wager, so that you'd be eligible for withdrawal?
Eu também recomendo que você entre em contato com o suporte por chat ao vivo e peça que expliquem o problema com mais detalhes. O suporte por chat ao vivo deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que eles possam responder mais prontamente do que o departamento financeiro. Não se esqueça de salvar a transcrição de sua comunicação com o agente de suporte. Caso você saiba algo relevante, encaminhe a transcrição para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
I kindly recommend you contact live chat support as well and ask them to explain the issue in more detail. Live chat support should be available 24/7, so they should be able to respond more promptly than the financial department. Please don't forget to save the transcript of your communication with the support agent. In case you learn something relevant, forward the transcript to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Caro duylong021089,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Dear duylong021089,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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