CasaReclamaçõesMonixbet Casino - O jogador tem solicitações contínuas de saque canceladas.

Monixbet Casino - O jogador tem solicitações contínuas de saque canceladas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Monixbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/05/2024 | Resolvido : 10/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Grécia estava preocupado com os repetidos cancelamentos de saques de um cassino. O casino alegou que ela tinha uma conta duplicada depois de tentar levantar os seus ganhos de 1.000 euros. Apesar de ter verificado a sua identidade e resolvido o problema da conta duplicada, o casino continuou a cancelar os seus levantamentos. Depois que a reclamação da jogadora foi enviada, pedimos a ela que fornecesse mais informações e mantivemos a reclamação aberta até que ela confirmasse que sua retirada havia sido bem-sucedida. A jogadora confirmou posteriormente que sua retirada foi concluída e o problema foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
\ Tradução

Olá

Registrei-me no casino acima mencionado há alguns dias e fiz depósitos via Skrill.

Solicitei um levantamento de 1500 euros.

Depois de um dia, cancelei e solicitei 1.000 euros.

Recebi um e-mail informando que o saque foi realizado com sucesso e neste momento não preciso enviar nenhum documento.

Porém, depois de um dia, pediram-me para apresentar uma grande quantidade de documentos, o que eu fiz. Eu senti como se eles estivessem me incomodando, como se não quisessem processar a retirada.

Independentemente disso, eles me informaram que eu estava totalmente identificado.

Mais uma vez procedi a um levantamento de 1000 euros e cancelaram novamente.

Após contínuos pedidos de saque e cancelamentos, eles me enviaram um e-mail informando que tenho uma conta duplicada.

Respondi-lhes afirmando que não me lembro se já tinha uma no passado e perguntei-lhes, se realmente tinha uma conta, porque é que me permitiram registar-me novamente, permitir depósitos e até chegar ao ponto de me identificar.

A resposta deles foi boa e que eu deveria prosseguir com a retirada novamente.

Eu fiz e novamente, eles cancelaram.

Isso já aconteceu mais de 6 vezes.

Por favor, comunique-se com eles. Acredito que eles estão tentando evitar pagar o dinheiro.

No entanto, eles ficaram mais do que felizes em aceitar meus depósitos.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Prezada Marofa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você tem atualmente algum saque pendente?
  • Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Muito obrigado

Eu não tinha bônus ativo.

primeiro eles me enviaram um e-mail

Olá!


Retirada cancelada


Olá,


Escrevemos para informar que seu último pedido de saque foi cancelado, pois sua conta ainda não foi verificada.


Para prosseguir com o processo de verificação com sucesso, faça upload de:


Nossa equipe pede gentilmente que você crie uma nova solicitação de saque. Se você deseja sacar via skrill_native, certifique-se de preencher o e-mail corretamente.


Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.


Tenha um ótimo dia!


2)Depois que minha verificação me enviou


Olá!


Retirada cancelada


Olá,


Escrevemos para informar que seu último pedido de saque foi cancelado.


O sistema detectou uma conta duplicada. Forneça-nos informações a esse respeito se tiver conhecimento de uma conta duplicada. Entre em contato com nossa equipe de suporte


Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.


Tenha um ótimo dia!

3)

Retirada cancelada


Olá,


Escrevemos para informar que seu último pedido de saque foi cancelado.



O sistema detectou uma conta duplicada. Forneça-nos informações a esse respeito se tiver conhecimento de uma conta duplicada. Entre em contato com nossa equipe de suporte.



Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.


Tenha um ótimo dia!

4)

depois do meu contato eles escreveram


Querido cliente,


Espero que você esteja bem!


Nossa equipe solicita que você crie uma nova solicitação de saque. Se você deseja sacar via skrill_native, certifique-se de preencher o e-mail corretamente.


Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.


Tenha um ótimo dia!


criei um novo saque e eles cancelaram novamente

ID do bilhete: UD6Y78d

captura de tela anexada

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá

Recebi um e-mail há 5 horas informando que meu problema foi resolvido e processarei meu saque.

Se não, entrarei em contato com você novamente.

Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Marofa. Tudo bem. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Oi

Retirada concluída.


Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Prezada Marofa,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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