O jogador da Espanha está solicitando o reembolso do depósito, pois um cartão bancário de um menor foi usado para depositar fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain is requesting a deposit refund since a bank card of a minor has been used to deposit funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha está solicitando o reembolso do depósito, pois um cartão bancário de um menor foi usado para depositar fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia, tenho um problema com isso, eles permitiram o uso do cartão de menor, você pode entrar em contato com eles, eles me disseram para enviar a documentação e depois me informa que a conta não está de acordo com os regulamentos, quando você pergunta quando perceberam que não cumpre, disseram-me que quando notifico o cartão do meu filho, ou seja, se não notifico a conta, continua a funcionar e os reembolsos são feitos a partir do cartão de menor, e não quero resolver esse problema, não me parece normal que eles não verifiquem os cartões e que me dêem essa resposta de que a conta não cumpre quando está funcionando há 1 ano. O que pode ser feito neste caso? Obrigado
Good morning, I have a problem with it, they have allowed a minor's card to be used, you can contact them, they told me to send documentation, and then it tells me that the account does not comply with the regulations, when you ask when They have realized that it does not comply, they have told me that when I notify my son's card, that is, if I do not notify the account, it continues to work and refunds are made from a minor's card, and they do not want to solve this problem, It does not seem normal to me that they do not verify the cards and that they give me this answer that the account does not comply when it has been working for 1 year. What can be done in this case? Thanks
Buenos dias,llevo un problema con ello han dejado que se utilice una tarjeta de un menor,me puede en contacto con ellos me han dicho que envíe una documentación,y después me dice que la cuenta no cumple con la normativa,al preguntares cuando se han dado cuenta que no cumple me han dicho que cuando yo avise de la tarjeta de mi hijo,o sea si yo no aviso la cuenta sigue funcionando y se hacen reintegros de una tarjeta de un menor de edad,y no quieren solucionar este problema,no me parece normal que no verifiquen las tarjetas y que me den esta respuesta que la cuenta no cumple cuando lleva 1año funcionando.que se puede hacer en este caso? Gracias
Prezada Ioana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quem usou o cartão para depositar fundos? Em nome de quem a conta do cassino foi registrada?
Enquanto isso, entenda que é tecnicamente muito difícil verificar quem é o proprietário da forma de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ioana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise who has used the card to deposit funds? Under whose name was the casino account registered?
Meanwhile, please understand that it is technically very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Prezada Ioana,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ioana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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