MONOPOLY Casino - O saldo do jogador desapareceu.

Meu problema é que eu estava jogando 5, então recebi um bônus de 2 jogadas e jogou com esse bônus. Tenho 395 + 30, é = 425, e a rede desapareceu, diga que eu tenho. Para sair e entrar novamente, eu faço Volto ao jogo ou, quando inicio a sessão, encontrei 425 que não estavam na minha conta

Dear Marubini,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Além disso, você pode encaminhar todas as capturas de tela mostrando seu saldo ativo antes de experimentar uma falha técnica ou, de preferência, seu histórico de jogos.

Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com o caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, prossiga com o caso, porque eu preciso do dinheiro que ganhei, é doloroso saber que você é uma pessoa nova nesse jogo e envia muito dinheiro depois que eu descobrir que o dinheiro que você ganhou se foi.

obrigado

Ficarei grato se receber meu R425 de volta

Dear Marubini,

Sinto muito, mas você não enviou nenhuma das informações solicitadas. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Obrigado.

Dear Marubini,

Muito obrigado por encaminhar seu histórico de jogos. Vejo que você continuou jogando após a vitória do R395. Infelizmente, atualmente ainda não temos evidências de que seu saldo ativo tenha sido simplesmente apagado devido a uma falha técnica.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido e não hesite em me enviar qualquer prova relevante. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Dear Marubini,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.